Әлеуметтік тыңдау сіз қалайтын бренд туралы хабардар болудың 5 әдісі

Бренд туралы хабардар болу үшін әлеуметтік тыңдау

Кәсіпорындар брендтің танымалдылығын жақсартуға тырысқанда әлеуметтік желілерді бақылау жеткіліксіз екенін бұрынғыдан да жақсы білуі керек. 

Сіз сондай -ақ тұтынушылар шынымен қалайтынын (және қаламайтынын) естуіңіз керек, сонымен қатар саланың соңғы тенденциялары мен бәсекелестігі туралы хабардар болуыңыз керек. 

Әлеуметтік тыңдауға кіріңіз. Ескертулер мен қатысудың мөлшерлемесін қарастыратын қарапайым мониторингтен айырмашылығы, әлеуметтік тыңдау нөлдері осы деректердің астарында. Осы трендке еніп, оның не үшін маңызды екенін білейік.

Бірақ алдымен:

Бренд туралы ақпараттандыру дегеніміз не?

Бренд туралы ақпарат - бұл сіздің бизнесіңіз туралы білетін және оның бар екенін мойындайтын адамдардың саны. Олар сен туралы естіді ме, сенің кім екеніңді білді ме, не істеп жатқаныңды түсінді ме, бәрібір. 

Бренд туралы хабардар болуға келер болсақ, клиенттермен эмоционалды деңгейде байланысуға мүмкіндік беретін сіздің компанияңыздың бейнесін жасау өте маңызды.

Бренд құру - бұл онлайн -маркетингтің маңызды аспектісі. Адамдардың сіздің кім екеніңізді және сіздің брендіңізді білдіретінін білетініне көз жеткізу маңызды. Бұл оларға сізге сенуге және сіз берген ақпаратқа сенуге көмектеседі. 

Бұл сонымен қатар сіздің аудиторияңызды көбейтудің және сізді бұрыннан білетін адамдармен сенімділікті орнатудың тамаша тәсілі.

жоқ брендті хабардар ету, егер тұтынушылар сізді тапса, олар сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді танымауы немесе сенбеуі мүмкін.

Бренд туралы ақпараттандыру қалай өлшенеді?

Бренд туралы ақпараттың сандық көрсеткіштерінен бастайық, бұл сізге брендті желіде қабылдау туралы жалпы түсінік береді. 

Сіздің бренд туралы айтудың жиілігін және келушілердің қайдан келетінін қараңыз. Мұны істеудің ең оңай жолы - Google Analytics және Google Search Console сияқты құралдардың көмегімен тікелей трафикті (іздеу жүйесінен немесе әлеуметтік медиадан сілтеме жасамай тікелей сіздің сайтыңызға түсетін кез келген трафикті) бақылау. 

Бұл құралдардың көмегімен сіз өзіңіздің веб -сайтыңызды іздеу жолағына тікелей енгізген адамдардың санын қоса, сіздің компанияңыздың іздеу жүйесінің рейтингісін қарай аласыз.

Екінші жағынан, бренд туралы ақпараттың сапалы көрсеткіштерін өлшеу қиын.

Сіздің брендтің жалпыға ортақ имиджі туралы шынайы суретті алу үшін, сіздің бренд туралы ескертулерді желіде бақылаңыз және тұтынушының пікірлерін қарап шығыңыз, ол оң, теріс немесе бейтарап. 

Facebook және Twitter сияқты әлеуметтік медиа платформаларын қолданыңыз, бренд туралы ескертулерді қадағалаңыз. Ескертулердің көлемін, сондай -ақ пайдаланушылардың көңіл -күйін қадағалай отырып, сіз өз клиенттеріңіздің күтуі мен қанағаттануы арасындағы нүктелерді байланыстыра аласыз.

Бірақ әлеуметтік желілердегі мониторинг сіздің бренд туралы хабардар болу үшін жеткілікті ме?

Міне, мұнда әлеуметтік тыңдау ыңғайлы келеді.

Әлеуметтік тыңдау дегеніміз не?

Әлеуметтік тыңдау - бұл сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы адамдардың не ойлайтынын жақсы түсіну үшін сіздің бренд туралы айтқандарды тыңдау.

Әлеуметтік тыңдау қалай жұмыс істейді? Әдетте сіз өзіңіздің фирмалық атыңызды, бәсекелестеріңізді және сіздің бизнесіңізге қатысты кілт сөздерді тыңдайтын боласыз. Бірақ сіз мұны тек әлеуметтік желілерде жасай алмайсыз. Сіз сондай -ақ бірнеше түрлі сайттарда, соның ішінде блогтарда, форум сайттарында және Интернеттің кез келген жерінде әлеуметтік тыңдауға болады.

