Біздің жұмысымызды өзгерту үшін бұрын-соңды болмаған уақытты қолданыңыз

Үйдегі офис

Соңғы айларда жұмыс әдісімізге өзгеріс енгізілгені соншалық, кейбіреулеріміз жаһандық пандемия басталғанға дейін күшейіп келе жатқан жаңалықтардың түрлерін бірден сезіне алмауымыз мүмкін. Маркетологтар ретінде жұмыс орны технологиялары бізді команда ретінде жақындастырады, сондықтан біз өз өмірімізде кездесетін қиыншылықтарды бастан өткерген кезде де клиенттерге қызмет ете аламыз.

Жағдай туралы клиенттермен, сондай-ақ топ мүшелерімен шыншыл болу маңызды. Біз қазір үйден ғана емес, пандемия кезінде үйден жұмыс істейміз. Бұл жүйеге қатты әсер етті. Клиенттермен және қызметкерлермен байланыстарды нығайту үшін технологияны қолдану біздің бұрын-соңды болмаған уақытқа жауап беруіміздің басты элементі болды.

Өзгерістерге адамдарды бірінші орынға қою арқылы жауап беріңіз

Маркетологтар қалай жауап беруі керек? At компьютер, біз айына 10 триллионнан астам бұлтты транзакцияны өңдейміз. Қазір адамдар мазмұнды тұтынатыны анық жұмыс уақытынан тыс және жұмыстың аяқталу сипаты өзгеретіні. 

Дәстүрлі B2B кеңістігінде біз клиенттердің отбасылары және басқа да қажеттіліктері бар екенін ескере отырып, біз қалай байланысып жатқанымызды қалпына келтіріп, жаңа көзқараспен қарауымыз керек. Туралы түсінік 9 үшін 5 барған сайын ескіреді, демек, біз клиенттерді тыңдай отырып таңдай алмаймыз. Біз әдеттегі уақыт терезелерінен тыс жерде болуымыз керек.

Клиенттерімізге жақсы қызмет көрсету үшін қызметкерлерді бірінші кезекке қоюды ұмытпаған жөн, олардың табысты болуы үшін қажетті ресурстардың болуына көз жеткізіңіз. Қазір біз әрқайсымыз үй жағдайында және әр түрлі жеке жағдайлар мен еңбек жағдайларында жұмыс істейтін болғандықтан, бұл өте маңызды. 

Кәсіп ретінде біз клиенттерді басқаратын және клиенттердің қызығушылығын арттыратын нақты мақсаттар қоюымыз керек, сонымен бірге қолдау көрсететін көшбасшылық арқылы қызметкерлеріміздің әл-ауқатын ойдағыдай ұстауымыз керек.

Қызығушылық, ептілік және сезімталдық арқылы клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру

Пандемия дағдарыс жағдайында клиенттердің жаңа қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ептілікті арттыруды талап етеді. Біз әр клиентке қалай әсер ететіндігін түсіну үшін біз аса сезімталдықпен жауап береміз. Біз адамдар бізбен сөйлескісі келетін бірегей жердеміз. Компаниялар жұмысты қысқарту және қысқарту, сондай-ақ өздерінің бұрынғы қосымшаларын қайта қарауды бастан кешіруде. Біздің бас директор клиенттермен жеке уақыт өткізді және біз олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ауқымды жұмыс жасаймыз.

Дағдарыста кейбір компанияларға басқаларына қарағанда қатты соққы болатынын анықтадық. Сондықтан маркетингтің көрпе тәсілін қолданудың орнына, біз өз хабар алмасуымызда бұрынғыдан гөрі қызықтырақ әрі дәл болуымыз керек. Мүмкіндіктерді айқындау және бай, мақсатты іздену тәжірибесін ұсыну үшін барлық жаңа ақпаратты пайдалануымыз қажет. Біз осы бай деректерді сатушыларымыздың қолына беруіміз керек, сонда олар клиенттерге жақсы жауап бере алады. Біз DemandBase арқылы келетін ниет туралы ақпаратқа басымдық береміз, сондықтан бай бақылау тақталарын құра аламыз және командаларға клиенттерге мағыналы жауап беру үшін мүмкіндік береміз.

Клиенттерге қиын өзгерістерді ескере отырып, осы дағдарысты қалай жеңуге көмектесетінін қарастыру өте маңызды. Informatica қазіргі уақытта клиенттердің кіші бөлігіне өнімдерге көбірек қол жетімділікті ұсынды, осылайша олардың ат күші көп болды және олардың шығармашылығы үшін кедергілер аз болды.

Дәл қазір адамдарға эмоционалды салық салынуда. Біз өмір сүріп жатқан уақытқа сезімтал бола отырып, біз қызығушылық пен шығармашылықтың жаңа дәуірін бастай аламыз, клиенттерге ептілік пен бейімделгіш екендігімізді көрсетіп, оларды қуанта аламыз. 

