Әлеуметтік медиа және қарсылықты басқару

Бүгін таңертең мен Апримоның сайтынан табылған керемет ақ қағазды оқыдым әлеуметтік медианы интеграциялау.

Маркетологтарға әлеуметтік медианың ойындарды өзгерту мүмкіндіктерін қолданыстағы коммуникацияға қосу үшін нөлден бастаудың қажеті жоқ. Әлеуметтік медианы жаңа медиа мен Web 1.0 кеңейтуі ретінде қарастыра отырып, маркетологтар өзінің өткізу қабілеті мен ресурстарының шеңберінде оның жаңа мүмкіндіктерін пайдаланады.

Ақ қағаз сөйлейді сату рөлдері және маркетинг біршама өзгертілді. Маркетологтар - әдетте бұқарамен ешқашан байланысқа түспеген - енді брендті көпшілік алдында хабарлауға және басқаруға міндетті. Олар мұны ешқандай дайындықсыз орындау керек қарсылықты басқару. Мен мұны өзімде де талқыладым Webtrends Engage-тағы презентация.

Сонымен бірге, біздің сатушылар қызметке орналасады деп күтілуде әлеуметтік медиада, олар ешқашан жетілдірмеген маркетинг пен коммуникация әдістерін қолдана отырып.

Ақ қағаз төрт ұсыныс жасайды:

• Фокустық нүктені орнатыңыз маркетинг қызметкерлерінен біреуді әлеуметтік медиаға жауапты етіп қою арқылы. Бұл адам маркетингтің әлеуметтік-медиа стратегиясын жасау үшін жауап беруі керек, соның ішінде қандай көлік құралдары пайдаланылатыны, оларды қалай басқаратындығы және корпоративті саясатқа сәйкес оларға қандай адамдар тағайындалуы керек болатынын белгілейтін процесті құру.
• Басқа функциялармен жұмыс жасаңыз клиенттерге қызмет көрсету мен өнімді басқаруды қоса алғанда, сатып алудың үлкен циклына қатысатындар. 2010 жылға қарай веб-сайты бар Fortune 60 компанияларының 1000% -дан астамында клиенттермен қарым-қатынас жасау мақсатында пайдалануға болатын онлайн-қоғамдастықтың қандай-да бір түрі болады. Алайда, маркетингтің әлеуметтік медианың алдын-ала сату іс-әрекетіндегі рөлін анықтауы, меншікті сатуға бағытталған тұтынушыларға қызмет көрсетуге бағытталған, фирманың үлкен CRM стратегиясын орындауға қатысатын әр түрлі функцияларға дұрыс бөлінген.
• Маркетинг қызметкерлерінен адамдарды сату бойынша тренингке шақырыңыз, әсіресе бір-бірімен сөйлесуге мүмкіндік беретін әлеуметтік форумдармен айналысатындар. «Қарсылықты басқару» бойынша білімі немесе тәжірибесі жоқ маркетологтар әлеуметтік медиа әлемінде әсіресе осал, өйткені клиенттер провайдер мен оның өнімдерін қоғамдық форумдарда еркін сынады.
• Екі жақты әрекет етіңіз сауда жетекшілерімен және әлеуметтік медиаға қатысқысы келетін сатушылармен, әсіресе олар бір-бірімен сөйлесетін орындармен, сондай-ақ брендтің қорғалуы мен тұрақты хабар алмасуды қамтамасыз ету үшін маркетинг және коммуникация мамандарына берілген редакциялық нұсқаулық бойынша оқудан өтуді қалайды.

Мен біраз бағыт бердім сатушылар әлеуметтік медианы қабылдай бастайды - бірақ ақ қағазда жалпы корпоративті стратегия туралы көбірек айтылады. Мен де болдым сату бойынша тренингке қатысу соңғы жылы және оны барлық маркетологтарға ұсынамын! Мен Билл Годфримен сұхбат аламын Апримо бүгін, және осы құбылыстарды талқылайтын болады - алдағы бейнені іздеңіз!

Апримоның интеграцияланған, сұранысқа ие маркетингтік бағдарламалық жасақтамасы B2C және B2B маркетологтарына бюджеттер мен шығындарды бақылауға алу, өзгертілген жұмыс ағындарымен ішкі силостарды жою және өлшенетін ROI-ді енгізу үшін инновациялық көп арналы кампанияларды жүргізу арқылы маркетингтің өзгеретін рөлін табысты басқаруға мүмкіндік береді. бастап Апримо сайты.