CRM және деректер платформаларыМобильді және планшеттік маркетинг

Сіздің бизнесіңіз мемлекеттік деңгейде дауыстық және мәтіндік хабарламалар (SMS) арқылы қоңырау шалмау ережелерін бұзады ма?

Деректерімді сатып алған және телефон нөмірімді алған бизнестен маған мәтіндік хабарлама немесе телефон қоңырауы келмейтін күн өте сирек өтеді. Маркетолог ретінде бұл өте ашуландырады. Мен телефон нөмірімді ешбір ұйымға берген жоқпын, бұл менің нөмірімнің сатылып, іздеу жұмыстарына жұмсалатынын білді.

Заңнама шақырмаңыз

Құрама Штаттардағы «Қоңырау шалмау» туралы заң алғаш рет 1991 жылы «Телефон тұтынушыларын қорғау туралы» заңның қабылдануымен қабылданды.TCPA). TCPA тұрғын телефон нөмірлеріне жасалған телемаркетингтік қоңырауларды реттейтін ережелерді белгіледі, соның ішінде телемаркетерлерге ішкі Қоңырау шалмау тізімдерін жүргізуге қойылатын талаптар және автоматты теру жүйелерін және алдын ала жазылған хабарламаларды пайдалануға шектеулер.

TCPA қабылданғаннан бері «Қоңырау шалмау» ережелері тұтынушыларды қосымша қорғауды қамту үшін бірнеше рет жаңартылды. 2003 жылы Федералдық сауда комиссиясы (FTC) құрды Ұлттық қоңырау шалмау тізілімі, бұл тұтынушыларға телефон нөмірлерін FTC-те тіркеуге және көптеген бизнестен телемаркетингтік қоңырауларды қабылдаудан бас тартуға мүмкіндік береді. Тізілім бастапқыда тек стационарлық телефон нөмірлеріне қатысты болды, бірақ 2005 жылы ұялы телефон нөмірлерін қосу үшін кеңейтілді.

2012 жылы FTC ережелерді телемаркетерлердің алуын талап ететін жаңартты алдын ала тікелей жазбаша келісім тұтынушылардан телемаркетингтік қоңыраулар жасамас бұрын ұялы телефондар немесе мәтіндік хабарламалар жіберу ұялы телефондарға. Бұл жаңарту сонымен қатар автоматты телефон теру жүйесінің анықтамасын нақтылады (ATDS), оған қосымша ережелер мен шектеулер жатады.

2015 жылы Федералдық байланыс комиссиясы (FCC) TCPA-ның телемаркетингтік қоңыраулар мен мәтіндік хабарламаларға қойылатын талаптарын одан әрі нақтылайтын Декларациялық шешім мен бұйрық шығарды. Басқа нәрселермен қатар, шешім ATDS немесе жасанды немесе алдын ала жазылған дауысты пайдаланып ұялы телефондарға жасалған телемаркетингтік қоңыраулар мен мәтіндік хабарламалар алдын ала тікелей жазбаша келісім талаптарына сәйкес келетінін растады.

Алдын ала жазбаша келісім дегеніміз не?

Алдын ала жазбаша келісім тұтынушының бизнеске немесе маркетологқа телефон немесе мәтіндік хабарлама арқылы байланысуға нақты рұқсат бергенін білдіреді.

Бұл тұтынушы өз келісімін жазбаша түрде беруі керек дегенді білдіреді және келісім белгілі бір негізгі элементтерді қамтуы керек, мысалы, хабарламалардың немесе қоңыраулардың сипатын, хабарламалар немесе қоңыраулар жіберілетін нөмірді анық және айқын ашу, және тұтынушының қолы.

Алдын ала жазбаша келісімге қойылатын талап тұтынушыларды қажетсіз телемаркетингтік қоңыраулар мен мәтіндік хабарламалардан қорғауға көмектеседі. Жазбаша келісімді алу арқылы бизнес тұтынушылардың олармен байланысуға рұқсаты туралы жазбасы бар екеніне көз жеткізе алады және бұзушылықтар үшін елеулі айыппұлдарды қамтитын TCPA ережелерін бұзудан аулақ бола алады. Тұтынушы мәтіндік хабар алмасуды таңдаған кезде алдын ала жазбаша келісімді растай алатын мәтіндік хабардың мысалы:

[Бизнес атауы] SMS хабарламаларын алу үшін ИӘ деп жауап беріңіз. Хабарлама және деректер тарифтері қолданылуы мүмкін. Сіз кез келген уақытта STOP мәтінін жіберу арқылы келісіміңізді қайтара аласыз. «ИӘ» деп жауап беру арқылы сіз 18 жастан асқаныңызды растайсыз және осы нөмірге SMS хабарламалар алуға келісім беру құқығыңыз бар.

