Нашар клиенттерге қызмет көрсету сіздің маркетингтік кірістеріңізге нұқсан келтіреді

клиенттерге жаман қызмет көрсету

Джитбит, анықтама үстелінің платформасы бұл инфографиканы статистикалық мәліметтермен қамтамасыз етіп, клиенттерге нашар қызмет көрсетудің бизнеске әсерін анық бейнелейді. Компаниялар клиенттерге нашар қызмет көрсетуді бұрынғы жылдардағыдай ұстайды ... клиенттер тек бизнеске немесе достарының аз тобына шағымданған кезде. Бірақ бұл қазір өмір сүріп отырған әлем шындығы емес.

Ашулы клиенттер - үнсіз қастандықтар

Нашар клиенттерге қызмет көрсету сіздің брендтің Интернеттегі беделін түсіреді және сіздің инвестицияларыңыздың маркетингтік кірісіне тікелей әсер етеді. Егер сізде Интернеттегі тауарлық парақ бар болса, онда нашар пікірлер бар, әлеуетті сатып алушылар кетіп қалады. Шын мәнінде, келушілердің 86% -ы теріс пікірлері бар компаниядан сатып алмайды.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуді шамадан тыс жақсарту үшін JitBit компанияларға қызмет көрсету қызметкерлері мен тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттесуді жақсартуға, қабілетсіз қызметкерлерден аулақ болу үшін жақсы дайындықты өткізуге және клиенттерге қызмет көрсетудің барлық арналарында тұрақты тәжірибе ұсынуға кеңес береді - бұл телефон, электрондық пошта, тікелей чат, форумдар , қоңырауға шолу үшін қолдау және тіпті әлеуметтік медиа. Олар егжей-тегжейлі Клиенттерге қызмет көрсетудің 11 әдісі сіздің төменгі сызығыңызды өртейді олардың жазбасында:

  1. Қол жетімсіздік - бизнестің барлық арналарда қол жетімділігі және жауап беруі қажет.
  2. жылдамдық - тұтынушыны көмек күту сияқты ешнәрсе ренжітпейді.
  3. білім - көмектесе алмайтын қызмет агенттері көңілсіз.
  4. Аргументтер - күресте жеңіске жетуге тырысу бизнесті соғысты жеңуге итермелейді.
  5. Уәделер - уәделерді бұзу сенімді бұзады, ал барлық компаниялардың жартысы уәделерді бұзады.
  6. Records - қайталанған қоңыраулар және проблеманы қайта-қайта түсіндіру клиенттерге жаңғақ тудырады.
  7. Даралау - сіздің клиентіңіздің кім екенін, олардың құндылығын, тәжірибесі мен үміттерін мойындамау компанияларды артта қалдырады.
  8. Тыңдау - мәселені қайта-қайта қайталау қажет емес және қанағаттану деңгейінің төмендеуіне әкеледі.
  9. Келесі - соңынан еремін деген кезде, қадағалаңыз.
  10. Дөрекі персонал - сіздің қызметкерлеріңіздің күні қаншалықты жаман болса да, оны келесі тапсырыс берушіге шығаруға ешқандай себеп жоқ.
  11. Айнала жүгіру - шешім қабылдаусыз ауыстыру және кейінге қалдыру - бұл сіз клиентке жасай алатын ең жаман нәрсе.

Осы инфографиканың төменгі сызығы? 2020 жылға қарай, клиенттердің тәжірибесі ретінде баға мен өнімді басып озады кілт бренд дифференциаторы. Менің ойымша, қазірдің өзінде көптеген брендтер бар. Кәсіпорындар наразы клиенттердің сирек оралатынын біледі, олардың көпшілігі компанияны ешқашан пайдаланбайды. Мұнымен келісіңіз, егер наразы клиенттер өз реніштерін желіде оңай бөлісе алады, ал егер сіз жауап бермесеңіз және ауызша айтылған мәселелерді түзетпесеңіз, сіздің бизнесіңіз қиындықтарға соқтырады. Көптеген компаниялар клиенттерге қызмет көрсетуді бәсекелестерінен айырмашылығы ретінде инвестициялау қажет болған кезде оны қажетті зұлымдық ретінде қарастырады.

Клиенттерге қызмет көрсетудің нашар статистикасы

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.