Кері логистикалық шешімдер электрондық коммерция нарығында қайтаруды өңдеуді қалай жеңілдетеді

Қайтаруды басқару жүйесі

COVID-19 пандемиясының соққысы және бүкіл сауда тәжірибесі кенеттен және толығымен өзгерді. Гөрі көбірек 12,000 кірпіштен жасалған дүкендер 2020 жылы жабылды, өйткені сатып алушылар үйлерінің жайлылығы мен қауіпсіздігінен онлайн сатып алуға көшті. Өзгеретін тұтынушылық әдеттерге ілесу үшін көптеген кәсіпорындар электрондық коммерциядағы қатысуын кеңейтті немесе алғаш рет онлайн бөлшек саудаға көшті. Компаниялар осы цифрлық трансформациядан жаңа сауда әдісіне өтуді жалғастыра отырып, олар интернеттегі сатылымдар көбейген сайын қайтарым да арта түсетіні туралы негізгі шындыққа таң қалды.

Клиенттердің қайтарымдарын өңдеу сұранысын қанағаттандыру үшін бөлшек саудагерлер қайтару процесін оңтайландыруға, жалған қайтару әрекетін жоюға және максималды пайда маржасына қол жеткізуге көмектесетін сенімді, технологияға қосылған кері логистиканы пайдалануы керек. Қайтаруды өңдеудің бұлыңғыр суларынан өтуге тырысу аутсорсингтік логистика мамандарының көмегін қажет ететін күрделі процесс болуы мүмкін. Қолдану арқылы а Қайтаруды басқару жүйесі (ТБЖ) жақсартылған көріну және жетілдірілген қадағалау арқылы бөлшек саудагерлер кірістерді жақсы басқара алады, олардың кіріс ағынын жақсарта алады және тұтынушылардың рейтингтерін жақсарта алады.

Қайтаруды басқару жүйесі (RMS) дегеніміз не?

RMS платформасы қайтарылған өнімнің сапарының барлық аспектілерін басқару және қадағалау үшін жоғары конфигурацияланатын қайтаруларды өңдеу жұмыс процестерін пайдаланады, сұрау жіберілген сәттен бастап бастапқы өнім қайта сатылатын компанияның түгендеуіне қайта орналастырылғанға дейін және тұтынушының қайтарымы бар. пысықталды. 

Процесс қайтаруды бастаудан басталады, ол сатып алушы қайтаруды сұраған кезде іске қосылады. RMS шешімінің мақсаты тұтынушының қайтару тәжірибесі сатып алу процесі сияқты жағымды болуын қамтамасыз ету болып табылады. RMS шешімі тұтынушыларға қайтарылған кезде жаңартуларды беру үшін автоматтандырылған байланысты пайдалану арқылы компанияларға тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға көмектесу үшін жасалған, бұл тұтынушыларға қызмет көрсету топтарына кейінгі қоңыраулар мен электрондық пошталардың қажеттілігін жояды. 

Сұрау түскеннен кейін шешім сатушыға болашақ қайтаруларға байланысты шығындар мен уақытты болжау және тұтынушының кез келген әдеттен тыс, ықтимал алаяқтық әрекетін бақылау үшін қайтару себептері(лер)іне қатысты көріну мен деректер туралы түсінік береді. Сатып алушының қайтару алаяқтығын немесе қайтаруды теріс пайдаланудың көптеген жолдары бар, бірақ олардың барлығы бөлшек саудагерлер үшін бір үлкен мәселеге әкеледі - құны.

Тұтынушының қайтару саясатын теріс пайдалануы бизнеске шығынға дейін жетеді $ 15.9 млрд әр жыл.

Ұлттық бөлшек федерациясы

Қайтарудың бастапқы кезеңдерінде сенімді RMS шешімімен қамтамасыз етілген көріну онлайн-саудагерлерге астрономиялық шығындарды үнемдей алады. Қайтару жіберілгеннен кейін келесі қадам қайтарылған өнімнің құны компанияның қоймасына қайта жөнелтілгеннен гөрі арзанырақ екенін анықтау болып табылады. Бұл әсіресе тасымалдау құнының жоғарылауымен айналысатын жаһандық электрондық коммерция бизнесі үшін өте маңызды. Кейбір жағдайларда бизнес тұтынушыға жаңа өнімді жіберіп, ескісін қалдыруын айтуы мүмкін. RMS платформасы осы анықтауларды жасау үшін қажетті деректерді береді.

Кейбір қоймалар қайтарыммен су астында қалады, сондықтан RMS шешімі олардың түгендеуді орындау қажеттіліктеріне және олардың тұтынушы орналасқан жеріне қаншалықты жақын екеніне байланысты қай орын жақсы жұмыс істейтінін анықтай алады. Сайт таңдалғаннан кейін өнім қайта түгендеуге дайын болғанға дейін қажет деп саналатын кез келген жөндеуден және тексеруден өтуі мүмкін. 

Қайтару процесінің соңғы қадамы сәлемдемені қадағалау және қалпына келтіру. Өнімді қайтару қалдықтарын жою процесі оңтайландырылды, кез келген қажетті жөндеулер мен қайта құрулар жүргізіледі және тұтынушы үшін де, бизнес үшін де қайтару аяқталады. 

RMS шешімін біріктіру қаржылық және тұтынушыларға қызмет көрсету тұрғысынан электрондық коммерция бизнесіне айтарлықтай, ұзақ әсер етеді. RMS құралдары мен технологиясы компанияларға пайда маржасын ұлғайту, қымбат табыстан түсетін кіріс жоғалуын азайту және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру арқылы қалаған нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі. Тұтынушылар электрондық коммерцияны қабылдауды жалғастыра отырып, RMS мүмкіндіктері бөлшек саудагерлерге сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету және шығындар тиімділігіне назар аудара отырып жұмыс істеу үшін қажетті жан тыныштығын береді.

туралы ReverseLogix

ReverseLogix - бұл бөлшек сауда, электрондық коммерция, өндіріс және 3PL ұйымдары үшін арнайы жасалған кірісті басқарудың жалғыз, орталықтандырылған және толық интеграцияланған жүйесі. B2B, B2C немесе гибридті болсын, ReverseLogix платформасы барлық қайтарулардың өмірлік циклін жеңілдетеді, басқарады және есеп береді.

ReverseLogix-ке сүйенетін ұйымдар айтарлықтай жоғары нәтиже береді тұтынушының қайтару тәжірибесі, жылдам жұмыс процестерімен қызметкердің уақытын үнемдеңіз және қайтару деректерін 360⁰ түсіну арқылы табысты арттырыңыз.

ReverseLogix туралы көбірек біліңіз

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.