Әлеуметтік медианың тұтынушылар тәжірибесіне айқын әсері

әлеуметтік медиа клиенттерінің тәжірибесі

Кәсіпорындар алғаш рет әлеуметтік медиа әлеміне қадам басқанда, бұл өз өнімдерін сату және сатуды арттыру үшін платформа ретінде қолданылды. Алайда соңғы бірнеше жылда әлеуметтік медиа желілік қоғамдастықтың қолайлы ортасы болып қалыптасты - олар таңданатын брендтермен қарым-қатынас орны, ең бастысы, проблемалар туындаған кезде көмек сұрау.

Бұрынғыдан да көп тұтынушылар әлеуметтік желілер арқылы брендтермен байланыс орнатуға ұмтылады, ал егер сіз оған қосылмасаңыз, сіздің компанияңыз бәсекеге түсе алмайды. Кез-келген өзара әрекеттесу маңызды, ал клиенттерді елемеу бұл мүмкін емес - мұны істеу керек клиенттердің тәжірибесіне теріс әсер етеді және өз кезегінде сіздің төменгі жолыңызға зиян тигізеді.

Таңдаулы арна

Тұтынушылар әлеуметтік медианы не үшін қатты жақсы көретінін білесіз бе? Бұл оларға сұрақтар қоюға және пікірлеріңізді қоғамдық форумда қалдыруға мүмкіндік береді, онда сіздің жауабыңыз барлық адамдар көре алады - және сеніңіз, басқа клиенттер мұқият бақылайды. A Conversocial-тен зерттеу тұтынушылардың 88% -ы әлеуметтік медиада клиенттердің жауаптары жоқ брендтен сатып алу ықтималдығы төмен екенін анықтады. Негізінен сіздің сатып алушылармен қалай қарым-қатынас жасауыңызды әлеуетті сатып алушылар ескереді.

Тұтынушылар бүгінде жедел жауап алуға дағдыланған. Клиенттер әлеуметтік желілерде сұрақтар қойғанда, олар сізге тез арада шешіммен ораласыз деп күтеді. Шынында, Клиенттердің 42% -ы бір сағат ішінде жауап күтеді, одан әрі 32% бұл уақытты 30 минут ішінде күтеді. Қарапайым тілмен айтқанда, түсініктемелер мен сұрақтарды қалай келіп түскенін көру үшін әлеуметтік желілердегі аккаунттарды үнемі қадағалап отыру арқылы саусақтарыңызды үнемі соғып отыруыңыз керек.

Егер сіз өзіңіздің брендіңізді әлеуметтік медиа дағдарысы кезінде тапсаңыз, онда сіз осы мәселе туралы біліп, оны тез арада шешуіңіз керек. Егер сіз (немесе сіздің қызметкерлеріңіз) жедел шешімді ұсына алмасаңыз, тапсырыс берушіге осыған байланысты жұмыс істеп жатқаныңызға көз жеткізіңіз және жауап алғаннан кейін оны қадағалаңыз. Сіз жасағыңыз келетін ең соңғы нәрсе - бұл клиенттердің шыдамдылығына күмәндану немесе оларды мүлдем елемеу арқылы сынақ жасау - бұл апатты салдары болуы мүмкін.

Үлкен жету

Әлеуметтік медиадан бірнеше күн бұрын тұтынушылар сатып алудың жағымсыз тәжірибесін бірнеше отбасы мүшелерімен, жақын достарымен және әріптестерімен бөлісуі мүмкін. Компаниялар үшін бұл басқарылатын нөмір болды. Алайда, Facebook пен Twitter пайда болғаннан кейін, ашуланған тұтынушыларға шексіз адамдар саны пайда болды, олар қорқынышты клиенттерге қызмет көрсету және тозаңды өнімдер туралы әңгімелермен қайта қозғалады.

