Клиенттеріңіздің жағында болыңыз

01425sz1i19396000
Ескі мектеп коммутаторлары

Жақында мен айтпайтын ірі телекоммуникациялық компанияға қоңырау шалғанда (олардың логотипі көгілдір өлім жұлдызына ұқсайды),

Мен өзімнің клиенттерге қызмет көрсету өкіліме риза болдым? шок, білемін.

Қоңырау кезінде ол менің қалаған нәрселерімді тізіп берді және ол: «Бұл көпшіліктің келісімі менің клиенттерім ұнайды »,« алу үшін менеджермен сөйлесуге рұқсат етіңіз us a better deal”, and “I understand your frustration, I don’t know why олар мұны жаса ». Басында айқын болмауы мүмкін, бірақ ол менің жағымда тұрғандай сөйлеп жатты. Мен ішкі жағымда моль, досым бар сияқты сезіндім, ол клиенттерге қызмет көрсету бөліміне терең еніп кетті, ол менің қоңырауымды аяқтағанша күтіп отырды.

Жай, ол менімен болды us. Ескі мектеп коммутаторлары

Біздің клиенттерге қызмет көрсету өкілдерімен өзара қарым-қатынасымыз көбіне қарама-қайшылықты болып, теріс нәтижелермен толтырылады. Бұл сауда өкілі менің жағдайыма шын мәнінде мән берген сияқты. Ол мені бірдеңеге сәтті жаздырып, сол туралы жақсы сезінгісі келді. Бұл да шағын мәміле болған жоқ. Мен спутниктік қызметтен жетілдірілген сандық теледидарға көшіп жатырмын. Ол менің нұсқаларымды түсіндіруге және оған айтқанымды тыңдауға өте пайдалы болды. Қоңырау кезінде бірде-бір рет ол менің қалағанымды тыңдамайды немесе менің айтқанымды сыйламайды деп қорықпадым.

Мұндағы бірінші сабақ - бұл клиенттерге қызмет көрсету - бұл сіздің клиенттеріңізді тыңдау және проблеманың (өзара) тиімді шешімін табуға тырысу. Бұл өкіл менің мәселемді рақыммен, ақылмен және жарты сағаттың ішінде шешті! Егер клиенттерге қызмет көрсетудің барлық өкілдері осындай болса, мен Dish Network-тен (хау!) AT&T-ге (двух пов!) Ауыспас едім.

Үлкен сабақ - бұл менің тәжірибем - менің пайдаланушы тәжірибе - осы клиенттерге қызмет көрсету өкілінің көмегімен менің компания туралы жалпы түсінігім жақсарды. Мен нақты өніммен әлі байланысқа шықпағаныма қарамастан, менің қолданушылық тәжірибем оң. Есіңізде болсын, сіздің өніміңіздің қаншалықты сапалы екендігі маңызды емес - егер бұл өнімге жету тәжірибесі жаман болса, адамдар тіпті тырысқысы келмейді.

One қатынасқа

  1. 1

    Клиенттерімізге жағымсыз жағдай жасау, әсіресе әлеуметтік медиаға қатысатындар үшін өте қажет.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.