Әлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Брендіңіздің әлеуметтік желідегі жазылушыларыңыздың құпиялылығын қорғаудың 25+ жолы

Сандық ландшафт дамыған сайын, әлеуметтік медианың құпиялылығы саласы да дамыды. Әрбір негізгі платформа пайдаланушылардың алаңдаушылығына, нормативтік өзгерістерге және дамып келе жатқан технологияларға жауап ретінде өз тәжірибесі мен саясатын бейімдеу үшін қадамдар жасады. Мұнда біз әлеуметтік медианың құпиялылығының өзгеретін көрінісін және жетекші платформалардың өз мүшелерінің жеке деректерін қалай басқаратынын қарастырамыз.

  • Facebook: Алғашқы күндерінде, Facebook пайдаланушы ақпаратының салыстырмалы түрде ашық алмасуымен ерекшеленді. Дегенмен, құпиялылық туралы бірқатар даулар, соның ішінде атақты Кембридждегі аналитикалық дау, оның құпиялылық тәжірибесін елеулі қайта құруға түрткі болды. Платформа пайдаланушыларға өз деректерін көбірек бақылауға мүмкіндік беру үшін қатаң құпиялылық бақылаулары мен жеңілдетілген параметрлерді енгізді. Бүгінде Facebook пайдаланушыларға өздерінің жазбаларын кім көре алатынын, достық сұрауларын жібере алатынын және деректеріне қол жеткізе алатынын анықтауға мүмкіндік беретін жан-жақты құпиялылық параметрлерін ұсынады. Сонымен қатар, ол пайдаланушыларға деректерді қорғауды жақсарта отырып, үшінші тарап қолданбаларына кіруді басқаруға мүмкіндік береді.
  • Instagram: Метаға тиесілі (Facebook-тің бас компаниясы), Instagram бас компанияның көптеген құпиялылық мүмкіндіктерін қабылдады. Instagram пайдаланушыларға өз профильдерін жеке етіп орнату опцияларын қосу үшін дамыды, бұл олардың жазбаларын кім көре алатынын шектейді. Оған қоса, ол тікелей хабарламалар жібере алатын және жазбаларға түсініктеме беретін адамдарды бақылауды ұсынады. Бұл жақсартулар пайдаланушының құпиялылығын бақылауға бағытталған кең салалық трендке сәйкес келеді.
  • X: Нақты уақыттағы және қоғамдық сипатымен танымал, X (бұрынғы Twitter) дәстүрлі түрде ашық мазмұнды бөлісу тәсілін қабылдады. Дегенмен, ол қорғалған твиттер сияқты мүмкіндіктерді ұсына отырып, пайдаланушылардың құпиялылық мәселелерін мойындады. Бұл твиттер тек мақұлданған жазылушыларға ғана көрінеді, бұл оны қалайтын пайдаланушылар үшін қосымша құпиялылық деңгейін қамтамасыз етеді. Сондай-ақ Twitter пайдаланушыларға хабарландыруларды бақылауды және олардың тіркелгілеріне кіруді шектеу мүмкіндігін береді, бұл оларға өздерінің құпиялылығын тиімді басқаруға мүмкіндік береді.
  • LinkedIn: LinkedIn, кәсіби желіге арналған, пайдаланушылардың кәсіби деректерін қорғауға бағытталған. Осы жылдар ішінде ол әртүрлі құпиялылықты бақылауды енгізді. Пайдаланушылар олардың қосылымдарын, профиль жаңартуларын және байланыс ақпаратын кім көре алатынын анықтай алады. Сонымен қатар, LinkedIn пайдаланушыларға іздеу жүйесінің нәтижелерінде көріну немесе көрсетілмеу таңдауын береді, бұл қажет болса, анонимділік деңгейін сақтауға мүмкіндік береді.
  • Snapchat: Snapchat хабарлар көргеннен кейін жоғалып кететін эфемерлік сипаты үшін танымал болды. Snap Map сияқты құпиялылық мүмкіндіктері пайдаланушыларға нақты уақыттағы орналасқан жерін бөлісуді басқаруға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, пайдаланушылар суреттерді кім жібере алатынын және олардың оқиғаларын көре алатынын айта алады. Бұл шаралар Snapchat-тың пайдаланушы құпиялылығы мен деректерді қорғау жөніндегі міндеттемесіне сәйкес келеді.
  • TikTok: Әлеуметтік медиа ландшафтына салыстырмалы түрде жаңадан келген қатысушы ретінде, TikTok Құпиялылыққа, әсіресе қытайлық ByteDance компаниясымен деректерді жинауға және бөлісуге қатысты мәселелерге тап болды. Жауап ретінде TikTok пайдаланушыларға олардың мазмұнын көре алатын, хабарламалар жіберетін және олардың тіркелгілерімен өзара әрекеттесе алатын адамдарды басқаруға мүмкіндік беретін құпиялылық параметрлерін енгізді. Платформа өзінің деректер тәжірибесі туралы түсінік беру үшін мөлдірлік орталығын құрды, бұл ашықтық пен пайдаланушы сеніміне деген міндеттемені көрсетеді.

