Тұтынушыларға қызмет көрсету және тұтынушыларды қолдау

клиенттерге қызмет көрсету

Интернет-индустрияда мәселе бар. Біз клиенттерге қызмет көрсету және клиенттерге қолдау көрсету терминдерін бір-бірінің орнына қолданамыз ... бірақ олар екі түрлі мағынаны білдіреді. Көбінесе, қолдау тобына ақша салған онлайн-ұйым төлемейтін ұйымға ақша төлейді.

Бүгін кешке мен тарату туралы стандартты ұсыныс жазып жатырмын біздің клиенттер және ажыратуға сенімді болғыңыз келді қызметке қарсы қолдау. Сервистік ұйым ретінде біздің міндетіміз клиентпен тиімді қарым-қатынас жасау және олардың сұрағанын жеткізу. Біз қолдау көрсете алмаймыз. Бізде клиенттерді қолдау үшін қызметкерлер жоқ және келісімшарттарда қолдау тобын құру үшін жеткілікті қаражат жоқ. Біз қазір Ұлыбританияда, Канадада және бүкіл Америка Құрама Штаттарында клиенттерге қызмет көрсетеміз ... бұл адамдардың қол жетімділігі үшін өте көп шығындар.

Мен жұмыс істеген кезімде есімде ExactTarget Outlook-ті дұрыс жіберуге байланысты клиенттер бізге қоңырау шалуы мүмкін. Бұл тек біздің проблемамызға айналды, өйткені біз клиенттерге қызмет көрсетуді қолдау шеңберінде қолдау күткен клиенттерге төлем жасадық. Клиент Outlook-қа қоңырау шала алмады, бәрібір оны түзетпейді). Бұл ExactTarget-ті нашар HTML-кодтауды мәселелерді шешуге шақыруға мәжбүр етті ... және олар өздері бақылай алмаған мәселелерді қолдауға жалғастырды!

Сервистік компаниялар ретінде бағдарламалық қамтамасыз ету екіге бөлінеді - олардың көпшілігі әр оқиғаға қолдау көрсетеді, ал кейбіреулері қолдау пакеттерін ұсынады, ал басқалары мүлдем ұсынбайды. Кейде компаниялар Бағдарламалық жасақтаманы сервис ретінде салады, себебі ол аяқталған кезде қоңырау шалатын адам жоқ. Бұл компанияны қоюға болатын жағдай.

Енді біз алдымызда тұрмыз Тегін қосымшалар - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter және Facebook - және олардың барлығы тез біздің бизнес үшін маңызды болып табылады. Мұның бәрі керемет қызметтерді ұсынатын компаниялар… бірақ қолдаудың кез-келген түрі жоқ (WordPress-те VIP, Google-да үшінші тараптардың сертификаты бар). Біздің жүйелер өзара тәуелділікте және күрделене түсуде, өйткені біз мазмұнды біріктіруді және синдикаттауды жалғастырамыз. Мұның бәрі дұрыс емес болған кезде не болады?

IMHO, бұл компанияларды қолдау көрсетуге мәжбүр ету уақыт мәселесі. Мысалы, Google Apps әр пайдаланушыға жылына 50 доллардан қолдау ұсынады. Бұл өте жақсы мәміле және егер олар Google компанияны бір-екі апта ішінде ешқандай электрондық поштасыз компанияны жоғары және құрғақ қалдырса, кез-келген заңды қауіптен аулақ болатынына сенімдімін.

Тұтынушыларды қолдау миссияның маңызды операциялары үшін өте маңызды. Сияқты компаниялар бар екені сондықтан Веб-тенденциялар үстінде Google Analytics, ExactTarget үстінде Лирис, және Squarespace үстінде WordPress. Өкінішке орай, Youtube, Twitter және Facebook туралы айтатын болсақ, олардың көп нұсқалары жоқ - оларды тарату көлемі оларды іс жүзінде өмір сүруге қабілетті етеді.

Мен ашық бастапқы технологиялардың жанкүйерімін, бірақ бұл ұйымдардың қолдау ұсыныстарын кеңейтуін қалаймын ... тіпті егер клиенттер бұл үшін ақша төлеуі керек болса да. Сен не ойлайсың?

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.