Бағдарламалық жасақтама қызмет ретінде (SaaS) 2020 жылға арналған жылдамдық статистикасы

саас жылдамдығының статистикасы

Salesforce туралы бәріміз естідік, Хабпотнемесе MailChimp. Олар өсу дәуірін шынымен ашты SaaS өсуі. SaaS немесе бағдарламалық жасақтама, қарапайым тілмен айтқанда, қолданушылар бағдарламалық жасақтаманы жазылым негізінде қолдана алады. Қауіпсіздік, сақтау орны аз, икемділік, қол жетімділік сияқты бірнеше артықшылықтары бар SaaS модельдері бизнестің өсуіне өте тиімді болды, тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту және клиенттің тәжірибесі. 

Бағдарламалық жасақтама шығындары 10.5 жылы 2020% өседі, олардың көп бөлігі SaaS-қа негізделген. SaaS және бұлтты операциялар Covid-19 арқасында өз жұмысын ұлғайтуды жоспарлап отырған 57% компаниялардың қатысуымен серпін алды.

Gartner және Flexera

SaaS-тің өсуін маркетинг, тұтынушы табысы, сату және сақтау кезінде қолдану арқылы қол жеткізілген үлкен нәтижелер түсіндіріледі. SaaS бизнесін өсімдіктермен салыстыруға болады. Уақыт келгенде өмір сүру, қамтамасыз ету, даму, өсу және келісім шарт. Бизнес өскен сайын клиенттер де келіп кетеді. Бұл жылдамдықтар сіздің бизнесіңізге әсер етуі мүмкін және нарықтың кеңеюі мен өсуіне шектеулер қоюы мүмкін.

SaaS жылдамдығының жылдамдығы: түсіндіріледі 

SaaS жылдамдығы, жай айтқыңыз келсе және сіздің қазіргі клиенттеріңіз белгіленген мерзімде жазылуды тоқтату / жою жылдамдығын көрсетеді. 

Бұл пайдаланушы сіздің ұсыныстарыңызға тиімділігі, мақсаты, бағасы және жеткізілімі бойынша қаншалықты инвестицияланғанының көрсеткіші. Ауыз қуысының жылдамдығы басқалармен қатар сіздің қаншалықты екеніңізді анықтайды өнім айналысады тапсырыс берушімен бірге. 

SaaS-тің өсуі үшін өсу қарқыны (жаңа тіркелу, сатылым және т.с.с.) әрқашан жылдамдықтан асып кетуі керек (жойылған, жоғалған абоненттер). 

mrr өсуі
Ақпарат көзі: Қамқоршылық

SaaS ғаламдық деңгейде өседі деп болжанғандықтан, тұтынушыны ұстап қалу және клиенттің жетістігі маңызды SaaS жылдамдығын төмендету. Клиенттердің қанағаттануы табысты компания мен басқалар арасындағы негізгі дифференциаторлардың бірі болғандықтан, клиенттің тәжірибесі бизнестің жалпы табысы мен компанияның өсуінің маңызды аспектісіне айналды. 

Сізді соңғы трендтерден хабардар ету және неден аулақ болу керектігін білу үшін біз 10 жылға арналған 2020 SaaS Churn статистикасының тізімін жасадық.

Өткізгіштік жылдамдығын қалай есептеуге болады

Бұл қарапайым болып көрінуі мүмкін, бірақ бағдарламалық жасақтама үшін жылдамдықты қызмет ретінде есептеу үшін бірнеше нюанстар бар. Қарапайым түрде, өтімділік коэффициенті - бұл кеткен кезеңдегі клиенттердің жалпы санына бөлінген тұтынушылардың саны ... пайызбен есептеледі. Міне Churn Rate формуласы:

Churn \: \% = \ left (\ begin {массив} {c} \ frac {саны \: of \: тоқтатылған \: тұтынушылар} {саны \: of \: жалпы \: тұтынушылар \: at \: the \: басы \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Чурнды есептеу кезінде есте ұстайтын нәрселер:

