Social CRM - бұл шамадан тыс және шатасуға бейім терминдердің бірі. Әлеуметтік сипаттамалары бар кез-келген компания өзінің қосымшаларын Social CRM саласында жіктей бастады. Менің ойымша, әлеуметтік платформа өзін әлеуметтік CRM деп атаудан бұрын бірнеше ерекшеліктерге ие:

мониторинг - нақты уақыт режимінде әлеуметтік жағдайды бақылау және ескертулер орнату мүмкіндігі.
Сәйкестендіру - әлеуметтік профильді сәйкестендіруді және әлеуметтік профиль бойынша ақпарат жинауды және оларды жетекші немесе тапсырыс беруші екендігін жіктей отырып, жеке тұлғаға негізделген есепке қолдану мүмкіндігі.

Жұмыс үрдістері - әлеуметтік өзара әрекеттесуді бағыттау, тапсырмалар беру және шешімдердің қолданылуын қамтамасыз ету мүмкіндігі.
науқандар - сатылымдарды жоғарылату мен сатып алуды қозғау үшін тарту науқанын белсенді түрде құру мүмкіндігі.
есеп - инвестицияның қайтарымын қамтамасыз ету үшін әлеуметтік арналар мен CRM бойынша жиынтық есептерді құру мүмкіндігі қол жеткізілді.

Avectra әлеуметтік CRM барлық элементтері бар сияқты және осы инфографиканы жариялады Әлеуметтік CRM-дің қатысуы мен өсуі.