Сіздің бизнесіңіз осы төрт негізгі көрсеткіштер туралы біле ме?

Жақында мен таңғажайып жергілікті көшбасшымен кездестім. Оның өз саласына деген ықыласы және оның мүмкіндіктері жұқпалы болды. Біз оның компаниясы таң қалдыратын қызмет көрсету саласының қиындықтары туралы айттық.

Бұл қиын сала. Бюджеттер тығыз және жұмыс кейде шешілмейтін сезінуі мүмкін. Қиындықтар мен шешімдерді талқылай отырып, мен оның негізгі 4 стратегияға келгенін сездім.

Сіздің бизнесіңізге байланысты осы стратегияларға байланысты көрсеткіштер өзгереді. Сізде әрқайсысына қатысты көрсеткіштер болуы керек. Өлшей алмайтын нәрсені жақсартуға болмайды!

1. Қанағаттану

қанағатҚанағаттану - бұл сіздің компанияңыз үшін екі есе тіркелетін нәрсе. Біз «наразылықты» наразы клиент бізді тастағаннан кейін естіген шығармыз. Бірақ біз жиі назардан тыс қалдыратын нәрсе - бұл олардың тағы он жарым адамға өздерінің қаншалықты қанағаттанбағандықтарын айтқандығы. Сонымен ... сіз өз клиентіңізді жоғалтқан жоқсыз, сонымен қатар қосымша перспективаларыңыздан айырылдыңыз. Өздерінің наразылығынан бас тартқан клиенттер (және қызметкерлер) басқа адамдарға айтатынын ешқашан ұмытпаңыз!

Оларға қызмет көрсететін компания тыңдамайтын болғандықтан, олар барып, өздері білетіндердің барлығына айтып береді. Ауызша маркетинг - бұл жеткілікті айтылатын нәрсе емес, бірақ бизнеске ең үлкен әсер етуі мүмкін - оң және теріс. Интернет сияқты құралдар наразылықты күшейтеді.

Клиенттеріңіздің температуралық деңгейлерін тексеріп жатқаныңызға және олардың қанағаттанғандығына көз жеткізіңіз. Қарапайым электрондық пошта, телефон қоңырауы, сауалнама және т.б. өзгеріс енгізуі мүмкін. Егер олардың сізге шағымдануға мүмкіндігі болмаса - олар басқа біреуге шағымданады!

Қанағаттанған клиенттер көп ақша жұмсайды және сіз үшін көбірек клиент табады.

2. Сақтау

ұстап тұруҰстап қалу - бұл сіздің компанияңыздың тұтынушыларды сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді сатып алуын сақтау мүмкіндігі.

Веб-сайт үшін сақтау дегеніміз - қайтып келе жатқан бірегей келушілердің жалпы саны. Газет үшін сақтау - бұл үй шаруашылығының жазылуды жаңарту пайызы. Өнім үшін сақтау дегеніміз - бұл сіздің өніміңізді бірінші рет сатып алғаннан кейін сатып алатын сатып алушылардың пайызы.

3. Сатып алу

Сатып алуСатып алу - бұл сіздің өніміңізді сату үшін жаңа тұтынушыларды немесе жаңа тарату арналарын тарту стратегиясы. Жарнама, Маркетинг, Анықтамалық нұсқаулар және Ауызша сөз - бұл сіз қолданатын, өлшейтін және марапаттайтын ішкі стратегиялар.

Ұмытпаңыз ... жаңа клиенттерді сатып алу бұрынғыларын сақтаудан гөрі қымбат. Қалған біреудің орнына жаңа клиент табу сіздің бизнесіңізді дамытпайды! Бұл оны тек өз деңгейіне қайтарады. Жаңа клиент алу қанша тұратындығын білесіз бе?

4. Рентабельділік

ТабыстылықРентабельділік, әрине, сіздің барлық шығындарыңыздан кейін қанша ақша қалады. Егер сіз пайдалы болмасаңыз, онда сіз бизнесте ұзақ уақыт болмайсыз. Пайда маржасы - бұл пайданың арақатынасы қаншалықты үлкен ... көптеген адамдар бұған қатты назар аударады, бірақ кейде кінәлі. Мысалы, Wal-mart пайданың маржасы өте төмен, бірақ олар елдегі ең пайдалы компаниялардың бірі (көлемі бойынша).

Мұның бәріне ерекшелік, әрине, Үкімет.

4 Пікірлер

  1. 1

    Керемет пост! Сіздің көзқарасыңызды, әсіресе клиенттерге қызмет көрсетуді ұнататынмын. Рахмет

    Ed

  2. 2

    Дәл осы көшедегі дүкенді, дүкенді, компанияны немесе ұйымды бөлетін жалғыз нәрсе - бұл біздің қызметіміз. Өкінішке орай, көптеген компаниялар тіпті күткен деңгейден асып түсу былай тұрсын, олардан асып түседі. Тамаша хабарлама және қызмет туралы ойлайтын кез-келген компания үшін үнемі ескерту болуы керек.

  3. 3
  4. 4

    ҚАТТЫ КҮЛУ! Мен осы жазбаның соңында үкіметтің дәйексөзін жақсы көремін! Бұл шындық. Шоуды қай партия жүргізіп жатқандығы маңызды емес, адамдар Съезге наразы, Президентке, тіпті көптеген адамдар өздерінің жергілікті және уездік үкіметтеріне наразы.

    Ал сіз не білесіз ??? Үкімет әр өкіл өкілеттілігінің 6 айын ғана алады - қайта сайлау кезінде!

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.