Клиенттің сатып алуларына саяхатты жекелендіру

клиенттің саяхатын жекелендіру

Сатып алу тәжірибесін жеке тұтынушыларға бейімдеу жаңа идея емес. Жергілікті мейрамханаға барғанда қандай сезім пайда болатыны туралы ойланыңыз, даяшы сіздің және сіздің атыңызды есіне алады әдеттегідей. Бұл жақсы сезінеді, иә?

Жекешелендіру дегеніміз - бұл жеке жанасуды қалпына келтіру, тұтынушыға сіз оны түсінетіндігіңізді және оған қамқор екеніңізді көрсету. Технология жекелендіру тактикасын қолдана алады, бірақ нағыз жекешелендіру - бұл сіздің брендіңізбен әр тұтынушының өзара әрекеттесуінде көрінетін стратегия мен ойлау.

Айтылғаннан гөрі оңайырақ. Ритейлерлер мен брендтер неден бастау керек, нені бірінші орынға қою керек және қандай шешімдерді қолдану керек деп күреседі. FitForCommerce-те біздің клиенттер жиі «Тұтынушы тәжірибесін жекелендіру үшін не істей аламын?» Деп сұрайды. Сіз күткендей, «бәріне бірдей» шешім жоқ.

Дүкендердің жекеленген тәжірибесін ауқымды түрде жеткізу - мыңдаған немесе жүздеген мың перспективалар мен қазіргі тұтынушыларға - күрделі деректер жиынтығын, процестер мен технологияларды пайдалануды қажет етеді. Бұл үлкен сезінуі мүмкін. Әрине, сатушылар A / B тестілеуін жүргізуге, деректер жинауға немесе электрондық пошта арқылы маркетингті немесе сайттағы тәжірибені жекелендіруге мүмкіндік беретін жаңа технологияларды қолдана алады. Бірақ, жалпы стратегиясыз бұл тактика оңтайлы емес.

Жақында біз 100-ден астам жоғары деңгейлі басшылардан сауалнама алдық, бөлшек саудагерлермен және технологиялық провайдерлермен көптеген сұхбаттар өткіздік, сондай-ақ 2015 жылғы жылдық есебімізге өз білімімізді пайдаландық, Жеке тұлғаға айналайық: Гипермен байланысты әлемдегі барлық арнаны даралау. Есепте жеке маркетингтен бастап өнімді жеткізуге дейінгі барлық сатыларға жекелендіруді біріктірудің стратегиясы ұсынылған.

Жәрмеңке1-отырғызу беті-статистика5

Неліктен қамқорлық жасау керек?

Клиенттер мен клиенттердің адалдығын жеңу үшін күрес ешқашан қатал болған емес, ал клиенттер ешқашан талапты болған емес. Арнаңызға қарамай, сіздің клиенттеріңіз маркетингтік хабарламалардың резонанс туғызуын, мазмұнның пайдалы болуын, өнімдер мен ұсыныстардың сәйкес болуын күтуде. Егер сіз мұны дұрыс жасасаңыз, бұл сіздің жолыңызға оң әсер етеді. Клиенттердің көпшілігі олар туралы жеке және жеке тәжірибе беретіндігін білсе, өздері туралы жеке ақпаратты қуана-қуана бөліседі.

Не істеу керек, аз ...

Уақыт? Ресурстар? Ноу-хау? Сатып алу? Бұл жекелендіру стратегиясын іске асырудағы бөлшек саудагерлер келтірген қиындықтардың кейбіреулері. Мүмкін, осы қиындықтарды шешудің бірінші қадамы - менеджменттің сатып алуы. Аға менеджмент жекешелендірудің кірісті қалай арттыратынын түсінгеннен кейін, сізге қажетті ресурстар мен қаржыландыруды жақсы игеру керек.

Даралау бірінші кезектегі міндет болып табылады және болуы керек

Дербестендіру брендтер үшін іскери басымдығы болып табылады, тіпті егер олар оны қалай жасау керектігін білмесе де. Біз сауалнамаға қатысқан басшылардың 31% -ы жекешелендіру 2015 жылға арналған негізгі үш басымдықтың бірі дейді.

Қалай бастау керек

Оны сатып алу сапарында ұйымдастырылған жедел элементтерге бөліңіз. Әр кезеңдегі тәжірибені қалай жекелендіруге болатыны туралы ойланыңыз.

  • Оның назарын аудару. Оны сіздің сайтыңызға не қызықтырады? Сіздің клиентіңіз туралы білетін нәрсені оны қызықтыру үшін қалай пайдалануға болады?
  • Сізде оның назары бар. Енді оны қызықтырып, сатылымды жабу үшін жекелендірілген мазмұнды, ұсыныстарды, сауда техникасын және озық тәжірибені қалай пайдалануға болады?
  • Оны одан әрі қуантыңыз. Тапсырыс берілгеннен кейін, сіз онымен қарым-қатынасты одан әрі нығайту үшін өнімді жеткізу, орау және тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай жекелендіре аласыз?
  • Одан аулақ болыңыз сергек фактор. Құпиялылық пен қауіпсіздік алаңдаушылық туғызады. Сіз оның ақпаратын қалай сақтайсыз және оны қалай қорғайсыз?
  • Мұның бәрін біріктіретін желім. Сіз қандай деректерді жинауыңыз керек, оны қалай жинайсыз және ең бастысы, жеке тәжірибе жасау үшін оны қалай пайдаланасыз.

Бүкіл тәжірибені қалай жекелендіруге болатындығын түсіну жаттығуларынан өткеннен кейін, оны қалай жасау керектігі және қандай технологияларды қолдану оңайырақ болады. Бұл саланың одан әрі дами беретініне күмән жоқ және жекелендіру әрекеттерін пайдаланатын және жетілдіретін бөлшек сауда орындары мен брендтер клиенттерді конвертациялау мен адалдық үшін жарыста жеңіске жетуге мүмкіндік бермейді.

FitForCommerce туралы

FitForCommerce - бұл электронды коммерция мен барлық арналы бизнестің стратегия, технологиялар, маркетинг, сауда, операциялар, қаржы, ұйымдық дизайн және басқалары бойынша ақылды инвестициялық шешімдер қабылдауға көмектесетін бутикалық кеңес беру. Біздің кеңесшілеріміз - бұл сіздің бизнесіңізді құру, өсіру және жеделдету үшін барлық қажеттіліктерге стратегиялық және практикалық нұсқаулар беру үшін өз тәжірибелерін қолданатын бөлшек сауда немесе бренд практиктері.

FitForCommerce көрмеде болады Shop.org компаниясының Филадельфиядағы сандық саммиті 5-7 қазан аралығында № 1051 стендте.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.