Содан кейін сіз жиналған деректерді аудиторияға жақсы қызмет ету үшін мазмұнды маркетингті стратегиялау немесе бірінші кезекте өніміңізді немесе қызметіңізді жақсарту сияқты келесі әрекетті орындау үшін қолданасыз.

Басқаша айтқанда, әлеуметтік тыңдау - бұл сіздің клиенттеріңіздің сіздің брендіңіз туралы не айтатынын көрудің және сіздің салаңыздағы, сондай -ақ бәсекелестеріңіз туралы соңғы түсініктерді білудің ең жылдам әдісі.

Әлеуметтік тыңдау әлеуметтік желілердегі мониторингке өте ұқсас, себебі сіз бренд туралы ескертулерді іздейсіз; бұл сондай-ақ басқаша, бұл бизнестің сыни түсініктерін алу үшін осы ескертулердің көңіл-күйіне назар аударады.

Сонымен, бизнес бренд туралы хабардар болу үшін әлеуметтік тыңдауды қалай қолданады.

Неліктен брендтер әлеуметтік тыңдауды қабылдайды?

  1. Ауырсыну нүктелерін анықтау - Әлеуметтік тыңдауды қолдану арқылы сіз тұтынушылар іздейтін және сіздің немесе бәсекелестеріңіздің өнімі шешпейтін компоненттің жоқтығын талдай аласыз. Содан кейін, сіз бұл деректерді пайдаланып, әлеуетті тұтынушылар іздеген нәрсені бейімдеу үшін маркетингтік стратегияңызды жақсарта аласыз. Қазіргі кездегі өнеркәсіп пен брендті бақылау үшін тек Google Alerts -ты қолдану жеткіліксіз, себебі Google Alerts жиілігі мен қатыстылығы кейде орынсыз болуы мүмкін. Сияқты неғұрлым күрделі құралды қолдану арқылы Аварио, сіз өз салаңыздағы соңғы жаңалықтарды қадағалай аласыз, сондай -ақ бәсекелестеріңізді мұқият талдай аласыз.
  2. Соңғы трендтер - Клиенттің ауыратын жерлерін білу жеткілікті емес. Сіз сонымен қатар өз аудиторияңызды осылай тартып алу үшін сіздің салаңызда не болып жатқанын білуіңіз керек. Сіз бақылайтын кілт сөздер мен тақырыптар уақыт өткен сайын дамиды. Бір уақытта бірнеше көздерден көбірек түсінік алу үшін Awario сияқты құралдар бірнеше интернет -дүкендерде адамдар жиі қолданатын кілт сөздер мен тақырыптарды ашуға көмектеседі.
  3. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту - Жасыратыны жоқ, тұтынушылар брендтерге шағымдану үшін әлеуметтік желілерге жүгінеді. Тарапынан сауалнама JD Power Ratings адамдардың 67% -ы тұтынушыларды қолдау үшін әлеуметтік желілерді қолданатынын анықтады; Әлеуметтік өсімдіктер компанияда теріс тәжірибесі бар адамдардың 36% -ы бұл туралы әлеуметтік желілерде жариялайтынын анықтады. Әлеуметтік тыңдауды қолдана отырып, сіз аудитория сіздің өніміңіз немесе компанияңыз туралы не айтатыны туралы жақсы түсінік ала аласыз, бұл сіздің брендіңізге тек сіздің ұсынысыңызды ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың пікірлері мен шағымдарын қарауды жақсартуға мүмкіндік береді.
  4. Жаңа көшбасшылардың пайда болуы - Әлеуметтік тыңдауға кіргеннен кейін, сіз өнімге ұсыныс іздеген кезде жаңа клиент келуі мүмкін екеніне таң қаласыз.
  5. Кілт сөздермен әлеуметтік сату - Әлеуметтік тыңдау көмегімен сіз клиенттер өздерінің мәселелерін зерттеу үшін пайдаланатын кейбір кілт сөздерді қадағалай аласыз, содан кейін олармен тереңірек сөйлесуге болады. әлеуметтік сату. Бастапқыда сатпаңыз, керісінше, олар туралы пайдалы ақпаратпен бөлісіңіз. Бұл сіздің брендті сатып алу туралы шешім қабылдау уақыты келгенде ең жақсы ресурс ретінде көрсетуге көмектеседі.

Бренд туралы хабардар болу үшін сізге әлеуметтік тыңдау қажет. Әлеуметтік тыңдаусыз сіз өз брендіңіздің артында не тұрғанын анықтай алмайсыз, және сіздің бренд ұсынысы туралы не жақсы, не жоқ екенін біле алмайсыз.