  • Бұл есептеулерден сіз барлық жаңа тұтынушыларды алып тастауыңыз керек. Чурн - бұл тек бас тартылған және қолданыстағы клиенттерді салыстыру.
  • Сол кезеңді пайдаланып есептеу керек, бірақ бұл қиын болуы мүмкін. Мүмкін, кейбір клиенттерде әр түрлі келісімшарттар, төлемдер туралы келісімдер немесе ұсыныстар әр түрлі болуы мүмкін ... солардың әсер етпейтіндігін тексеру үшін әрқайсысы бойынша есептеулерді бөлуге болады.
  • Сіз өзіңіздің клиенттеріңізді одан әрі олар жазылған өнімнің құрамы немесе пакеті бойынша бөлуіңіз керек. Бұл сіздің бағаңыздың немесе өнім пакеттеріңіздің қаншалықты әсер ететіндігі туралы толығырақ ақпарат береді.
  • Сіз сатылымның қайнар көзіне және сатып алудың құны бойынша есептеп, жылдамдық мөлшерлемесін есептеуіңіз керек. Сіздің сатып алуға жұмсалатын ең үлкен науқандарыңыздың жылдамдығы бұл маркетингтік стратегияны сіздің компанияңыздың денсаулығы үшін тұрақсыз етуі мүмкін екенін анықтай аласыз.
  • Чурнге қатысты үрдістерді және оның уақыт өткен сайын өсіп келе жатқанын (нашар сақталуы) немесе жақсарып жатқанын (клиенттің адалдығы) бақылап отыру үшін сіз жүйелі түрде есептеп отыруыңыз керек.

Чурн әрдайым жаман нәрсе емес ... SaaS компанияларының көпшілігі зиянды абоненттерді тиімді абоненттермен алмастыру үшін чернді пайдаланады. Мұндай жағдайларда сізде терістеудің теріс деңгейі болуы мүмкін, ал сіздің бизнесіңіз ұзақ мерзімді перспективада тиімді болады. Бұл белгілі Таза теріс ай сайынғы кірістер (MRR), егер сіздің жаңа және қолданыстағы клиенттерден түсетін қосымша табысыңыз төмендету және жою арқылы жоғалтатын табыстан асып түсетін болса.

