Өзгеретін демалыс маусымына арналған көпарналы электрондық коммерция стратегиялары

Электрондық коммерция демалысы маусымы пандемияға тосқауыл қою COVID-19

Қара жұма және кибер дүйсенбі идеялары бір реттік блиц күн ретінде өзгерді, өйткені ірі ритейлерлер қараша айының ішінде қара жұма мен кибер дүйсенбі күнгі мәмілелерді жарнамалады. Нәтижесінде, бір реттік, бір күндік келісімді онсыз да адам көп жиналатын кіріс жәшігіне жинау аз болды, сонымен қатар бүкіл демалыс маусымында клиенттермен ұзақ мерзімді стратегия мен қарым-қатынас құру, электронды коммерцияның дұрыс мүмкіндіктерін құру Интернеттегі келісім арналарын қолданудың дұрыс уақыты. 

Бұл коронавирустың түгендеуге әсер ететін бірегей жыл. Өндірістің тоқтап қалуы мен кешеуілдеуіне байланысты жыл сайынғы сұранысқа ие ойыншықтардан әлдеқайда көп жетіспеушіліктер болады. Сонымен, стратегиялық тұрғыдан клиенттердің қызығушылықтары мен тақырыптарын түсіну, сондай-ақ баламаларды немесе жаңартуларды тактикалық түрде байланыстыру (мысалы, нақты уақыт режимінде, акцияларға хабарлама жіберу арқылы) сатып алушылардың қызығушылықтарын сатып алуларға айналдыру үшін маңызды болады. 

COVID-19 осы демалыста онлайн-дүкендерге жаппай ауысудың катализаторы болды.

Интернет-сатылым үшін Q45-де 2% -дық секіріс болды және біз Q3 және Q4-те осындай өсулер болады деп күтуіміз керек, өйткені тұтынушылар онлайн режимінде сатып алуға ыңғайлы және елдің көптеген аймақтарындағы дүкендердің физикалық шектеулеріне байланысты.  

Ақпарат көзі: АҚШ Санақ бюросы

Сондай-ақ қазан айында Amazon Prime Day бәсекелестердің асығуына әкеліп соқтырды, бұл қара жұма күндері ерте мәмілелерді ұсынып, ауыр сауда демалысынан тыс ұзақ сатып алу терезесін құрды.  

Бөлшек сауданың 25% -дан астамы 2024 жылға қарай онлайн режимінде болады және Forrester жалпы бөлшек сауда сатылымы биыл 2.5% төмендейді деп болжайды. 

Ақпарат көзі: Forrester

Деректерге негізделген ақыл-ойды қабылдау барлық бос уақыттағы шуды тоқтатқысы келетін барлық сатушылар үшін өте маңызды. Шағын кәсіпорындар тұтынушылардың назарын аудару және сату үшін ірі сатушылармен бәсекелес болған кезде, дүкендер басқалардан ерекшелену үшін мақал-мәтелдер шеңберінен тыс ойлану үшін технология мен дербестендіруге сүйенуі керек. 

Көпарналы маркетинг клиенттерді тарту үшін өте маңызды

Көп арналы маркетинг сіздердің тұтынушыларыңыз үшін веб, мобильді, әлеуметтік және хабарлама жіберу сияқты көптеген арналарда тұрақты қатысуға мүмкіндік береді. Ең үлкен пайда - сіздің сатып алушыңыз (тұтынушы немесе келуші) әр түрлі арналарды таңдау арқылы сіздің брендіңізбен өзара әрекеттесе алады және сіздің қалаған арналарыңызға қарамастан сіздің брендіңізбен тұрақты, үздіксіз тәжірибе алады. Көп арналы маркетинг қазіргі тұтынушының жекеленген, мақсатты маркетингті күте бастаған тұтынушылық әдеттерінде өте маңызды.  

Кәсіпорындар ең жақсы болып саналады, бұл өзгеріп отырған ортаға қарай дамуға ашық, әсіресе осы жылы пандемия жағдайында. Веб, мобильді және әлеуметтік қызметтерді қабылдайтын және электрондық пошта, push, sms сияқты хабарламалар жіберудің әртүрлі арналарын пайдаланатын кәсіпкерлер болашақ сатып алушы айналысқысы келетін әр жерде олардың болуын қамтамасыз етеді.  

Көпарна тек науқан емес, бұл негізгі стратегия. Бірінші қадам - ​​сіздің қазіргі тұтынушыларыңыздың назарын аударуды түсіну, содан кейін осы арналардың әрқайсысы үшін әр қонаққа тұрақты тәжірибе қалыптастыруға басымдық беру. ДК, мобильді және планшеттік браузерлердің қол жетімділігі үшін жаңартылған деп есептейтін веб-сайттан бастаңыз. Содан кейін негізгі байланыс арналарын әлеуметтік медиа мен барлық хабар алмасу арналарындағы ұқсас тәжірибелермен толықтырыңыз. Бұл SMS, итермелі және электрондық поштаны қамтуы керек және әр тұтынушының қалауы бойынша жекелендіру үшін жұмыс істеуі керек.  