Әлеуметтік тыңдау сіздің брендтің бәсекелестіктен ерекшеленуіне көмектеседі, бұл сіздің салаңыздағы соңғы тенденциялар мен тұтынушылардың ауырсыну нүктелерін бақылауға және оларды сіздің пайдаңызға пайдалануға мүмкіндік береді. Брендтер үшін әлеуметтік тыңдаудың бұл артықшылықтарының әрқайсысына қалай қол жеткізілгені туралы кейбір мысалдарды қарастырайық.

Әлеуметтік тыңдау жағдайын зерттеу: Тиленол ауырсыну нүктелерін анықтайды (сөзбе -сөз)

Медициналық бренд, Tylenol, бас ауруы шиеленіскен адамдардың ауруы мен ашуын анықтағысы келді. Оның әлеуметтік тыңдауды зерттеу, Тиленол 9 ересек адамның 10 -ы бір сәтте бас ауыратынын, ал әрбір 2 баланың 3 -сі 15 жасқа дейін бас ауыратынын анықтады. 

Тиленол бренді туралы ақпарат

Тиленол бұл ақпаратты айналдыру үшін қолданды маркетингтік стратегиясы жасау арқылы мазмұны ауырсыну нүктесінің айналасында.

Әлеуметтік тыңдау жағдайын зерттеу: Netflix мыңжылдық трендтерді анықтайды

Netflix қолданады әлеуметтік тыңдау мақсатты аудитория - мыңжылдықтар арасындағы соңғы тенденцияларды бақылау, содан кейін оларды өз платформасына жазылуға шақырады. Компания оны басып алды Жерар жолында көрермендерді Netflix брендімен байланыстыру үшін Twitter -дегі био жазбасын өзгерту арқылы Twitter -дегі тренд. 

Герард жолының үрдістері

Толық Netflix жағдайын оқып шығыңыз

Әлеуметтік тыңдау жағдайын зерттеу: Оңтүстік -Батыс тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелерін шешеді

Southwest Airlines белсенді түрде тыңдайды тұтынушылардың әлеуметтік желілердегі шағымдарына. 

twitter клиенттеріне оңтүстік -батыста қызмет көрсету

Мысалы, Уильям есімді клиент твиттер жариялады Бостон Логан халықаралық әуежайынан Балтимор Вашингтон халықаралық әуежайына ұшуы туралы, ол ұшақтың Чикагода әлі де таксиде жүргенін байқады. 

Әуе компаниясының әлеуметтік көмек көрсету тобының өкілі Анна твитке 11 минуттан кейін назар аударды және жауап берді.

Ол оның ұшағының техникалық қызмет көрсетуге байланысты Чикагоға оралуға мәжбүр болғанын түсіндірді, бірақ ол клиентті кез келген балама рейске мүмкіндігінше тез жеткізуге тырысты. 

Уильямның тағы бір твитінен таңертеңгі 8:15 рейсімен сол жерге баруға болатынын сұрағаннан кейін, Анна өз командасының не істей алатынын тексерді. 

Ол сондай -ақ Уильямға авиакомпанияға бұл мәселе туралы хабарлағаны үшін ризашылығын білдірді және ол оның жедел жауабын жоғары бағалады.

Тұтастай алғанда, клиенттің шағымын шешу процесі 16 минутты алды.

Әлеуметтік тыңдаудың кейс -стади: Zoho сахна көшбасшыларын жетелейді

Сахна артында, оқиғаларды басқарудың онлайн бағдарламасы, қол жеткізді твит Вильва есімді пайдаланушы өз өнімдерін сынап көруді ұсынды. Вильва Eventbrite көмегімен шеберхананың тіркеуін басқара алатынын білді, бірақ ол жақсы балама іздеді.

Zoho Backstage бұл өнім олардың бағдарламалық жасақтамасының (Zoho Suite) бөлігі болып табылатынын және бұл оған шеберханалар, конференциялар, өнімдерді іске қосу немесе кез келген басқа шағын/үлкен жиналыстарға көмектесетінін қосты. 

Олар өздерінің твиттерін Вилвадан Twitter DM немесе электрондық пошта жіберу арқылы өз талаптарын білулерін сұрап, әрекетке шақырумен аяқтады.

Awario Social Media Intelligence және Analytics

Awario - бұл брендтерге өз бизнесі үшін маңызды деректерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін әлеуметтік тыңдау құралы: тұтынушылар, нарық және бәсекелестер туралы түсінік.

Awario әлеуметтік интеллект платформасы туралы көбірек біліңіз

Ақпаратты ашып көрсету: Martech Zone филиалы болып табылады Аварио және осы мақалада оның серіктестік сілтемесін пайдалану.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.