10 жылға арналған SaaS жылдамдығының 2020 статистикасы

  1. SaaS үзіліс және келісімшарт кезеңдері - тұтынушылармен келісімшарттары 2 немесе одан да көп жылға созылатын SaaS компаниялары төмен тарифтер туралы есеп беруі мүмкін. Жыл сайынғы немесе одан да көп келісім-шарттар ай сайынғы жазылым модельдерінің 14% -дан асып кетуімен тарифтердің төмендеуіне әкелді. Мұны есепке алуға болады адалдық, пайдаланушының тәжірибесі және басқалардың арасында өнімнің жетістігі.
  2. Өсу жылдамдығы және өсу жылдамдығы - Төмен дамушы компаниялар мен стартаптар жоғары жылдамдықты сезінуі мүмкін. Төмен дамушы компаниялардың көпшілігі, шамамен 42%, жоғары дамушы компанияларға қарағанда жоғары дамуды көреді. Мұны өнімге, маркетингтік күш-жігерге немесе тұтынушыларды тарту практикасына жатқызуға болады.
  3. Орташа жылдық курстық ставка - Жыл сайын 10 миллион доллардан аз ақша табатын кәсіпкерлер үшін 20% жылдық SaaS орташа мөлшерлемесі болып табылады. Орташа SaaS компаниялары жыл сайын кірістің 5% -дан 7% -ға дейінгі пайызын жоғалтады. Бұл дегеніміз, бір жыл ішінде SaaS компанияларының үштен екі бөлігінен астамы 5% немесе одан да көп ставкаға ие болды. Сондай-ақ, ұйымның көлеміне байланысты 5-7% «қолайлы черн» болып саналады.
  4. SaaS жылдамдығы және сатылымы - Сату мен тұтынушының қарым-қатынасы - бұл клиентті ұстап қалудың негізі. MarketingCharts мәліметтері бойынша, каналдардағы сатылымдар 17% деңгейінде ең жоғары көрсеткішке ие, ал далалық сатылымдар орташа алғанда 11% -дан 8% -ға дейін. Ішкі сатылым 14% -ды құрайды. Бұл клиенттермен қарым-қатынастың маңыздылығын және тұтынушының адалдығын сақтау мен арттырудағы жеке күш-жігерді тағы бір рет растайды.
  5. Мобильді қосымшалар және SaaS жылдамдығы - Ұялы қосымшалар арқылы ай сайынғы сақтау деңгейі 41.5% - бұл ашылу. Бұл қолданушының веб-интерфейстермен жұмыс істеу тәжірибесінен Reply.io сәйкес 4 есеге жуық жоғары. Өнімнің жеткізілуіне бағытталған интерактивті мобильді қосымшалар жылдамдықтың төмендеуіне ықпал етті.
  6. Клиенттерге қызмет көрсету және төлем жылдамдығы - 47% клиенттерге жақсы қызмет көрсетіп, жауап берсе, бизнесті ұсынса, 42% клиенттерге нашар қызмет көрсететіндіктен SaaS жазылымын қалдырды. Пайдаланушылар енді тәжірибе клиенттің сәттілігін жеңілдететін тәжірибе болғанын қалайды. Тұтыну мөлшерлемесін төмендету үшін клиенттің жетістігін жоғарылату қажет.
  7. Клиенттер саны және тарифтер - SaaS компанияларының 69% -ы дерлік тарифтерді өлшеу кезінде тұтынушылар санын ескереді. 62% кірістерді негізгі тариф ретінде пайдаланады. Сонымен қатар, пайдаланушы лицензиялары жылдамдықты өлшеудің тағы бір әдісі болып табылады.
  8. Клиенттерді сатып алу және тарифтердің жаңа ставкалары - Компаниялар жаңа клиенттерді сатып алуға тұрақты болып, нөмірлерді жақсартуға басымдық береді. 59% ғана клиенттердің қолданыстағы жаңаруы мен қанағаттанушылықты басымдық ретінде бағалайды. Клиенттердің бұл жетіспеушілігі жылдамдықтың жоғарылауына ықпал етеді. Сатылым және кросс-сату бизнесті кеңейтуге жоғары әлеуетке ие.
  9. SaaS жылдам қатынасы - SaaS жылдам дамып келе жатқан фирмалардың көпшілігінің орташа коэффициенті 3.9-дан 1-ге дейін. Болашақ SaaS компаниялары үшін Mamoon көрсеткіші 4-ке тең болғанымен, компаниялар жақсы нәтижелерге қол жеткізді.
  10. Курн ставкаларының жоғарылауы - Компаниялардың 34% -ы өздерінің ставкалары төмендегенін байқаса, 30% -ы өздерінің ставкалары жоғарылағанын хабарлады. Сондай-ақ, жоғары тарифтер туралы есеп беретін компаниялардың көпшілігі 10 миллион доллардан аз табыс тапқанын атап өтуге болады.

Төменгі жол: SaaS-ті жабыстырыңыз

Клиенттерді ұстап қалу, адалдық және сәттілік бизнестің өсуі мен сәттіліктің кілті екенін мойындау қажет. Әрекет ету арқылы клиенттің тәжірибесі ерте, жылдамдықты төмендетуге болады. Сондай-ақ, тұтынушыларға SaaS-пен жұмыс істеуге көмектесу маңызды, сондықтан олар құнды түсініктер ала алады, сонымен қатар пайдаланушылардың тәжірибесі мен өнімнің дизайнын жақсарту үшін олардың пікірлерін қабылдайды. Пайдаланушының мәселелерін белсенді түрде шешу және пайдалануды өлшеу жылдамдықтың төмендеуіне және өсуге ықпал етуі мүмкін. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.