Өзіне-өзі қызмет көрсетудің жетілдірілуі

Zendesk SelfServicePreviewMed

Егер сіз мен сияқты болсаңыз, сіз клиенттерге қызмет көрсетуді жек көресіз. Маған адамдар ұнамайды деген сөз емес - олар қолдан келгеннің бәрін жасайды. Бірақ мен жиі кездесетін мәселе туралы олардан гөрі көбірек білемін. Мен 5 минут ұсталған телефонды жек көремін, содан кейін 15 минут пікірталас, содан кейін эскалация және көбірек күту мен түсініктемелер.

Көптеген мәселелерді өзім шешемін, немесе маған көмектесу үшін желіге жүгінемін. Менің ойымша, клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы деңгейі - бұл мен өзіме-өзім қызмет ете алатын жоғары оңтайландырылған білім қоры немесе жиі қойылатын сұрақтар. Мен әлгі қарғыс атқан телефонды алғаннан гөрі шешім іздеуге жарты күнімді жұмсаймын. Өзгелер де келісетін сияқты.

zd іздеу клиенттің өзіне-өзі қызмет етуі инфографикалық

Неліктен біз клиенттерге қызмет көрсету туралы а Маркетинг блогы? Әрбір әлеуметтік стратегия өзіне-өзі қызмет көрсетудің керемет мүмкіндіктерінен басталады. Клиенттер іздейтін құралдарды ұсынбаған кезде, олар бірінші кезекте желіде шағымданады. Бұл жағымсыз әңгімелер маркетингтік науқанның ең жақсысын жоя алады!

Кескін бастапқыда жарияланған Zengage, Zendesk блогы

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.