Әлеуметтік медианың құпиялылығының эволюциясы өзгермелі нормалар мен ережелерге бейімделу бойынша салалық күш-жігерді көрсетеді. Әрбір негізгі платформа пайдаланушының құпиялылығын бақылауды және деректер тәжірибесінің ашықтығын жақсарту үшін қадамдар жасады. Пайдаланушыларға осы әзірлемелер туралы хабардар болып отыру және осы платформалардағы деректерді бөлісуге қатысты ыңғайлы деңгейлеріне сәйкес келу үшін құпиялылық параметрлерін үнемі қарап шығу және реттеу ұсынылады.

Платформаның бизнеске қарсы жауапкершілігі

Әлеуметтік медиа платформасы мен платформаны пайдаланатын бизнес арасындағы жауапкершілікті бөлу бірнеше факторларға байланысты өзгеруі мүмкін, соның ішінде платформаның саясаттары, бизнес сипаты және қолданыстағы заңнамалық және нормативтік талаптар. Мұнда платформаның жауапкершілігі қай жерде аяқталатынын және бизнес жауапкершілігінің басталатынын түсінуге арналған жалпы нұсқаулық берілген:

Платформаның міндеттері:

  1. Платформа саясаты: Әлеуметтік медиа платформаларында пайдаланушылар, соның ішінде бизнес ұстанатын қызмет көрсету шарттары мен қауымдастық нұсқаулары бар. Бұл саясаттар әдетте қолайлы мінез-құлық, мазмұн шектеулері және платформаның қолдану механизмдерін сипаттайды.
  2. қауіпсіздік: Әлеуметтік медиа платформалары өздерінің инфрақұрылымының қауіпсіздігіне, соның ішінде пайдаланушы деректерін сыртқы қауіптерден қорғауға жауапты. Олар пайдаланушы тіркелгілеріне рұқсатсыз кіруді болдырмау үшін қауіпсіздік шараларын жүзеге асырады.
  3. Құпиялық параметрлері: Платформалар пайдаланушыларға олардың мазмұнын кім көре алатынын, хабарларды жіберетінін және профильдеріне қол жеткізе алатынын басқаруға мүмкіндік беретін құпиялылық параметрлерін қамтамасыз етеді. Бұл параметрлерге қолдау көрсету және орындау үшін платформа жауапты.
  4. Мазмұн туралы есеп беру: Платформалар пайдаланушыларға сәйкес емес немесе зиянды мазмұнды белгілеу үшін есеп беру механизмдерін ұсынады. Олар есептерді қарауға және бұзылған мазмұнды жою немесе тіркелгілерді уақытша тоқтату сияқты тиісті шараларды қабылдауға жауапты.