Бұл жаңа құбылыстың айналасындағы статистикалық мәліметтер:

  • Тұтынушылардың 45% -ы әлеуметтік медиа арқылы клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесімен бөліседі (Өлшемдік зерттеулер )
  • Әлеуметтік желілерде брендтің жылдам және тиімді реакциясын сезінетін тұтынушылардың 71% -ы бұл брендті басқаларға ұсынуы мүмкін, ал жауап алмаған клиенттердің 19% -ы ғана. (NM Incite)
  • Адамдардың 88% -ы басқа тұтынушылар жазған Интернеттегі шолуларға жеке контактілердің ұсыныстарына сенгендей сенеді. (BrightLocal)
  • Компаниялар клиенттерге қызмет көрсету туралы сұраныстарға әлеуметтік медиа арқылы жауап берген кезде, сол клиенттер компанияға 20% -дан 40% -ға дейін көп шығындалады. (Bain & Company)
  • Facebook-тағы брендтердің 85% жанкүйерлері сол брендтерді басқаларға ұсынады (Синкапс)
  • Тұтынушылар әлеуметтік медиа сілтемелері негізінде сатып алуды 71% -ға жоғары етеді (Хабпот)

Сіздің клиенттеріңіздің қол жетімділігі мен әсері бұрынғыдан да көбірек, сондықтан оларды мүмкіндігінше тез және жиі әлеуметтік медиада байланыстырып, оларды бақытты ету сіздің компанияңыздың мүддесіне сай келеді.

Адамның жанасуы

Сіз өзіңіздің әлеуметтік медиа арналарыңызда қарым-қатынас орнату арқылы тұтынушы тәжірибесін едәуір жақсарта аласыз. Сіздің клиенттеріңіз көбінесе сатып алу туралы шешімдерді логикаға емес, эмоцияға негіздейді - және эмоционалды байланысты дамытуда адамдардың өзара әрекеттесуінің орны болмайды.

Сіз эмоционалды байланысты дамыта аласыз және сіздің клиенттеріңіздің оларды көретіндігіңізді және бағалайтындығыңызды біле отырып, бәсекелестігіңізді жеңе аласыз.

  • Олардың хабарламаларына жедел жауап беріңіз.
  • Жеке адамдар сіздің жазбаларыңызға түсініктеме бергенде немесе олармен бөліскенде қол ұшын созыңыз және оларға алғыс айтыңыз.
  • Кері байланыс сұраңыз.
  • Олар сатып алған кезде әлеуметтік желілерге алғыс хат жіберіңіз.
  • Өздерінің сүйікті заттарына жеңілдік жасаңыз.

Market Force мәліметтері бойыншаКлиенттің тәжірибесіне назар аудару жоғары қанағаттанушылық деңгейіне және ұсыныстың 2-12 есе жоғары рейтингіне әкеледі - бұл екеуі де клиенттің адалдығы мен кірісіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Сіз әлеуметтік медианы дұрыс қолданған кезде, бұл клиенттің тәжірибесіне сөзсіз оң әсер етеді - және кім біледі, сіз бақытты клиенттерді брендтің адвокаттарына айналдыра аласыз.

2 Пікірлер

  1. 1

    Әлеуметтік медианың бизнес үшін ең үлкен артықшылықтарының бірі - оны веб-сайтыңыздың трафигін арттыру үшін пайдалану. Әлеуметтік медиа сізге адамдарды веб-сайтыңызға бағыттауға көмектесіп қана қоймай, сіз әлеуметтік медиа арқылы неғұрлым көп бөліссеңіз, іздеу рейтингі соғұрлым жоғары болады.

    • 2

      Жанама түрде бұл шындық ... бірақ Google бұған дейін рейтингті анықтау үшін әлеуметтік бөлісуді тікелей қолданбайтынын айтқан. Жанама түрде мазмұнды әлеуметтік жағынан бөлісу басқа адамдарға бұл туралы бөлісуге және сөйлесуге мәжбүр етеді. Сол сілтемелер тиісті сайттарға жол тапқан кезде, бұл рейтингке көмектеседі.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.