Сатып алушылардың назарына: бөлшек сауда Yelp-тегі мейрамханалардан гөрі көп пікірлер табады

жергілікті мейрамхана

Сіз естисіз TripAdvisor, сен ойлайсың қонақ үйлер. Сіз естисіз Денсаулық деңгейі, сен ойлайсың дәрігерлер. Сіз естисіз Yelp, және сіз ойлаған мүмкіндік жақсы мейрамханалар. Дәл сол себепті бұл көптеген жергілікті кәсіп иелері мен маркетологтар үшін оқуға тосын сый болып табылады Yelp-тің өзіндік статистикасы 115 миллион тұтынушының пікірлерінің ішіндегі Yelpers іске қосылғаннан кейін қалды, 22% -ы сауда жасауға қатысты vs. 18% мейрамханаларға қатысты. Бөлшек бедел Yelp мазмұнының басым бөлігін құрайды, бұл Yelp-тің белсенді қатысуын қолдау жергілікті іздеу маркетингінің қажеттілігі екендігі туралы кірпіш және қалқыма кәсіпорындарға сигнал береді.

Кездейсоқ нақты мысал: Yelp-тің Сан-Франциско шығанағындағы үйді жақсарту дүкендерінің рейтингін тексеріңіз. Кейбір сауда нүктелері жасаған көптеген шолулар керемет. Біз жеңілдіктермен жабдықтаушыларды жеткізуді (250), Лоудың үйді көркейтуді (427), Коулдың жабдықтарын (297) және Клиффтің әртүрлілігін (461) көреміз. Ірі брендтер мен тәуелсіз бөлшек саудагерлердің жиынтығы кез-келген бизнесте оң көңіл-күй болған жағдайда табуды ұнатады.

Бірақ міне, назар аударыңыз: Yelp-тің шолуы бойынша нұсқаулар тұтынушыларға шолу жасау әлеміндегі ең қатаң ережелер болып табылады, компанияларға тұтынушылардан пікірлер сұрауға тікелей тыйым салу. Сонымен, қалай бөлшек сауда бизнесі Yelp-те бәсекеге қабілетті бола алады, сонымен бірге нұсқаулыққа сәйкес келеді? Мұнда сізге көмектесетін 5 кеңес бар.

1. Ресурстарды ысыраптаудан аулақ болыңыз

Сіздің бизнесіңіз Yelp-тің нұсқауларын елемеуге шешім қабылдаса және барлық клиенттерден сізді Yelp-ті қарап шығуды сұрай бастаса, сіздің инвестициялық салымдарыңыздың пайдасы болмауы мүмкін екенін түсіну маңызды. Сізден бұрыннан Yelper болып табылмайтын кез-келген адамнан шамамен 5 шолу бағасын алуды сұрау олардың пікірлерінің жойылуына әкеледі. Сіздің бизнесіңізге пікірлер қалдыратын жаңа пайдаланушы тіркелгілерінің үлгісі шолу алыбымен бірге қызыл жалаушалар көтеруі мүмкін.

Осыны ескере отырып, оны ескере отырып Yelp басшылықты бұзушыларды көпшілік алдында ұятқа қалдырды Бұрын тұтынушыларға арналған Yelp шолуларын мағынасыз сұраудан аулақ болу сіздің ресурстарыңызды (және сіздің беделіңізді) сақтап, балама әдістерді қолдануға мүмкіндік береді.

2. Экстремалдылықты қабылдаңыз

GatherUp шолу менеджментінің платформасы жүргізген тұтынушылар арасында жүргізілген сауалнама толығымен анықтады  Пікірлердің 25% -ы клиенттердің ерекше тәжірибесінен туындайды. Бұл көрсеткіш Yelp-тің белгілі бір пайдаланушыларына сіздің бизнесіңізді сұрау салмай тексеруге ынталандырудың ең жақсы тәсілдерінің бірі қызмет көрсету кезінде олардың күткендерінен асып кету екенін көрсетеді. Егер сіз танымал брендтердің Yelp шолуларын оқысаңыз, онда сіз оларды көтерген Yelpers журналының оқиғаларын табасыз: ұмытылған затты жеткізу үшін автотұраққа жүгірген қызметкер, қатты сатудың орнына адал білім ұсынған сатушы, бизнес дайын емес заттарға тапсырыс беруге қуана тапсырыс береді.

Бұл қарапайым сыпайылық сияқты немесе тұтынушы күтпеген үлкен «уау» факторы сияқты таңқаларлық нәрсе болуы мүмкін, бұл оларды бос уақыттарын өз еркімен бөлуге жұмсауға мәжбүр етеді. Егер сіздің бизнесіңізге Yelp шолулары қажет болса, клиенттерге қызмет көрсету саясаты мен бағдарламаларын тексеріңіз, егер сіз минималды тәжірибені үлкен жеңіске айналдыра алсаңыз.

