SDL: Бірыңғай хабар алмасуды өзіңіздің ғаламдық тұтынушыларыңызбен бөлісіңіз

SDL CXC

Бүгінгі таңда өз тұтынушыларының тәжірибесін басқарудың ең жылдам әрі ақылды әдісін іздейтін маркетологтар басын бұлтқа бұрады. Бұл клиенттің барлық деректерінің маркетингтік жүйелерге кедергісіз кіруіне және кетуіне мүмкіндік береді. Бұл сонымен қатар тұтынушылардың профильдері үнемі жаңарып, тұтынушылардың деректер жиынтығы автоматты түрде нақты уақыт режимінде құрылып, брендтің кәсіпорны бойынша тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің толық интегралды көрінісін қамтамасыз етеді.

SDL, жасаушылар Тұтынушылардың тәжірибесі бұлтты (CXC), бұлтта өзінің клиенттік тәжірибесін басқаратын маркетологтардың науқанды басқарып қана қоймай, клиентке өз шарттарына сәйкес келетін үздіксіз өзара әрекеттесу циклын құруға қабілеті бар дейді. Мұның қалай жұмыс істейтінін қарастырайық:

Жоғарыдағы бейнеде сіз SDL CXC клиенттер сапарының әр нүктесінде - арналар, құрылғылар мен тілдер бойынша деректерді басқаратын үздіксіз тәжірибе ұсынатынын білесіз. SaaS негізіндегі жалғыз платформада CXC әлеуметтік, веб-контентті, науқанды, электронды коммерцияны қамтитын саланың бірінші интеграцияланған клиенттік тәжірибесін (CX) басқару жиынтығын ұсынады, аналитика және құжаттаманы басқару құралдары. CXC сонымен қатар SDL Language Cloud-пен интеграцияланады, сондықтан брендтер клиенттермен өз тілі мен мәдениетінде өзара әрекеттесу мүмкіндігін арттыра алады.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) - бұл компанияларға сатып алулардың барлық нүктелерінде, барлық арналарда, құрылғыларда және тілдерде, деректерге негізделген тәжірибені жеткізуге мүмкіндік беретін интеграцияланған технологиялық платформа. 72 үздік әлемдік брендтердің 100-сі тұтынушылардың жоғары тәжірибесін қамтамасыз ету үшін SDL технологиясын қолданады.

SDL-дің бірыңғай платформалық тәсілі маркетологтарға клиенттердің өзара әрекеттесуінің бірыңғай көрінісін береді. Бренд бір жерден өзінің стратегияларының тиімділігін көре алады және клиенттердің барлық өзара әрекеттесуінде тұрақты түзетулер енгізе алады немесе қажет болған жағдайда түйіршіктелген тәсілді қолдана алады.

Мұнда CXC пайдаланушы интерфейсінің мысалы келтірілген:

sdl-тұтынушы-тәжірибе-бұлт

SDL CXC маркетологтардың өз тұтынушыларымен өзара әрекеттесуінің тезірек және қарапайым әдісін уәде етеді және оларға мүмкіндік береді:

  • Тұтынушылармен сөйлесудің мағынасын жасаңыз маркетинг пен өнім туралы шешімдерді белсенді түрде хабардар ету үшін әр сенсорлық нүктеде тұтынушылардың деректерін жинау арқылы
  • Интеллектуалды цифрлық науқанды жеткізіңіз пайдалану арқылы аналитика және бүгінгі клиенттер үшін науқандық өзара әрекеттесуді бағыттау
  • Гиперге қатысты тәжірибелер нақты уақыт режимінде құрылғы, тәулік уақыты, орналасқан жері, тілі, тұтынушы тарихы және басқалары негізінде контексттік жеткізілім жасау үшін профильдер мен мінез-құлықты талдау арқылы

SDL тұтынушысы, Schneider Electric, энергетикалық менеджмент маманы бір платформалы және бұлтқа негізделген тәсіл тұтынушылардың біртұтас және үздіксіз тәжірибесін қамтамасыз ету мақсаттарына жетуді едәуір жеңілдеткенін анықтады. Компания 100-ден астам елдер мен әр түрлі құрылымдық бөлімшелер бойынша әртараптандырылған. Олар әлемдік, корпоративті брендтер үшін ортақ проблемаға тап болды: бүкіл әлем бойынша жұмыс істейтін, таралған, әр түрлі өнімі мен шешімі бар компания қалайша барлық клиенттерге және олар қызмет ететін географияларға сәйкес, жылдам және жылдам нәрсе жеткізе алады?

Осы қажеттілікті қанағаттандыру үшін олар өздерінің цифрлық маркетингтік стратегиясын орталықтандыратын, оны өзінің сандық тұтынушыларының тәжірибесімен сәйкестендіретін және жергілікті тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес икемділік деңгейіне мүмкіндік беретін веб-шешімді іздеді. SDL дәл осымен қамтамасыз етті.

Біз өз клиенттеріміздің айналасындағы веб-тәжірибемізді үнемі дамытып, олардың үнемі өзгеріп отыратын қажеттіліктерін қанағаттандыруға құмармыз. Біз SDL біздің веб-сайтымызды әр тұтынушының нақты қажеттіліктеріне жауап бере отырып, жеке тәжірибеге айналдыруға көмектесу үшін жақсы орналастырылған деп санаймыз. Біз өз клиенттерімізге осы өзектіліктің деңгейін онлайн режимінде жеткізген кезде, олар өздерінің қажеттіліктеріне жылдам жауаптар алады, олардың брендтерге деген адалдығы артады және біздің бүкіл экожүйеміз жеңеді. Шон Бернс, Schneider Electric компаниясының веб-сандық маркетинг жөніндегі аға вице-президенті

Бұл туралы көбірек біліңіз Schneider Electric SDL CXC пайдаланады, Мында басыңыз. Туралы көбірек біліңіз SDL тұтынушыларының тәжірибесі бұлтты.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.