Қоғаммен байланыс стратегиясы 2023 жылы қалай көрінеді?

Термин көпшілікпен қарым-қатынас (PR) 20 ғасырдың басында пайда болды. Ол ұйымдардың, кәсіпорындардың және жеке тұлғалардың жұртшылықпен, соның ішінде тұтынушылармен, мүдделі тараптармен және кең қауымдастықпен қарым-қатынастарын басқару және жақсарту қажеттілігіне жауап ретінде дамыды. PR-ның кәсіп және концепция ретінде дамуын бірнеше негізгі тұлғалар мен тарихи оқиғаларға жатқызуға болады:

1. Айви Ли: Көбінесе заманауи PR негізін қалаушы тұлғалардың бірі болып саналатын Айви Ли 1900 жылдардың басындағы жұмысымен танымал. Ол монета жасаумен айналысқан қоғамдық қатынасs және ұйымдар мен жұртшылық арасындағы ашықтық пен этикалық қарым-қатынасты ілгерілетудегі күш-жігері үшін танылды. Лидің ірі корпорациялармен жұмысы ашық және адал қарым-қатынас принциптерін орнатуға көмектесті.
2. Эдвард Бернайс: Зигмунд Фрейдтің жиені Эдвард Бернейс – PR-дың дамуындағы тағы бір ықпалды тұлға. Оны жиі атайды қоғаммен байланыс атасы. Бернейс қоғамдық пікір мен мінез-құлықты қалыптастыру үшін психологиялық принциптерді қолданды. Ол кітаптың авторы болды Қоғамдық пікірдің кристалдануы 1923 жылы PR тұжырымдамалары мен стратегияларын одан әрі бекітті.
3. Дүниежүзілік соғыстар: Дүниежүзілік соғыстар PR эволюциясында маңызды рөл атқарды. Бірінші және екінші дүниежүзілік соғыс кезінде үкіметтер мен әскери ұйымдар қоғамдық қабылдауды басқару және соғыс әрекеттеріне қолдау көрсету үшін PR әдістерін пайдаланды. Бұл PR-ның стратегиялық коммуникация құралы ретінде танылуына әкелді.
4. Корпоративтік өсу: 20 ғасырда бизнес пен корпорациялар өскен сайын, олар өздерінің имиджі мен беделін басқарудың маңыздылығын түсінді. PR корпоративтік коммуникация, дағдарысты басқару және брендинг үшін маңызды болды.
5. Кәсіби ұйымдар: Американың қоғаммен байланыс қоғамы сияқты кәсіби ұйымдардың құрылуы (PRSA) 1947 жылы PR саласын рәсімдеуге және практиктер үшін этикалық стандарттарды орнатуға көмектесті.

Термин көпшілікпен қарым-қатынас қоғаммен немесе әртүрлі мүдделі тараптармен оң қарым-қатынастарды басқару және қолдау болып табылатын саланың негізгі тұжырымдамасын көрсетеді. PR ұйымдар мен олардың аудиториялары арасында сенім, сенімділік пен ізгі ниетті құруға және қолдауға бағытталған стратегиялар мен тәжірибелерді қамтиды.

Уақыт өте келе қоғамдық қатынастар коммуникацияның әртүрлі аспектілерін, соның ішінде БАҚ-пен қарым-қатынасты, дағдарыстық коммуникацияны, корпоративтік әлеуметтік жауапкершілікті және цифрлық маркетингті қамтитындай дамыды. Ол қазіргі әлемде қоғамдық қабылдауды қалыптастыруда, беделді басқаруда және ұйымдар мен қоғам арасындағы диалогты жеңілдетуде шешуші рөл атқарады.

Бүгінгі қоғаммен байланыс

Шынымды айтсам, көптеген қоғаммен байланыс мамандары мен олардың қолданатын стратегиялары мені таң қалдырмайды. Мүмкін, соның кейбіреулері мен күнделікті пиар сұрауларына толы болуым мүмкін Martech Zone және бұл шаршатады. Көбісі электрондық пошта арқылы жіберілген, кесіп-қоюға арналған маңызды емес пресс-релиздер, олар бірінші бірнеше рет елемегенде автоматты түрде қайта жіберіледі.

