SellerSmile: Неліктен электрондық коммерцияны қолдау тобын аутсорсингке алу керек?

SellerSmile аутсорсингінің электрондық коммерция үшін тұтынушыларды қолдауы

Пандемия басталып, сатушылар жабылған кезде, бұл бөлшек сауда нүктелеріне ғана әсер еткен жоқ. Бұл бөлшек саудагерлерді тамақтандыратын бүкіл жеткізу тізбегіне әсер етті. менің цифрлық трансформация бойынша консалтингтік фирма қолдау көрсету үшін электрондық коммерция және Martech стектерін құруға көмектесу үшін дәл қазір өндірушімен жұмыс істеуде тікелей тұтынушыға апаратын бизнес. Бұл күрделі жоба, өйткені біз брендті зерттеу мен жасаудан бастап, логистикалық интеграцияға дейін жұмыс істей алдық.

Жаңа бренд үшін бұл салаға кіру оңай емес. Біз оларға бірнеше жақсы стратегиялар болуы керек деп кеңес бердік:

  • Өнімдер – бұл олардың дифференциаторы, өйткені олар ондаған жылдар бойы сән үлгісін жасап, жасап келеді. Олар не сататынын, сондай-ақ шығарылуы қажет келесі өнім желілерін біледі.
  • Пайдаланушы тәжірибесі – біз олардың электрондық коммерцияны енгізуі ең жақсы болуы керек екенін білеміз, сондықтан біз сайтты орналастырдық ShopifyPlus және жақсы қолдау көрсетілетін және пайдаланылды оңтайландырылған Shopify тақырыбы бастап жұмыс істеу.
  • Жеткізу және қайтару – тегін жеткізу өте жақсы, бірақ қайтарылуы қажет затты қайтару үшін дайын сөмкенің болуы өте маңызды.
  • Клиенттерге қызмет көрсету – соңғы, бірақ кем дегенде, тұтынушыға жағдай жасау үшін электрондық поштаны, телефонды және әлеуметтік медианы бақылайтын қолдау тобының болуы өте маңызды болады.

Бұл клиенттің белгіленген бренді жоқ, сондықтан осы стратегиялардың әрқайсысы бір уақытта іске қосылуы керек. Бұл өнімдер, тәжірибе және жеткізу үшін өте қарапайым... бірақ тұтынушыларға қызмет көрсету тобын қалай іске қосасыз? Рас, сіз оны аутсорсингке беруіңіз керек.

Неліктен аутсорсингтік қолдау?

Аутсорсингтік қолдау топтарында сіздің брендіңізге құндылық қосатын керемет тәжірибе бар. Сіздің командаңызды аутсорсингтің артықшылықтарына мыналар жатады:

  • Қызметкерлерді немесе VA тобын жалдау шығындарын азайтыңыз. Икемді және тапсырыс бойынша бейімделген баға. Ешқандай міндеттеме, жасырын төлемдер жоқ.
  • Аптасына жеті күн уайымсыз қамту. Жалдаудың, оқытудың және басқарудың қажеті жоқ тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша сарапшылардың кеңейтілетін тобына қол жеткізіңіз.
  • Тұтынушының кері байланысынан алынған деректерге негізделген тұтынушы тәжірибесінің жан-жақты стратегиясы арқылы сатылымдарыңызды өсіріңіз.
  • Сіздің тұтынушыларыңыз ерекше грамматикасы және жылдам жауап беру уақыты бар көптілді топтан ең жақсы онлайн сатып алу тәжірибесін алады.

SellerSmile қызметтері

SellerSmile аутсорсингтік электрондық коммерцияны қолдау индустриясының көшбасшысы болып табылады. Олар Shopify серіктесі болып табылады, сонымен қатар Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart және Newegg сияқты нарықтарды қолдайды. Негізгі қолдау мыналарды қамтиды:

  • Email Қолдау – Сіздің қамту қажеттіліктеріңіз аптасына 7 күн, демалыс немесе мереке күндері болсын, SellerSmile тұтынушыларыңызға барлық электрондық коммерция базарларында және веб-дүкендерде қолдау көрсетеді.
  • Беделі басқару – Жағымсыз қоғамдық пікірлер мен пікірлер онлайн бизнесті жүргізудің қалыпты бөлігі болып табылады, бірақ күтпеген сыни пікірлер тез таралуы мүмкін. Олардың беделін басқару қызметтері брендіңіздің кері байланысын басқаруды қамтамасыз етеді.
  • Live Chat қолдау – Веб-сайтқа кірушілерге тікелей чат қолдауын ұсыну қызмет көрсету мамандарының жылдам әрі тиімді көмегі арқылы сіз бен аудиторияңыздың арасындағы алшақтықты қысқартатын және сенім орнататын негізгі бәсекелестік артықшылық болып табылады.

Сонымен қатар, SmellerSmile қамтамасыз ете алады:

  • Есеп беру және кеңес беру – Ай сайынғы есеп беру және есептік жазба менеджерімен кезеңді стратегиялық қоңыраулар маңызды сәттерді, нәтижелерді және әрекет етуге болатын түсініктерді қарау.
  • Тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша кеңес беру – Қолдау тобыңызды жақсартқыңыз келе ме? SellerSmile бар орнатуды, құжаттаманы және саясаттарды қарап шығу және табысқа жету жоспарын жасау үшін бірлесіп жұмыс істейді.
  • Әлеуметтік медианы қолдау – Сатып алушыларға Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn және т.б. қызметтерінде үздіксіз тәжірибені қамтамасыз ету үшін қауымдастықты басқару.
  • Жиі қойылатын сұрақтар – Жиі қойылатын сұрақтарға дұрыс жауаптарды жылдам табуды жеңілдетіңіз. Өз-өзіне қызмет көрсететін қоғамдық білім базалары - бұл тұтынушылар қажет көмекті табу үшін алдымен баратын жер.
  • Есепті қарау – SellerSmile өнім итерациясының негізгі мүмкіндіктерін ашу үшін күн сайын өнім шолуларын қолмен санаттай алады. білім базасы толықтырулар.

Жақсырақ тұтынушы тәжірибесін және көбірек сатуды арттыру үшін тұтынушыларға қолдау көрсетуді іске қосқыңыз келсе:

SellerSmile қолданбасын 7 күн бойы тегін пайдаланып көріңіз

Ақпаратты ашу: мен біздің серіктестік сілтемені қолданып жатырмын SellerSmile Бұл мақалада.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.