5 SaaS тұтынушыларының жетістіктері

Үздік тәжірибелер

Клиенттердің сәттілік командалары шексіз қоңыраулармен жұмыс істейтін және клиенттермен жұмыс істейтін күндер артта қалды. Клиенттің сәттілігі тұрғысынан қазір аз жығылып, көп алатын уақыт келді. Сізге тек бірнеше ақылды стратегиялар қажет, бәлкім, a SaaS қосымшасын әзірлеу компаниясы.

Бірақ бұған дейін де, клиенттің сәттілігі үшін дұрыс тәжірибені білуге ​​байланысты. Бірақ алдымен, сіз термин туралы білетініңізге сенімдісіз бе. Қарайық.

Жетістіктер арасындағы айырмашылық дегеніміз не және ол неге маңызды?

Қарапайым сөзбен айтқанда, клиенттің қалағаны сіздің өніміңіздің ұсынғанымен сәйкес келмеген кезде, сәтсіздіктер болады. Бұл олқылық көпшілік кәсіпорындар толтыра алмайтын шағын байланыс қуысында жатыр. Бұл алшақтық маңызды, өйткені бұл сіздің маркетинг, сақтау, кросс-сату, сатылым және тағы басқалардағы ауқымдылығыңызға кедергі келтіреді. 

Клиенттерге сәттілік ойын-жоспарының жоғарғы деңгейіне жету үшін сізге сүңгу керек ең жақсы бес тәжірибе. Қарау!

Үздік тәжірибе #1: ризашылық білдіріңіз, кері байланыс алыңыз, қарым-қатынас орнатыңыз

Клиенттерге сәттілікке жетудің ең әдемі тәсілдерінің бірі - ешқашан өз ризашылығыңызды білдіру. Бұл үшін «рахмет» - бұл мантра айтуға тұрарлық. 

Бұл тәжірибенің мәні сіздің клиентіңіз сізді барлық бәсекелестердің арасынан таңдағанында. Сондықтан ризашылық білдіру - бұл клиентке олардың жақсылықты қалағанын растау. Сонымен қатар, сіз мұны қызметтер мен процестердің бірнеше кезеңіне қолдануға болады. Мысалы, клиент бірінші рет кірген кезде, ақысыз сынақ нұсқасын таңдайды, жоспарларды жаңартады немесе кері байланыс қалдырады.

Біз кері байланыс туралы айтқандықтан, бұл тағы бір маңызды құсбелгі. Клиенттеріңізді барлық кезеңдерде кері байланыс орнатуға шақырыңыз, бұл тікелей болуы керек. Клиентті тыңдау клиенттің қанағаттануын қамтамасыз ету үшін ұзақ жолды қажет етеді, бірақ бұл одан да көп. Егер сіз кері байланысты дұрыс бағытта қолдансаңыз, олар сізге қанағаттанушылықты анықтауға көмектеседі. 

Ол үшін кері байланыс өнім тобына жететініне көз жеткізіңіз. Егер сіз мұны нақты уақыт режимінде жасай алсаңыз. Клиенттер өнімнің топтарымен немесе зерттеушілермен тікелей қарым-қатынас жасай алатын кезде байқалды, олар өздерін әлдеқайда сенімді сезінеді.

Сондай-ақ, сіз бұл мүмкіндікті клиенттермен жеке қарым-қатынас орнатуға және жасай аласыз. Сіздің клиенттеріңіз сіз үшін бағалы болғанымен, сіз оларға осыны айтуыңыз керек. 

Үздік тәжірибе #2: Іске қосу кезеңін, яғни Алтын кезеңді тиімді пайдаланыңыз

Алғашқы әсер - бұл соңғы әсер сияқты, әр өнімді активациялау кезеңі - алтын мүмкіндіктердің кеніші. Бұл тұтынушы жаңа нәрселер мен мүмкіндіктерді байқап көруге деген құлшынысы жоғары кезең. Сондықтан оны сәтті ету үшін басынан бастап белсенді қарым-қатынасты ынталандырыңыз.

Тапсырыс беруші орындауға ынталы сезінетін бірнеше белсендіру кезеңдерін жобалаңыз. Сонымен қатар, оларды тапсырыс беруші үшін тез жеңіске жететін іс-шаралар желісіне айналдырыңыз. Сонымен қатар, бұл оқиғалар сіз үшін де, тұтынушыларды қанағаттандыру жағынан да анықталуы керек.

Алайда, бұл сіздің қызметтеріңіздің ең жақсысын ұсына алатын уақыт. Бұл баяу басталатын немесе өз межесіне жете алмайтын клиенттермен кездесуге ең жақсы уақыт. Немесе қолдарыңызды алыңыз SaaS өнімдері немесе SaaS компанияларымен байланыс орнатыңыз, бірақ бұл кезеңнің өтіп кетуіне жол бермеңіз. 

Алтын алтынды тастайық! Сіздің осы алтын кезеңдегі жұмысыңыз клиенттердің қалған сапарының жүруіне тікелей әсер етеді. Ең жақсы нәрсені беруді ұмытпаңыз!