Біз әлі де өз клиенттерімізге хабардарлық пен беделді қалыптастыру үшін қажетті ақпараттық-түсіндіру жұмыстарын жүргізуге көмектесу үшін қоғаммен байланыс жөніндегі маманды жалдауға кеңес береміз. Біз олардың күш-жігерінің қаншалықты маңызды екенін түсінетін PR-агенттікпен жұмыс істейтініміз сирек… және олар бүкіл сату және маркетинг стратегиясы бойынша өз күш-жігерін қалай байланыстыру, дамыту және қадағалау керек. Осы себепті біз әдетте олардың күш-жігерін толығымен пайдалана алатынымызға көз жеткізу үшін өзімізді осы қарым-қатынасқа жүктейміз ... және олар біздікін пайдалана алады.

Алдымен біз PR үшін ұсынатын кейбір немесе барлық мақсаттар туралы сөйлесейік:

1. Бренд туралы хабардарлықты қалыптастыру: PR күш-жігері мақсатты аудитория арасында брендтің көрінуін және танылуын арттыруға бағытталған, сауда және маркетингтік науқандарда бренд туралы хабардар болуға және еске түсіруге ықпал етеді.
2. Бренд беделін арттыру: PR желідегі шолуларды басқару, тұтынушылардың мәселелерін шешу және жағымды жаңалықтар мен оқиғаларды жылжыту арқылы брендтің беделін сақтау және жақсарту үшін жұмыс істейді.
3. Бұқаралық ақпарат құралдарын қамту: PR мамандары брендтің хабарын кеңейту және кеңірек аудиторияға қол жеткізу үшін тиісті интернет-басылымдарда, блогтарда және әлеуметтік желілерде БАҚ-ты қамтуды қамтамасыз етуге тырысады.
4. Веб-сайт трафигін жүргізу: PR науқандары брендтің оқиғаларына, жаңалықтарына және мазмұнына қызығушылық танытқан пайдаланушыларды тарту арқылы веб-сайт трафигін арттыра алады.
5. Жетекші ұрпақты қолдау: PR сенімділік пен сенімділікті құру арқылы жетекшілерді құруға жанама түрде қолдау көрсете алады, бұл желідегі маркетинг шұңқырларында көбірек конверсияға әкеледі.
6. Дағдарыстарды басқару: PR басқару және жұмсарту үшін өте маңызды онлайн дағдарыстар әлеуметтік медианың теріс тенденцияларын өңдеу немесе өнім мәселелерін шешу сияқты сатылымдарға әсер етуі мүмкін.
7. Influencer серіктестіктері: PR стратегияларының бөлігі ретінде әсер етушілермен бірлесіп жұмыс істеу, әсіресе ықпал етуші маркетинг кең таралған салаларда, қатысу мен сатылымды арттыруы мүмкін.
8. Өнімді іске қосуды қолдау: Қоғаммен байланыс жаңа өнімдерді шығару немесе жаңартулар туралы шу мен күтуді тудыруға көмектеседі, бұл онлайн технологияларды қабылдау мен сатуды ынталандырады.
9. Ой көшбасшылығын орнату: PR ұйымдағы негізгі тұлғаларды өз салаларындағы ой көшбасшылары ретінде орналастыра алады, бұл онлайн аудиториялар мен әлеуетті тұтынушыларды тартуға көмектеседі.
10. Нәтижелерді өлшеу және талдау: PR мамандары күш-жігерінің әсерін өлшеу, PR мақсаттарын сату және маркетинг мақсаттарымен сәйкестендіру және деректерге негізделген шешімдер қабылдау үшін деректер мен аналитиканы пайдаланады.
11. Онлайн адвокаттар құру: PR науқандары қанағаттанған тұтынушыларды ауызша және әлеуметтік желілер арқылы брендті жарнамалайтын, сатылымға жанама түрде үлес қосатын онлайн қорғаушыларға айналдыра алады.
12. Контенттік маркетингті қолдау: PR және контент маркетингі трафикті, қатысуды және сатуды арттыратын құнды мазмұнды онлайн жасау және тарату үшін жиі бірге жұмыс істейді.
13. Клиенттермен қарым-қатынасты нығайту: Тұтынушыларды тартуға және қарым-қатынасқа бағытталған PR күш-жігері тұтынушылардың адалдығын арттырып, онлайн сатылымдарда ұстап тұруы мүмкін.
14. Ережелерді сақтау: Интернет-технологиялар мен маркетингте PR тұтынушылар сенімін сақтау үшін брендтің деректердің құпиялылығы туралы заңдар сияқты тиісті ережелерге сәйкестігін қамтамасыз етуі керек.
15. Онлайн трендтерге бейімделу: PR стратегиялары брендтің өзекті және бәсекеге қабілетті болып қалуын қамтамасыз ете отырып, дамып келе жатқан онлайн технологиялар трендтері мен платформаларына сәйкес келу үшін үздіксіз дамуы керек.