Іскерлік жауапкершілік:

  1. Мазмұнды жасау және жариялау: Кәсіпорындар өздерінің әлеуметтік медиа аккаунттарында мазмұнды жасауға және орналастыруға жауапты. Бұған мазмұнның платформа саясаттары мен қолданыстағы заңдарға сәйкестігін қамтамасыз ету кіреді.
  2. Деректерді қорғау: Кәсіпорындар өз тұтынушылары мен ізбасарларының жеке деректерін қорғауға жауапты. Олар пайдаланушы деректерін құпиялылық ережелеріне және платформаның қызмет көрсету шарттарына сәйкес өңдеуі керек.
  3. Қоғамды басқару: Әлеуметтік желідегі пікірлерді, өзара әрекеттесуді және ізбасарларды басқару бизнестің жауапкершілігі болып табылады. Бұған пікірлерді модерациялау, сұрауларға жауап беру және қауымдастық нұсқауларын орындау кіреді.
  4. Тіркелгі қауіпсіздігі: Кәсіпорындар күшті құпия сөздерді пайдалану, көп факторлы аутентификацияны қосу сияқты әлеуметтік медиа тіркелгілерін қорғауы керек (СІМ) және қызметкерлерді қауіпсіздіктің озық тәжірибелері бойынша оқыту.
  5. Ережелерге сәйкес келу: Кәсіпорындар деректерді қорғау заңдары сияқты тиісті ережелерді сақтауға жауапты (мысалы, HIPAA, GDPRнемесе CCPA), жарнама стандарттары және олардың әлеуметтік медиа әрекеттеріне қолданылатын салаға қатысты ережелер.
  6. Брендтің беделі: Әлеуметтік желіде оң бренд беделін сақтау өте маңызды. Кәсіпорындар өздерінің онлайн имиджін белсенді түрде басқаруы және тұтынушылардың пікірлері мен алаңдаушылықтарына кәсіби түрде жауап беруі керек.

Әлеуметтік медиа платформасы қауіпсіз және үйлесімді ортаны қолдау үшін инфрақұрылымды, саясаттарды және құралдарды қамтамасыз етуге жауапты. Платформаны пайдаланатын бизнес платформа саясаттарын сақтауға, мазмұнды жасауға және басқаруға, пайдаланушы деректерін қорғауға және тиісті заңдар мен ережелерге сәйкестікті қамтамасыз етуге жауапты. Әлеуметтік медиада табысты және жауапты болу үшін жауапкершілікті бөлу анық түсініліп, орындалуы керек.

Бизнес-процестер және бақылау

Компаниялар құпиялылық тәуекелдерін азайта отырып, өздерінің әлеуметтік медиа беттерін тиімді басқару үшін сенімді процестер мен бақылау орнатуы керек. Міне, бренд өзінің әлеуметтік желідегі жазылушыларының құпиялылығын қорғау үшін жасай алатын 25 әрекеттің бақылау тізімі:

Әлеуметтік медиа беттеріне кіру

  1. Шектеулі қол жетімділік: Әлеуметтік медиа тіркелгілеріне кіруді тек маңызды қызметкерлерге шектеңіз. Тек мазмұнды басқаруға және жариялауға жауапты тұлғаларға рұқсат беріңіз.
  2. Көп факторлы аутентификация (СІМ): Қауіпсіздікті күшейту және рұқсатсыз кіруді болдырмау үшін барлық әлеуметтік медиа тіркелгілеріне кіру үшін СІМ-ді күшейтіңіз.
  3. Бір рет кіру (SSO): Көптеген компаниялар ресурстарға қолжетімділікті корпоративтік инфрақұрылымы арқылы басқарады, сондықтан қызметкерлеріңіздің осы платформаларға кіруі үшін SSO біріктіру оңайырақ және жиі қауіпсіздікті қамтамасыз етеді.
  4. Парольді басқару: Құпия сөзді үнемі өзгертуді және пайдалануды талап ететін күшті құпия сөз саясатын іске асырыңыз күрделі, бірегей құпия сөздер әрбір тіркелгі үшін.