Үздік тәжірибе №3: мақсатты сатудан гөрі пайдаланушының қажеттіліктеріне назар аударыңыз

Кәсіпорындар аяқтаған бойда SaaS тұтынушыларының бортқа шығуы, олар өз клиенттерін барлық керемет мүмкіндіктер туралы білуден бастайды. Есіңізде болсын, мектептегі математика сабақтары? Сіз алгебра немесе тригонометрия өмірде қашан көмекке келеді деп ойлаған шығарсыз. 

Сіз өзіңіздің өніміңіздің барлық ерекшеліктерімен бұрғылау кезінде клиенттер үшін бірдей болады. Демал! Жоғарыда аталған екі тәжірибені орындау барысында сіз өзіңіздің клиентіңізге не қажет екендігі туралы нақты көріністі аласыз. Ал уақыт ақша емес пе? Сонымен, өзіңіздің және клиенттің уақытын ешқашан қажет болмайтын мүмкіндіктерге жұмсаудың қажеті не ең болмағанда дәл қазір керек емес?

Сіздің тұтынушыңызға қажет нәрсеге уақыт бөліп, содан кейін шешімін табыңыз. Сонымен қатар, сізде әрдайым клиенттің проблемалары үшін құлағыңыз болуы керек. Алдымен тыңдаңыз, содан кейін дұрыс сұрақтар қойыңыз, содан кейін сіздің өніміңіздің қиындықтарын қалай шешетінін жеткізіңіз. Сол сияқты, сіз ұзақ және жалықтыратын теориялық оқудан гөрі, клиенттерге практикалық сабақтар беруге көңіл бөлуіңіз мүмкін. 

Үздік практика №4: жақсы ұстау үшін B2B-ны H2H деп ойлаңыз

Кәсіпорындардың көпшілігі стратегияларды құруға көп уақыт пен күш жұмсады. Бірақ содан кейін олар басқа клиенттерге оларды көшіру арқылы қате жібереді. Екі пациент сияқты, әр түрлі емдеу әдісі қажет болуы мүмкін, тіпті бір ауру кезінде, сіздің клиентіңіздің проблемалары үшін бірдей.

Сіз B2B H2H ретінде қарастырылуы керек екенін түсінуіңіз керек. Сіз өзіңіздің ойыңызша адамнан адамға немесе жүректен жүрекке деп ойлаңыз, бірақ хабарды жеткізіңіз. 

Клиенттердің жетістіктері туралы оқиғаларды өз командаларыңызбен бөлісіп, олардың не жұмыс істейтінін және не істемейтінін білуге ​​көмектесіңіз. Біртіндеп оларды арнайы шешімдер қабылдауға үйрету керек, сонда олар арнайы шешімдер бере алады. Бұл а құруға көмектеседі SaaS маркетингтік стратегиясы жақсы және тиімді.

Сіз өзіңізге қараған сайын адамдар сияқты клиенттік бизнес корпорациялар емес, сіз олардың сақталуын күшейтесіз. Осы саясатты қабылдайтын тұтынушылардың сәттілік менеджерлері клиенттерді ұстап қалуды едәуір жұмсартады. 

Үздік тәжірибе №5: жылдам жеңіске жету үшін SaaS тұтынушыларының сәттілік процестерін автоматтандыру

Клиенттердің сәттілік менеджерлері процестерді жобалаудан бастап, әр клиенттің есебін жүргізуге дейінгі көптеген жауапкершіліктерге ие. Олар өздерінің көптеген дағдыларын үйреніп алғанымен, тапсырмалар қысқа мерзімде жүктемеге айналуы мүмкін. Бұл сіздің клиенттеріңіздің сәттілік коэффициентіне біртіндеп әсер етеді. 

Сонымен, қолданыңыз тапсырмаларды басқаруға арналған бағдарламалық жасақтама клиенттердің сәттілігі саласында жылдам жеңіске жету үшін процестерді автоматтандыру үшін. Автоматтандыру процестерді оңтайландыруға және маркетинг пен кеңейту сияқты басқа нәрселерге назар аударуға мүмкіндік береді. 

Сонымен қатар, бұл сізге артта қалушылықты азайтуға және шешім қабылдау уақытын бекітуге көмектеседі. Ақпаратты түсіндірудің қарапайым, бірақ толыққанды ағымымен сіз барлық клиенттермен уақытында байланыса аласыз. Сонымен қатар, сіз өсудің жақсы болашағы үшін процестерді талдауға және жетілдіруге уақыт аласыз. 

Нәтижелер оған тұрарлық!

Сонымен, SaaS маркетингінің клиенттің жетістігі сіздің бизнесіңіздің ұзақ мерзімді мақсаттарына пайда әкелуі мүмкін. Бұл сіздің клиентіңізді басқарудың және маркетингтің барлық құралдарын бір жерде келтіре алатын әсерлі өнім. Бұл интуитивті және масштабталатын платформа, бұл сізге тұтынушыларды сақтауды жоғарылатуға және осы жағымды сөздерді таратуға көмектеседі, біз бәрімізге құмармыз.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.