Қоғаммен байланыс қызметінің бұл мақсаттары өзара байланысты және сату, маркетинг және онлайн-технологиялық бастамаларды қолдауда маңызды рөл атқарады, сайып келгенде, цифрлық дәуірде брендтің табысы мен өсуіне ықпал етеді.

PR мен басқа цифрлық маркетинг стратегиялары арасындағы қарым-қатынас симбиотикалық болып табылады, мұнда әрқайсысы екіншісінің тиімділігін толықтырып, күшейте алады. Мен PR мамандарының мүмкіндіктерді анықтау немесе анықтау үшін сату мен маркетингте жұмыс істеуге қызығушылық танытпайтынына шынымен көңілім қалды. Міне, PR басқа цифрлық маркетинг стратегияларын қалай басқара алатынының мысалдары және керісінше:

Басқа цифрлық маркетинг стратегияларын PR қозғау:

• ықпал етуші маркетинг: PR брендтің хабарламасы мен құндылықтарына сәйкес келетін әсер етушілерді анықтап, тарта алады. Одан кейін кеңірек аудиторияға қол жеткізу және өнімдерді немесе қызметтерді шынайы түрде жылжыту үшін ықпал етушілерді цифрлық маркетингтік науқандарда пайдалануға болады.
• Мазмұн Маркетинг: PR пресс-релиздер немесе сюжеттер сияқты жаңалық мәні бар мазмұнды құра алады, оны мазмұнды маркетинг үшін қайта пайдалануға болады. Бұл мазмұн мақсатты аудиторияны тартатын және SEO күш-жігерін арттыратын блог жазбаларына, бейнелеріне және инфографикасына негіз бола алады.
• Social Media Marketing: Оң жаңалықтарды қамтуға немесе тұтынушылардың сәтті оқиғаларына әкелетін PR әрекеттерін әлеуметтік медиа платформаларында бөлісуге болады. Әлеуметтік медиа маркетингі бұл оқиғаларды кеңейтіп, белсенділікті және бренд туралы хабардарлықты арттырады.
• электрондық пошта маркетингтік: Салалық түсініктер немесе сарапшылардың түсініктемелері сияқты PR арқылы жасалған мазмұнды электрондық пошта маркетингтік науқандарына қосуға болады. Жазылушылармен ой көшбасшылығының мазмұнын бөлісу сенімділікті орнатуға және көшбасшыларды өсіруге көмектеседі.
• Іздеу жүйесін оңтайландыру (SEO): Жоғары сапалы PR мазмұны беделді көздерден кері сілтемелер жасау арқылы SEO әрекеттеріне үлес қоса алады. PR мамандары сәйкес кілт сөздер үшін мазмұнды оңтайландыру және желідегі көрінуді жақсарту үшін SEO сарапшыларымен бірлесіп жұмыс істей алады.