3. Ақылды қойшы бол

'Үйір менталитеті' тұтынушыларға немесе шолушыларға жабыстыратын ең жағымды сипаттама емес, бірақ бұл 19 ғасырдан бастап адамдар психологиясына адамдардың мінез-құлқына әсер ететін стандартты байқау болды. Yelpers-ті басқарудың өте қарапайым әдісі - сізге пікір қалдыру үшін (сұраусыз) - басқалардың пікірін көрсету. Yelp қатысуын насихаттаудың келесі әдістері болды олармен тікелей бекітілген:

Сіздің веб-сайтыңызда:

  • Сіз рецензенттерден рұқсат сұрағаныңызша, Yelp-ке қатысты ең жақсы шолуларыңызды атап өтіңіз.
  • Пайдаланғаныңызға сенімді болыңыз Yelp-тің бекітілген логотипі мұны өзгертпестен және бұрмаламай.
  • Шолуды оны жазған Елперге жатқызғаныңызға сенімді болыңыз және олардың тілін немесе рейтингін өзгертпеңіз.
  • Сіз сондай-ақ пайдалануға болады Yelp-тің жеке виджеті шолуларды тікелей веб-сайтыңызға енгізу үшін.

Дүкенде

  • Егер сіздің бизнесіңіз талапқа сай болса, сіз «Yelp-де бізді жақсы көретін адамдар» терезесін ала аласыз.
  • 'Бізді Yelp-тен іздеу' сұранысы
  • Веб-сайтыңыздағы мақұлданған қолдануға ұқсас, сіз тапсырыс бойынша баспа материалдарындағы Yelp-тің өзгертілмеген, шолуларын қоса аласыз. Мысалы, сіз дүкен ішіндегі плакаттарда, баннерлерде, брошюраларда, флайерлерде және басқа да активтерде олардың шолуын көрсету үшін Yelper компаниясының рұқсатын ала аласыз.

Жоғарыда аталған барлық әдістер Yelp қолданушыларының бизнесті басқалармен қайта қарайтындығы туралы хабардарлығын арттыруға тырысады. Сіз оларды конверсия нүктесіне қарай жұмсақ, бірақ шебер түрде бағып жатырсыз, сол кезде олар топқа секіріп, өз пікірлерін қосуды шешеді.

4. Yelp-ті екі жақты сөйлесуге айналдырыңыз

Yelp сияқты ірі шолу платформаларында тұтынушылар қоғамы сіздің брендіңіз туралы үздіксіз әңгімелесіп жатқандығы туралы шындыққа қарсы тұру қиын болуы мүмкін. Пікірлерден қорқу - қазіргі заманғы беделді басқарудың заңды және заңды құбылысы, бірақ алаңдаушылықты (және іскери нәтижелерді) көптеген платформалар ұсынатын иеленушіге жауап беру функциясын шебер қолдану арқылы айтарлықтай өзгертуге болады. Бұл мүмкіндік иесіне барлық шолуларға жауап беруге мүмкіндік береді, және көп жазылған маркетингтің осы түрінің жағымсыз сценарийлерді толығымен жою күші туралы. Иелердің жауап беру қабілеттілігі туралы аз айтылды жағымды ризашылықты білдіру және одан әрі ынтымақтастықты дамыту үшін шолулар.

Yelp-тің оң пікірлері сіздің тұтынушыларыңыздың сіздің бизнесіңіз үшін құратын ерікті мазмұны екендігін ескере отырып, рецензенттерге алғыс білдіру ғана емес, сонымен қатар басқа Yelpers-қа сіздің меценаттарыңызға қаншалықты ризашылық білдіретіндігіңізді дәлелдеудің тамаша тәсілі. Қысқа, бірақ жазуға уақыт бөлетін кәсіп иесі таңдамалы шынайы алғыс білдіру арқылы жауап беру барлық басқа әлеуетті клиенттерге олардың уақыты мен жақсы сөздері бағаланатындығын білдіреді. Кәсіпорынның кепілдендірілген алғысы оны қарастыруға қосымша ынталандыру ретінде әрекет етеді. Бағаланған кімге ұнамайды?

Есіңізде болсын, элиталық элперлердің Yelp-тегі белсенділігі өте жоғары - олар сол жерде жазғанды ​​ұнатады. Сізге Yelp-тің хоббиі бар екендігі туралы белсенді иесінің қатысуымен оларға жақсы сигнал жіберіңіз.