Кәсіпорындардың телемаркетинг пен мәтіндік хабар алмасуға алдын ала жазбаша келісімге қатысты барлық қолданыстағы ережелерді білуі және оларды сақтауы маңызды. Бұл тұтынушы келісімінің егжей-тегжейлі жазбаларын жүргізуді, қоңыраулар мен хабарлардың сипаты туралы нақты ақпаратты беруді және ішкі Қоңырау шалмау немесе мәтіндік мәтіндік тізімге қосылу үшін тұтынушылардың сұрауларын орындауды қамтуы мүмкін.

Мемлекеттік желілердегі қоңыраулар немесе мәтіндік хабарлар туралы не деуге болады?

Бір штатта бизнесіңіз болса және басқа штаттағы Қоңырауға болмайды тізімінде тұрған тұтынушыға қоңырау шалсаңыз, сіз ережені бұзған болуыңыз мүмкін. Мұның себебі, көптеген штаттардың өздерінің Қоңырау шалмау ережелері бар және сол штаттағы тұтынушыларға жасалған телемаркетингтік қоңырауларға қолданылатын жеке Қоңырау шалмау тізімдерін жүргізеді.

Мысалы, сіздің бизнесіңіз Калифорнияда орналасса және Нью-Йоркке қоңырау шалмау тізілімінде тізімде тұрған Нью-Йорктегі тұтынушыға қоңырау шалсаңыз, бизнесіңіз Калифорнияда болса да, Нью-Йорк штатының заңын бұзған болуыңыз мүмкін.

Кәсіпорындар телемаркетинг жүргізетін барлық штаттардағы «Қоңырау шалмау» ережелерін білуі керек және телемаркетингтік қоңырауларды қабылдамауды сұраған тұтынушыларға қоңырау шалмау үшін өздерінің ішкі «Қоңырау шалмау» тізімін жүргізуі керек. Кәсіпорындар тұтынушылардың ішкі Қоңырау шалмау тізіміне немесе Ұлттық қоңырау шалмау тізіліміне қосылу туралы сұрауларын орындауға дайын болуы керек.

Мемлекеттік анықтамалық Регламент сайттарына қоңырау шалмаңыз

Қоңырау шалмау ережелері электрондық пошта сияқты жұмыс істемейтінін ескеру маңызды. Электрондық пошта арқылы сіз бас тарту құралы болған кезде бастапқы электрондық поштаны жібере аласыз. Қоңырау шалмау тізіміндегі нөмірге қоңырау шалу немесе хабарлама жіберу онсыз бұзушылық болып табылады алдын ала жазбаша келісім.

Сіз алдын ала жазбаша келісімсіз қоңырау шалатын кез келген телефон қоңырауы федералды қоңырау шалмаулар тізімінде жоқ екеніне көз жеткізуіңіз керек. және Сіз қоңырау шалып жатқан бизнес немесе тұтынушы күйіндегі қоңырау шалмаулар тізімі. Мұнда штат бойынша Қоңырауға тыйым салу тізімдерін табуға болатын тізім:

Соңғы бір кеңес. Егер сіз үшінші тарап деректер провайдерінен жетекші тізімді сатып алсаңыз, оның кез келген федералды және штаттың қоңырау шалмайтын тізіміне қарсы тексерілгеніне сенімді болуыңыз керек. сатып алу кезінде. Көптеген деректер компаниялары тізімдерін жаңартпайды. Бұл нөмірді терген немесе мәтіндік хабар жіберген кезде, сіз келесі әрекеттерге жауап бересіз, қоңырау шалмаңыз ... деректер провайдеріңізге емес!

Ұсынылған ақпарат тек жалпы ақпараттық мақсаттарға арналғанын және заңгерлік кеңес болып табылмайтынын ескеріңіз. Ақпараттың дұрыстығына, толықтығына, сәйкестігіне немесе валютасына кепілдік немесе кепілдік берілмейді. Бұл ақпарат құруға арналмаған және оны алу адвокат пен клиент арасындағы қарым-қатынасты құрамайды. Кәсіпорындар осы құжаттағы кез келген ақпаратқа сенбес бұрын білікті заң кеңесшісімен кеңесуі керек.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.