PR-ды басқаратын басқа цифрлық маркетинг стратегиялары:

• Мазмұн Маркетинг: Мазмұнды маркетингтік науқандар PR топтары журналистер мен блогерлерге сәйкес әңгімелер ретінде ұсына алатын құнды, ортақ мазмұн ағынын жасай алады. Бұл бұқаралық ақпарат құралдарының кеңеюіне әкелуі мүмкін.
• Social Media Marketing: Әлеуметтік медиа жаңалықтар мен жаңартуларды кеңірек аудиторияға тарату үшін PR үшін қуатты құрал бола алады. PR стратегиялары әлеуметтік медиа күнтізбелеріне сәйкес келуі және нақты демографиялық көрсеткіштерге жету үшін ақылы жарнаманы пайдалануы керек.
• электрондық пошта маркетингтік: Электрондық маркетинг науқандарын жазылушылармен пресс-релиздерді, компания жаңартуларын және сәттілік оқиғаларын бөлісу үшін пайдалануға болады. Бұл PR күш-жігерін электрондық пошта маркетингінің стратегияларымен үйлестіреді, тұрақты хабар алмасуды қамтамасыз етеді.
• Онлайн жарнама: Ақылы жарнамалық науқандар PR бастамаларын қолдау үшін жасалуы мүмкін. Мысалы, бренд таңдаулы жаңалықтар мақаласын немесе бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланған өнімді жылжыту үшін онлайн жарнамаларды іске қоса алады.
• Клиенттердің пікірлері мен пікірлері: Цифрлық маркетинг қанағаттанған тұтынушыларды оң онлайн пікірлер қалдыруға немесе куәліктер беруге ынталандыруы мүмкін. Содан кейін PR брендтің беделін арттыру үшін осы пікірлерді медиа алаңдарында қолдана алады.
• Деректер талдауы: PR және цифрлық маркетинг топтары ортақ аналитикалық деректерден пайда көре алады. Веб-сайт трафигі, әлеуметтік медианың қатысуы және ықтимал тұтынушы генерациясы сияқты көрсеткіштер PR және маркетинг стратегияларын хабардар етіп, деректерге негізделген шешімдерді қабылдауға мүмкіндік береді.

PR және цифрлық маркетинг стратегиялары бір-бірінің әсерін күшейту үшін бірге жұмыс істей алады. Бұл күш-жігерді біріктіру дәйекті бренд хабарламасын қамтамасыз етеді және PR және цифрлық маркетинг бастамаларының қол жетімділігі мен тиімділігін арттырады.

PR стратегияңыздың сәттілігін қалай өлшеуге болады?

Цифрлық контексте PR стратегиясының әсерін өлшеу тиімділіктің негізгі көрсеткіштерінің сандық комбинациясын қажет етеді (KPI) және көрсеткіштер. Бұл көрсеткіштер сіздің PR әрекеттеріңіздің тиімділігі және олардың сату, маркетинг және онлайн технологиялар мақсаттарымен сәйкестігі туралы түсінік береді. Мұнда ескеру қажет кейбір негізгі KPI және көрсеткіштер:

1. БАҚ туралы нұсқаулар: Брендіңіздің желілік медиада, блогтарда және әлеуметтік желілерде қанша рет айтылғанын бақылаңыз. Бұл сіздің PR әрекеттеріңіз жасаған көріну деңгейін көрсете алады.
2. Табылған медиа құны (EMV): Жарнамалық мөлшерлемелер негізінде бұқаралық ақпарат құралдарындағы ескертулерге ақшалай мән тағайындаңыз. EMV жарнамалық шығындар тұрғысынан PR қамтуының мәнін анықтауға көмектеседі.