5. Сіздің қалауыңыз бойынша оны ауызша жеткізіңіз

Бұл кеңес өз клиенттерімен нақты қарым-қатынас орнататын кішігірім жергілікті бизнес үшін өте қолайлы. Сауда саласында бұған кітап дүкендері, киім-кешек бутиктері, сыйлық дүкендері, ферма стендтері, тәуелсіз азық-түлік дүкендері немесе құрылыс дүкендері немесе суретшілер, музыканттар немесе спортшылар сияқты ерекше демографиялық қызмет көрсететін кәсіпорындар кіруі мүмкін.

Егер сіз немесе сіздің жоғары деңгейдегі сенімді қызметкерлеріңіз тұрақты клиенттермен келісім жасасаңыз, онда сіз олармен асықпай сәтте Yelp туралы жеке сөйлесе алмауыңызға ешқандай себеп жоқ. Егер сіз олардың белсенді Yelper екендіктерін байқасаңыз, Yelp-тің нұсқауларымен жұмыс істеуге тырысатын кәсіп иесі болу туралы әңгімелесуге ешнәрсе кедергі болмайды, ол ешқашан тікелей шолуды сұрамайды. Мұның мәні клиенттің сезімін басқаруда емес - мәселе сіз бөлісетін қоғамдастықтағы іскери беделдің маңызды рөлі туралы екі жақты диалог жүргізу. Сіздің тұтынушы саясат туралы не ойлайды? Сіз бұл туралы не ойлайсыз? Егер тапсырыс беруші сіздің кәсіпке берілсе, мұндай әңгіме оларды сіздің ұсыныстарыңыздан рахат алу үшін есіктеріңізді ашық ұстауға үлес қосуға шабыттандыруы мүмкін.

Қорытындылай келе

Yelp-тің саясаты олардың түпнұсқалыққа деген ұмтылысынан туындайды. Олар пікірлердің барлық тұтынушылар үшін пайдалы болуын қамтамасыз ету үшін объективті емес болғанын қалайды. Бұл сөзсіз мағынасы бар - ешкім жалған немесе ынталандырылған шолулар негізінде жалған пікір қалыптастырғысы келмейді.

Сонымен қатар, жергілікті сатушылар өздерінің адалдық пен әділеттіліктің негізгі құндылықтарын сақтай отырып, өмір сүру үшін бәсекеге түсу керек екенін біледі. Бұл мақалада платформаны теріс пайдаланбай, сіздің компанияңыздың пайдасын көбейту үшін Yelp-тің зор күшінен пайда табуға арналған бірнеше кеңестер берілген. Бұдан басқа, Yelp-ке, олар қызмет көрсететін тұтынушыларға және қатысушы кәсіпкерлерге саясатты бәріне әділ ететін нәрсені зерттеуді жалғастыру керек. Барлық тараптарды ескере отырып, бұл талқылауды жалғастыру керек.

Бірінші кезекте Yelp-те сіздің бизнесіңіз туралы не айтылып жатқанын білмейсіз бе? Немесе есеңгіреп, неден бастарыңызды білмей отырсыз ба? Жақында Moz Local компаниясы сіздің бизнесіңіздің Yelp қатысуын талап етуге және басқаруға және олардың платформасындағы жергілікті іздеуді басқарудың сенімді мүмкіндіктерімен қатар шолуларға жауап беруге көмектеседі.

Тегін сынақты бүгін бастаңыз!

2 Пікірлер

  1. 1

    Өте жақсы мақала, бірақ менде сұрақ бар. Сіз:
    «Yelp туралы ең жақсы шолуларыңызды атап өтіңіз, егер сіз шолушылардан рұқсат сұраған болсаңыз».

    Егер шолу жария жарияланған болса, сізге неге рұқсат керек?

  2. 2

    Сәлем Оскар!
    Жақсы сұрақ қойғаныңызға рахмет. Мен осы бөліктен сілтеме жасаған мақалалардың біріне сәйкес мұны істеуіңді Yelp-тің жеке талабы. Менің ойымша, Yelp-тің көзқарасы бойынша шолушы Yelp-те және Yelp тарататын платформаларда олардың сөздерін көпшілікке жария етуге келіскен - олар өз сөздерін үшінші тарап компаниясының веб-сайтында жариялауға келіскен жоқ. Сонымен, мен бұл жерде Yelp-тің талаптарын орындап жатырмын, бірақ айтқанымдай, Yelp-ті бизнес иелерімен бірге саясатты әділ ететін нәрсені зерттеуді жалғастыру қажет деп ойлаймын. Бұл көмектеседі деп үміттенемін!

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.