Omni-Channel коммуникациясының жұмыс істейтін стратегиялары

Электронды сауда Omni-channel коммуникация стратегиялары

Сіз өзіңіздің клиентіңізді қалай жоғалтасыз? Сәйкес емес тәжірибе беріңіз, оларды елемеңіз, маңызды емес ұсыныстар жіберіңіз? Барлық керемет идеялар. Сіздің клиенттеріңіз клиенттерге сапалы қызмет көрсету үшін басқа компанияларға ауысады, ал қазіргі кезде адамдар оған сенеді Интернеттегі шолулар жаңа ауызша

Сіз қалайсыз сақтау клиент? Оларды сақтап қана қоймай, сіздің брендке деген адалдығыңызды арттырасыз ба? Клиенттер сіздің компанияңыздың қамқорлығын сезінгенде, олар сізбен көбірек жұмсайды. Мақсат - сіздің бизнесіңіздің барлық платформаларында клиенттерге тамаша және тұрақты қызмет көрсету. 

Бірақ бас директорлар мен маркетинг менеджерлері мұны айту оңайырақ екенін біледі. Сізге сіздің бизнесіңізді басқаратын тұтынушыларға тұрақты, сапалы қызмет түрін ұсынуға көмектесетін құралдар қажет. Сізге керек Көп арналы байланыс; клиенттің басынан аяғына дейін өзара әрекеттесуінің үздіксіз тәжірибесін қамтамасыз ететін заманауи құрал.

Қазіргі электрондық коммерция әлемінде клиенттердің адалдығын қалыптастыру

Кез-келген кәсіпкер қарым-қатынасты басқару қиын екенін түсінеді. Күшті бәсекелестік сіздің брендіңізді құруға деген қысымды ұстап тұрады, сонда клиенттер оны танып, сіздің тарихыңызға қызықтырады. Мұны жасауға көмектесетін бірнеше тамаша стратегиялар бар.

Omni-арналық байланысын пайдаланыңыз сегмент сіздің клиенттеріңіз және құрыңыз мақсатты маркетингтік науқан сол сегменттер үшін. тарту сіздің клиенттеріңіз өз уақытында, сондықтан олар сіздің компанияңыздың өздерін көргенін және бағалайтындығын сезінеді.

1. Сіздің тұтынушыларыңызды бөліңіз

Сіздің клиенттеріңізді сегментациялау маңызды сатып алудың жеке тәжірибесі мүмкін. Сіз нақты және өзекті маркетингтік науқанды жүргізгенде, сіз өзіңізді көбейте аласыз клиенттердің өмірлік мәні және адалдықты қалыптастыру. Тұтынушыларды сегменттеудің төрт әдісі бар:

  • Географиялық (олар қайда?)
  • Демографиялық (олар кім? Жынысы, жасы, табысы)
  • Психографиялық (олар кім? Жеке тұлға типі, әлеуметтік топ)
  • Мінез-құлық (шығындар үлгілері, брендтің адалдығы)

Жасанды интеллектуалды автоматиканың көмегімен сіз өзіңіздің сегментацияңызбен өз қалауыңыз бойынша жүре аласыз, сонымен қатар клиенттеріңіз және сайтқа кірушілер туралы құнды деректер жинай аласыз.

2. Қарым-қатынасты жекелендіріңіз

Клиенттер олардың сіз үшін маңызды екенін білгісі келеді. Олар бір-бірімен сөйлескенді қалайды, және зерттеулер көрсеткендей, олар үшін жеке деректерімен алмасуға дайын. 

Клиенттерді сатып алу заңдылықтары мен мінез-құлықтары туралы деректерді жинау үшін заманауи құралды қолданған кезде, сіз өзіңіздің клиенттеріңізді қуанта алатын жекелендірілген тәжірибе ұсына аласыз. Стратегияға мыналар кіреді:

  • Уақытты ескеретін мәміле ұсыну қабаттасу келушілер сайттан кетуге тырысқанда 
  • Сатуға арналған ұсыныстарды теңшеу жеке клиенттің сатып алу тәртібі мен қызығушылығына негізделген
  • Тасталған арба заттарының үстіңгі қабатын ұсыну сіздің тұтынушыңызға олар қай жерде тоқтағанын ескерту ретінде

Тағы көп жекелендіру тактикасы. Маркетингтік бағдарламалық жасақтама құралдарының үнемі жетілдірілуі сіздің бизнесіңізге клиенттердің қажеттіліктері үшін ең динамикалық шешімдер беруге көмектеседі. AI технологиясы сізге сатып алу тәртібін түсінуге және болжауға, деректермен алмасуға және клиенттерге сіздің брендіңіз туралы алдын-ала білуге ​​көмектеседі. Оларға қалағанын беріңіз бұрын олар мұны сұрайды!

3. Дұрыс уақытта сөйлесіңіз

Баннерлерді тиімді пайдаланудың бірнеше әдісі:

  • Хабарландыру…! Сатып алу процесінде маңызды сәтте пайдалы ақпаратты (мысалы, Тегін жеткізу) бөлектеңіз.
  • Эксклюзивтілік. Сіздің брендтің электрондық пошта жаңалықтар бюллетеніне қызығушылық танытыңыз немесе хабарландырулар туралы хабарлаңыз. Сіздің клиенттеріңізді «Тізімде» болғыңыз келеді.
  • Ставкаларды көтеріңіз. Дәл қазір сол затты кім көретінін немесе сатып алатындығын көрсету арқылы сатып алу қысымын қосыңыз. 

