Сіздің келесі сауалнамаңызда бір сұрақ қоюыңыз керек

Depositphotos 56497241 с

сұрақМенің жақсы досым Крис Бэгготтың керемет нәрсесі бар кейінгі бүгін сауалнамалар туралы. Мен Криспен толық келісемін. Ақпаратпен ешнәрсе жасамасаңыз, менен кеңес сұрамаңыз. Мені білетін кез-келген адам менің өз пікірімді айтқанды жақсы көретінімді түсінеді ... кейде кінәлі. Менің достарым маған сене алатынын мүлдем біледі.

Мұның екі себебі бар:

  1. Мен құмар адаммын және ойын ойнауға тым үлкенмін. Мен сағаттың зырылдап жатқанын түсінемін, сондықтан бұтаның айналасында ұрудың қажеті қанша!
  2. Егер мен әрдайым өзімнің айтқым келетін нәрсені айтатын болсам және айтқанымды айтатын болсам, онда адамдар әрқашан менен бірдей оқиғаны алады. Олар мен оларға жай не қалағанын есту үшін айтпайтынымды біледі.

Бірақ ... егер сіз менің кеңесімді сұрай берсеңіз, маған оны жақсы көретіндігіңізді айтыңыз, содан кейін оны әрдайым жоққа шығарыңыз ... демек, мен сіздің болашағыңызға уақытымды салмаймын. Бұл сіз келісе алмайсыз деген сөз емес, мен жиі қателесемін. Егер сіздің уәжіңіз мені бағалағандай сезіну болса, мен сізбен уақытымды бос өткізгім келмейді. Мен жоқ.

Сауалнамалар дәл осындай. Мен клиенттің ауыртпалықтарын білмейтін кез-келген компанияны білмеймін. Шындығында, көптеген компанияларда клиенттерінің барлық ауыртпалықтарын, адамдарға не ұнайтынын және не көтере алмайтынын түсінетін адамдар бар. Мәселе мынада, біз дайын болғанға дейін тыңдауға алаңдамаймыз. Сауалнама дегеніміз - бұл сіздің клиентке: «Жарайды, мен сізді тыңдауға дайынмын ... маған не ұнайтынын және ұнамайтынын айтыңызшы», - дейді.

Сауалнамалар ауқымның шеткі деңгейлеріне бағытталуы керек. Дәлдік жағынан, нақты жауаптар әкелетін нақты сұрақтар өте жақсы. Консьерждің сыпайылығына баға беруімді сұрау - күлкілі. Сіздің консьержіңіздің сыпайы немесе жоқ екенін бәрі біледі. Мен сізден көйлек алып келу үшін қандай өлшемдегі көйлек киетінімді сұрау өте жақсы. Менен А мен В ұнай ма деп сұрау өте жақсы ... әсіресе мен таңдаған адаммен қайта қоңырау шалғанда.

Масштабтың екінші жағында да маңызды. Пат Койл есімді тағы бір досым менімен бір кезде әңгімелесті, онда компания олардың сауалнамасында бір ғана сұрақ қояды ...

Бізді досыңызға ұсына аласыз ба?

Сіздің компанияңызда біреу жақсартуға болатын нәрсені біледі. Олар оны айтуға қорқатын шығар. Немесе оны түзету үшін сатып алуы болмауы мүмкін. Немесе, көбінесе олар түзетілмейтінін біледі, сондықтан неге алаңдауға болады. Егер сіз қызметкерлеріңізді тыңдамасаңыз, клиенттеріңізді тыңдамау ықтималдығы бар.

Сауалнамалар сіздің сеніміңізді «қолдау» үшін жем болып табылады. Менеджерге сіздің тергеуіңіздің нәтижесі бойынша түзетуге болатын 10 ең жақсы нәрсені айтыңыз, кейде сіз оны ессіз адам ретінде шығарып тастайсыз. БІРАҚ ... сіздің клиенттеріңіздің ең жақсы 10 затты қолдайтын бірнеше жүздеген кездейсоқ үлгілерін ұсыныңыз, және кенеттен адамдар тыңдайды. Бұл қайғылы емес пе? Мен солай деп ойлаймын!

Мен сіздің клиенттеріңізбен байланысты үзуді ұсынбаймын. Керісінше, мен сіздің клиенттеріңізбен қарым-қатынасқа назар аударыңыз. Сауалнамалар байланыс емес. Бұл сирек екі жақты. Сондықтан мұны тоқтатыңыз. Сіздің қызметкерлеріңізге клиенттердің айтқанын айтып, оны жөндеуге мүмкіндік беріңіз.

Егер сіздің клиенттеріңіз сіз туралы не ойлайтынын білгіңіз келсе, қарапайым бір сұрақ жеткілікті:

Бізді досыңызға ұсына аласыз ба?

One қатынасқа

  1. 1

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.