Статистика: Клиенттерге әлеуметтік қызмет көрсетудің өсуі

Клиенттерге қызмет көрсету

Сіз жақында менің оқыған шығармын Twitter-де Waze-мен клиенттің тәжірибесі мен қате туралы хабарлаған кезде. Маған жауап аз әсер етті. Клиенттердің көбісі әлеуметтік медиаға жүгініп, клиенттерге қызмет көрсету мәселелерін шешуді күткен сайын жалғыз мен емеспін. Мен клиенттердің әлеуметтік желілерде қаншалықты сындарлы жауап алғанын айтқанымда, менің кейбір клиенттерім қатты қуанған жоқ, бірақ бұл қоғамдық форум және сіздің компанияңыз үшін керемет мүмкіндік.

Тұтынушыларды сапалы қолдау және әлеуметтік медианың дұрыс стратегиясы - бұл бизнес үшін маңызды. Бұл инфографика әлеуметтік медиа платформалардың кез-келген бизнеске қосатын маңыздылығы мен құндылығын ұсынады.

Іс жүзінде әрбір 1 әлеуметтік қолданушының 4-і әлеуметтік желі арқылы шағымданды, ал 63% көмек күтеді. Адамдар чат, электрондық пошта немесе телефоннан гөрі клиенттерге қызмет көрсету үшін әлеуметтік медианы артық көреді !. Бұл инфографика, Әлеуметтік медиа клиенттеріне қызмет көрсетудің өсуі, сол күтулерді, тенденцияларды және брендтердің қалай жауап беруі керектігін егжей-тегжейлі сипаттайды.

Мен біздің тыңдауға кеңес беремін Dell әлеуметтік медиасы бар подкаст мұны қалай жақсы жасау керектігін білу үшін команда. Dell-де барлық қызметкерлер үшін әлеуметтік медиа арқылы тікелей қолдау көрсететін команда бар. Демек, сіз кез-келген қызметкерге шағымдана аласыз, және олар клиенттерге қызмет көрсету тобын бағыттайды. Тек қана емес, тағайындалған топта барлық деңгейдегі қолдау бар және клиенттердің бақытты болуын қамтамасыз ету үшін жағдайларды шешу үшін автономия бар.

Әлеуметтік желілерде клиенттің тәжірибесін нашарлау қаупі қандай?

  • Жауап берудің нашар уақыты клиенттердің наразылығының 15% -ға дейін өсуіне әкелуі мүмкін
  • Егер сіз әлеуметтік желі арқылы жауап бермесеңіз, адамдардың 30% -ы бәсекелеске барады
  • Шағымға жауап бермеу клиенттерді қорғауды 50% -ға дейін төмендетеді
  • Адамдардың 31% -ы клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі нашар болғаннан кейін желіде хабарлама жібереді

Клиенттерге сапалы қызмет көрсету клиенттердің жолдамасынан түсетін кірістің жылдық 81% өсуіне әкеледі, ал инвестицияның қайтарымы 30.7% құрайды!

Әлеуметтік медиа клиенттеріне қызмет көрсетудің кірістілігі қандай?

  • Клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы тәжірибесі бар компаниялар клиенттерді ұстаудың 92% құрайды
  • Tweet-ке жауап беретін авиакомпания транзакциядан түскен кірістің 8.98 долларға (немесе 3%) өсуіне тұрарлық
  • Твитке жауап беретін телекомпания бір транзакциядан түскен кірістің 8.35 долларға (немесе 10%) өсуіне тұрарлық
  • Tweet-ке жауап беретін пицца тізбегі трнакцияға кірістің 2.84 долларға (немесе 20%) өсуіне тең

Мұнда толық инфографика бар WebsiteBuilders:

Клиенттерге қызмет көрсету

One қатынасқа

  1. 1

    Клиенттерге қызмет көрсету үшін әлеуметтік медианы тиімді пайдалану ұйымды басқа да бұзушылық оқиғалардан оқшаулауға көмектеседі. Spectrum бойынша Bright House жағдайын алайық. Өтпелі кезеңінде олар жоғары жылдамдықты сақтап қалды, бұл олардың клиенттеріне ұнайды.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.