3. Сайттың қозғалысы: PR науқандарынан кейін веб-сайтқа келушілер санының өсуін талдаңыз. Google Analytics сияқты құралдар PR көздерінен сілтеме трафигі туралы егжей-тегжейлі түсінік бере алады.
4. Әлеуметтік медианы тарту: PR-ға қатысты мазмұнға жауап ретінде әлеуметтік медиа платформаларындағы ұнатуларды, бөлісулерді, пікірлерді және басқа да қатысу нысандарын бақылаңыз.
5. Ізбасарлардың өсуі: PR күштерінің арқасында әлеуметтік медиа жазылушыларының немесе ақпараттық бюллетеньдерге немесе блогтарға жазылушылардың өсуін өлшеңіз.
6. Айырбастау бағамы: PR-ға қатысты мазмұнмен айналысқаннан кейін ақпараттық бюллетеньге жазылу немесе сатып алу сияқты қажетті әрекетті жасайтын веб-сайт келушілерінің пайызын бағалаңыз.
7. қорғасын Generation: PR науқандары арқылы жасалған ықтимал тұтынушылардың санын және олардың түрлендіру мүмкіндігі тұрғысынан сапасын бақылаңыз.
8. Онлайн репутация ұпайлары: Сезім талдауы мен пайдаланушы шолулары негізінде онлайн репутация ұпайларын есептеу үшін беделді басқару құралдарын пайдаланыңыз.
9. Дауыстың үлесі: Сіздің салаңыздағы бәсекелестермен салыстырғанда брендіңіздің бұқаралық ақпарат құралдарын қамту үлесін өлшеңіз. Бұл сіздің нарықтағы қатысуыңыз туралы түсінік бере алады.
10. Кері: Бұқаралық ақпарат құралдарынан немесе PR мазмұнынан жасалған кері сілтемелердің саны мен сапасын бақылаңыз. Жоғары сапалы кері сілтемелер SEO әрекеттеріне оң әсер етуі мүмкін.
11. Әлеуметтік медиаға қол жеткізу: бөлісулер мен ретвиттер арқылы әлеуметтік медиа мазмұнының ықтимал қолжетімділігін есептеңіз. Бұл көрсеткіш сіздің хабарыңызды қанша адам көре алатынын көрсетеді.
12. Басу жылдамдығы (CTR): Пресс-релиздер немесе мақалалар сияқты PR мазмұнындағы сілтемелерді басқан адамдардың пайызын өлшеңіз.
13. Электрондық поштаның ашық бағасы: PR-қа қатысты электрондық пошталарды ашатын алушылардың пайызын бағалаңыз, бұл сіздің электрондық поштаңызды жеткізудің тиімділігін көрсете алады.
14. Сезім талдауы: PR әрекеттеріңізге қатысты желідегі ескертулер мен шолулардың көңіл-күйін (оң, теріс немесе бейтарап) өлшеу үшін көңіл-күйді талдау құралдарын пайдаланыңыз.
15. ROI (инвестиция кірісі): PR қызметінің құнын алынған кіріспен немесе қол жеткізілген шығындарды үнемдеумен салыстыру арқылы инвестицияның қаржылық қайтарымдылығын есептеңіз.
16. Тұтынушылар сауалнамасы: PR бастамаларына ұшырағаннан кейін тұтынушылардан олардың хабардарлығы, қабылдауы және сіздің брендке деген сенімі туралы тікелей кері байланыс жинау үшін сауалнамалар жүргізіңіз.

PR стратегияларын жүзеге асырмас бұрын нақты мақсаттар мен көрсеткіштерді белгілеу және өнімділікті бағалау үшін осы көрсеткіштерді жүйелі түрде талдау маңызды. Сіз назар аударатын нақты KPI және көрсеткіштер компанияңыздың мақсаттарына және PR науқандарыңыздың сипатына байланысты өзгеруі мүмкін екенін есте сақтаңыз. Өлшеудің жан-жақты тәсілі PR-ның сатуға, маркетингке және онлайн-технологиялық күш-жігерге әсерін көрсетуге көмектеседі.

Қоғаммен байланыс эволюциясы