Жұмыс істейтін көпарналы маркетингтің мысалы ретінде WarbyParker-ке назар аудара аламыз: олардың мақсатты тұтынушысы сандық деңгейде, тұтынушының физикалық және сандық біртұтас тәжірибесі қалыптасты. Олар белсенді тұтынушыларды тарту үшін хабарламаларды, кездесу үшін SMS хабарламаларын және басқа арналардан бас тартқан пайдаланушыларды қайта тарту үшін пайдаланады және түбіртек сияқты транзакциялық хабарламалар үшін электрондық поштаны пайдаланады. Олар тіпті жаңа стильдерді бөлектеу үшін физикалық тікелей поштаны пайдаланады. Әрбір тұтынушының сенсорлық нүктесі - бұл хабарламаның мақсатына сәйкес арнаны ескере отырып, олардың ұсыныстарының дәйекті хабарламасы.

Көпарналы маркетингтің үздік тәжірибелері

Мұнда бірнеше каналды байланыс стратегиясын қолдана отырып, қолданушыларға тиімді жетуге және демалушыларды көбейтуге арналған ең жақсы тәжірибелер келтірілген: 

  • Тұтынушылар қай жерде белсенді екенін түсініп, сол арналарға қаражат салыңыз. Сіз тек дұрыс арнаны таңдай аласыз, өйткені көп арналы арналардың әрқайсысы болуы шарт емес. Сіздің бизнес мақсаттарыңыз үшін, сіздің өніміңіз үшін, ең бастысы, сіздің тұтынушыңыз үшін ең мағынасы барларды таңдаңыз.
  • Бірізділікті орнатыңыз. Арна үшін бәрін теңшеңіз, бірақ брендтің дәйектілігі мен хабар алмасуын сақтаңыз
  • Әр арнаға нарық құқығын табыңыз: Жазылулар мен тіркелулер жылдам болуы мүмкін және пайдаланушылар бұл қиын қол жеткізуді тез қайтара алады. Әр арнада нақты пайдаланушының құндылығын қамтамасыз ету туралы уәдеңіздің орындалуына көз жеткізіңіз. 1: 4 әлеуметтік медиа ережесі туралы ойланыңыз: өзін-өзі жарнамалайтын әрбір 1 хабарлама үшін тұтынушыға бағытталған, тұтынушының нақты құны бар 4 хабарлама жібергеніңізге көз жеткізіңіз. 
  • Сегмент, сегмент, сегмент. Бума мен жарылыс өткенге қалды, ал тұтынушылар тез арада әр арнадан өзекті және дербестендірілген хабар алмасуды күте бастады. Пайдаланушыларға қандай арналардан қандай мазмұнды алатындығын таңдау мүмкіндігін беріңіз. Хабарламаларды мүмкіндігінше жекелендіру үшін олардың белсенділігі мен кез-келген мінез-құлық деректерін пайдаланыңыз, сонымен қатар маңызды емес хабарламаларды жойыңыз.
  • Уақытты сезінетін жарнамалармен жедел болыңыз. Мысалы, сатылымның стандартты бағасына қосымша жеңілдік ұсына отырып, одан да өзектілік тудырып, қызықты «сағат келісімі» науқанын іске қосыңыз және оны Push & SMS үшін тұтынушылар тізімін көбейту үшін форум ретінде пайдаланыңыз. Shopify Plus сатушысы, InspireUplift 182% өсімді байқады клиенттерді тарту стратегиясында push хабарламаларын пайдалану арқылы кірістер.  
  • Сіздің хабарламаңызды визуалды бай етіңіз. Хабар алмасу барысында қысқа, бірақ әсерлі өзара әрекеттесуді құрыңыз. Қара жұмада бай хабарландырулар қолданушыларға үлкен күннен бірнеше күн бұрын болатын мәмілелер туралы ескерту жасай алады. Сіз қара жұма басталғанға дейін кері санақ жасай аласыз. Содан кейін, аласапыран басталғаннан кейін сіз пайдаланушыларға қара жұманың соңына дейін қанша уақыт қалғанын (немесе сіздің келісіміңіз аяқталған кезде) еске салу үшін бай хабар алмасуды пайдалана аласыз.
  • A / B тестілеуін пайдаланып алдын-ала дайындалыңыз. A / B тестілеу сіздің арсеналыңыздағы ең құнды құралдардың бірі бола алады, сіздің хабарламаңыздың екі нұсқасын ұқсас аудиториялармен бір-біріне қарсы тексеріп, нәтижесін бақылайды. Қандай хабарлама қалаған нәтижеге жететініне көз жеткізу үшін оқиғаны бақылауды қолданыңыз (тек басқаннан басқа), содан кейін оны кең аудиторияңызға науқанды өсіру үшін пайдаланыңыз.  

Электрондық сауда үшін бұл бейтаныс жыл екендігінде күмән жоқ, бірақ ең жақсы тәжірибеге және тұтынушылармен дұрыс хабар алмасуға және сенсорлық нүктелерге бейімделу және ұстану арқылы брендтер әлі де табысты басқалардан ерекшелену үшін табысқа жеткізе алады. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.