Дұрыс уақытта сөйлесіңіз

Технология арқылы өсуге мүмкіндік беру

Әмбебап каналды байланыс бағдарламалық жасақтамасының көмегімен сіздің компания клиенттерге керемет тәжірибе жасай алады. Тұтынушының бірыңғай көрінісі, егжей-тегжейлі сценарийлер және веб-қабаттар (ерекшеліктер) сияқты мүмкіндіктер сіздің маркетингтік стратегияңызды анықтауға көмектеседі. 

Тұтынушылардың бірыңғай көрінісі

Клиенттердің барлық платформалардағы өзара әрекеттерін қолмен бақылау мүмкін емес. Көп арналы байланыста сіздің барлық тұтынушыларыңыздың байланыстары - электрондық пошта арқылы, телефон арқылы, әлеуметтік медиа арқылы, тіпті жергілікті іс-шараларда - бір жерде бақыланады.

The Тұтынушылардың бірыңғай көрінісі (немесе SCV) сіздің пайдаланушы деректер профильдеріңізді көрсетеді. Әр профильде тұтынушының сайттағы әрекеті, өнімнің қалаулары, сатып алу тарихы және басқалары бар. Осы бай деректердің барлығын бір көріністе алу жоғары мамандандырылған сегментацияға және мақсатты маркетингке мүмкіндік береді. 

Сіздің SCV икемділікті, ауқымдылықты және нақты уақыт режимінде жаңартуларды ұсынатындығына көз жеткізіңіз, осылайша сіз әрқашан тұтынушыларға ең қажетті және пайдалы тәжірибе ұсына аласыз.

Егжей-тегжейлі сценарийлер

Сіздің сегменттелген маркетингтік стратегияларды басқару туралы сөз болғанда, автоматтандыру маңызды болып табылады. Реттелген шарттар негізінде байланыс триггерлерін орнатыңыз және әр тұтынушымен уақтылы байланыс орнатыңыз.

Omni-Channel-дің егжей-тегжейлі сценарийлері

Автоматтандырудың бірнеше мысалдары: 

  • Электрондық пошта тізіміне тіркелгендердің барлығына қош келдіңіз
  • Сіздің дүкенде біреу тексерген сайын сізге ескертетін веб-ілмек

Тереңірек практикалық стратегиялар

Осы тұжырымдамалар мен идеялардың барлығы жақсы және жақсы, бірақ тереңірек үңіліп, көп арналы коммуникацияны қолданудың практикалық тәсілдерін қарастырайық. Мұнда қарастырудың үш нақты стратегиясы бар:

1. Электрондық пошта арқылы жіберудің оңтайлы уақыты

Егер сіз электрондық поштаңыздағы маркетинг нәтижелерінен көңіліңіз қалса, сіз жалғыз емессіз. Мұнда сіздің қолыңыздан келгеннің бәрін жасайтындығыңызды қамтамасыз ету үшін күш-жігеріңізді оңтайландырудың бір жолы бар. 

Стратегия: белгілі бір хабарландыру жіберу сияқты белгілі бір оқиғаға сәйкес келетін электронды поштаны орнату. Алгоритм бұл электрондық поштаны қажетті сәтте автоматты түрде жіберіп, электронды поштаның ашық тарифтерін қайтарады және тұтынушыларды қызықтырады.

2. Тастанды арбаларды жандандырыңыз

2016 жылы Business Insider бұны бағалады 2.75 трлн тасталған сауда қорабындағы тауарларды қалпына келтіруге болады. Соның бір бөлігі сіздің компанияңызға ұнай ма? 

Стратегия: Клиенттерге электронды пошта арқылы артта қалғандарын соңғы өзара әрекеттесуден кейін бір сағаттан кейін еске түсіріңіз. Олардың себетіндегі заттар тізімін және әрекетке шақыруды қосыңыз. Бұл әлдеқайда күрделі стратегия, бірақ ол сенімді және өлшенетін нәтижеге тұрарлық.

Тасталған себетке арналған электрондық пошта

3. ROPO: Интернеттегі зерттеу, оффлайн сатып алу

Электрондық коммерцияның қарқынды дамып келе жатқан кезеңінде бұған сену қиын болуы мүмкін АҚШ сатылымының 90% әлі де жеке кездеседі. Дүкен сөрелері бар компаниялар үшін тұтынушылар туралы ақпаратты сақтау және оны пайдалану үшін интернеттегі және кірпіштен жасалған әлемді байланыстыру қажет.

Онлайн режимінде зерттеу, оффлайн сатып алу (ROPO)

Стратегия: Клиенттер өздерінің Интернет-профилі мен деректерін байланыстыратын дүкендерде пайдалана алатын адалдық картасы бағдарламасын бастаңыз. Енді сіз олардың онлайн режимін және оффлайн сатып алу тарихын біріктіре аласыз. Тұтынушының толыққанды профилін алыңыз, оларды мақсатты маркетингтік науқанға қосыңыз, олардың тәжірибесін мамандандырылған ұсыныстармен байытыңыз және клиенттерге деген адалдықты арттырыңыз.

Болашаққа

Кез-келген бизнестің өзектілігін сақтауы өте маңызды, ал сіздің компанияңызды алға жетелейтін бағдарламалық жасақтама интеллектуалды қуатпен жұмыс істейді. Omni-channel коммуникациясы сізге дербестендіру, автоматтандыру және мақсатты маркетинг арқылы клиенттеріңізді таңдандыруға күш береді. Бұл тәсіл олардың және сіздің өмірлік құндылығыңызды арттыра берсін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.