Клиенттер сізді әлеуметтік медиада байланыстыруға тырысуда, сіз барсыз ба?

әлеуметтік тыңдау

Тұтынушылар бизнеске әлеуметтік желілерде жіберген әрбір 5 сұраныстың 6-і жауапсыз қалу. Кәсіпорындар әлеуметтік медианы оның коммуникация құралы ретінде әсерін мойындамай, эфирлік ақпарат құралы ретінде қолдануда үлкен қателік жіберуде. Ұзақ уақыт бұрын компаниялар кіріс қоңырауларын басқарудың маңыздылығын түсінді, өйткені клиенттің қанағаттануы оны ұстап қалуға және тұтынушының құнын арттыруға тікелей байланысты.

Көлемі әлеуметтік медиаға сұраныс 77% өсті жылдан жылға. Бірақ жауап бизнес субъектілерінің 5% өсуіне ғана әсер етті. Бұл өте үлкен алшақтық! Неге әлеуметтік сұраныстарға назар аударылмайды? Менің ойымша, тұтынушылар телефон арқылы жауап қайтарады деп күтпейді, сондықтан олар жауапсыз қалған қоңырауға отырғанда онша ашуланбайды. Бірақ бизнес үшін мүмкіндік көптеген салаларда әлеуметтік әсер ету өте маңызды ... әсіресе сіздің бәсекелестеріңіз жауап бермейтінін біле отырып!

Өткен жылы брендтер мен клиенттер арасындағы әлеуметтік медиа әңгімесінде таңқаларлық тенденциялар пайда болды. Әлеуметтік бизнес жалпы тенденциялардың жалпы шолуын ұсынады.

The Sprout Social Index - Sprout Social компаниясы құрастырған және шығарған есеп. Барлық сілтеме жасалған мәліметтер 18,057 жылдың 9,106-тоқсаны мен 8,951 жылдың 1-тоқсанының арасындағы 2013 2 қоғамдық әлеуметтік профильге (2014 Facebook; 160 XNUMX Twitter) тұрақты белсенді тіркелгілерге негізделген. Сол уақыт ішінде жіберілген XNUMX миллионнан астам хабарламалар осы есептің мақсаттары үшін талданды.

әлеуметтік-іскерлік белсенділік

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.