Өнімділікті арттыру технологиясы

Барлығында жаңа қиындықтар туындаған кезде, жаңашылдық пен өз халқыңызға дұрыс жұмысқа бағытталуға көмектесу арасындағы тепе-теңдікті сақтау өте маңызды. Бұл әсіресе физикалық тұрғыдан оқшауланған және әртүрлі ортада жұмыс істейтін қазіргі уақытта өте маңызды. Маркетинг тобы ретінде, дұрыс жұмысқа назар аудару біздің өнімділігімізді жоғарылатады, бұл бізге ең жақсы инвестиция қайтарымын береді және дұрыс клиенттердің алдынан шығуға көмектеседі.

Дәл осы жерден біз жұмысты басқару технологиясы өздігінен шығады. Біз жүзеге асырдық Жұмыс алаңы біздің маркетинг бөлімінде және біздің барлық жұмыс процестерімізді жүйеге шоғырландырды. Бұл жалғыз платформа әртүрлі командалар мен орындардағы адамдарға ақпаратпен бөлісуге, міндеттердің орындалу барысын көруге, бірлесіп мазмұн құруға, идеялармен бөлісуге және күрделі процестерді басқаруға мүмкіндік береді.

Бұл біздің адамдарға өз жұмысының басқа командалардың жұмысымен және біздің жалпы бизнес мақсаттарымызбен үйлесімділігін анықтауға көмектеседі. Бұл инновацияның біздің стратегиямыз бен басымдықтарымызға сәйкес келуін қамтамасыз етеді. Бұл әр адамның жұмысын контекстке қояды, өйткені олар басқа командалардың не істеп жатқанын және олардың жұмыстары әр жобаға қалай сәйкес келетінін көре алады.

Біз үшін біздің барлық жұмысымызды байланыстыратын бірыңғай жұмысты басқару платформасы жақсы ашықтыққа, көрнекілікке, шешімдерге және бизнестің жақсы нәтижелеріне әкеледі. Бұл технология бізге тиімдірек және тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді - әркім тек бос емес, нәтижелі болуға назар аудара алады.

Жұмыстың болашағы

Егер қазіргі дағдарыс бізге бірдеңе үйреткен болса, онда біз адамдардың қажеттіліктерін бәрінен жоғары қоюымыз керек. Менің ойымша, бұл жұмыс болашағының кілті болады. Менің ойымша, бұл пандемия соққыға жығылғанға дейін болған, бірақ біздің өмірімізге енгізілген өзгерістер әркімнің санасын неғұрлым жеке қажеттіліктерге бағыттады.

Мен үшін болашақта табысты жұмыс орындары адамдарға өз тәсілдерімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді және мүмкіндік береді. Менің бизнес жетекшілеріне айтар кеңесім - адамдарға ең жақсы жұмысты істеуге не мүмкіндік беретінін және оларға не кедергі болатынын білу. Одан кейін адамдарға IT-ге қатысты кедергі жасамай, кедергі жасамай, шығармашылық қабілеттерін дамытуға және өз таланттарын тиімді пайдалануға мүмкіндік беру үшін дұрыс технологияны қолданыңыз. Егер адамдар күн сайын жұмысқа ең жақсыларын әкеле алса, өнімділік, инновация және сайып келгенде - клиенттерді қолдау қызметі жоғарылайды.

Пандемия кезінде жұмыс істеу тәжірибесі әріптестерімен қарым-қатынас кезінде жоғары сезімталдық жасын енгізді. Әр әңгіме басында әл-ауқат тақырып ретінде көтеріледі. Бұл ойлау өзгерісі жұмыстың болашақтағы өзгерісінің катализаторы ретінде қолданыла алады.

Енді компанияларға ең жақсы адамдарды тарту және сақтау үшін маңызды денсаулық пен сауықтыру бағдарламаларына қаражат салуы керек болады. Сонымен қатар өз адамдарына өмір мен өмірдің тепе-теңдігін сақтауға көмектесу. Технология шешуші рөлге ие болады. Бірлескен жұмысты басқару платформалары адамдарды байланыста ұстауда, жаңашылдықты жеңілдетуде және бір кеңседе немесе жұмыс кестесімен бөліспейтін адамдар арасында клиенттерді қуантуға баса назар аудару үшін маңызды болады.

Маңыздысы, ынтымақтастықты қолдайтын технологияны таңдау арқылы және халқымыздың қажеттіліктерін түсіну арқылы біз осы бұрын-соңды болмаған дағдарыс кезінде көрсеткен мейірімділік пен ілтипаттың ұмытылмауын қамтамасыз ете аламыз. Жеңімпаздар тек біздің қызметкерлер ғана емес, сонымен қатар біздің бизнесіміз және біз қызмет көрсететін клиенттер болады. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.