Басқаларға логин беру

  1. Үшінші тарап қатынасы: Әлеуметтік медиа агенттіктері сияқты үшінші тараптармен рұқсатты бөліскен кезде, тіркелгі деректерін алмасудың қауіпсіз әдістерін пайдаланыңыз және олардың қауіпсіздіктің ең жақсы тәжірибелерін ұстанатынына көз жеткізіңіз.
  2. Шектеулі артықшылықтар: Сыртқы тараптарға ең аз қажетті рұқсатты беріңіз. Ықтимал теріс пайдалануды болдырмау үшін тек оқуға арналған қатынасты немесе рөлге негізделген рұқсаттарды қарастырыңыз.

Бекіту процестері

  1. Мазмұнды шолу: Әлеуметтік медиа мазмұны үшін нақты бағыттау және бекіту процесін орнатыңыз. Мазмұнды жариялау алдында арнайы топ мүшелері қарап, мақұлдауы керек.
  2. Эскалация хаттамасы: Сезімтал немесе ықтимал даулы мазмұнды өңдеу үшін протокол жасаңыз. Тәуекелділігі жоғары посттар үшін эскалация процесін жүзеге асырыңыз.

Деректерді сақтау саясаты

  1. Деректерді сақтау: Әлеуметтік медиа платформаларының жеке деректерді сақтау саясаты болғанымен, бизнес деректер сақтау тәжірибесін анықтаған кезде өздерінің заңды міндеттемелері мен ішкі талаптарын ескеруі керек. Кәсіпорындар операциялық және аналитикалық қажеттіліктерді қанағаттандыру кезінде барлық тиісті ережелердің сақталуын қамтамасыз ете отырып, тепе-теңдікті сақтауы керек.
  2. Мәліметтерді жіктеу: Сезімталдық негізінде әлеуметтік медиа деректерін санаттау. Әр түрлі деректер түрлерін (жазбалар, пікірлер, хабарламалар) қанша уақыт сақтау керектігін анықтаңыз.
  3. Тұрақты тазарту: ескірген немесе қажет емес деректерді жүйелі түрде қарап шығыңыз және тазалаңыз. Тиісті деректерді қорғау ережелерінің сақталуын қамтамасыз ету.

Іс-әрекеттің сыртқы жазбалары

  1. Тіркеу және бақылау: Әлеуметтік медиа тіркелгілеріндегі барлық әрекеттерді бақылау үшін тіркеу және бақылау құралдарын енгізіңіз. Бұл әдеттен тыс немесе рұқсат етілмеген әрекеттерді анықтауға көмектеседі.
  2. Ескертулер: Құпия сөзді өзгерту немесе бейтаныс орындардан кіру әрекеттері сияқты арнайы әрекеттер немесе тіркелгідегі өзгерістер үшін ескертулерді орнатыңыз.

Жазылушылар мен пікірлерді таңдау

  1. Модерация: Пікірлерді қарап шығу және сүзу үшін мазмұнды модерациялау құралдарын немесе адам модераторларын пайдаланыңыз. Спамды, өшпенділік сөздерді және орынсыз мазмұнды дереу жойыңыз.
  2. Бірлестік нұсқаулары: Әлеуметтік медиа арналарыңызда қолайлы мінез-құлық сипаттайтын нақты қауымдастық нұсқауларын орнатыңыз. Осы нұсқауларды дәйекті түрде орындаңыз.
  3. Пайдаланушы туралы есеп беру: Пайдаланушыларды орынсыз мазмұн туралы хабарлауға шақырыңыз. Есептерге дереу жауап беріп, тиісті шараларды қабылдаңыз.
  4. Блоктау және тыйым салу: Қауымдастық нұсқауларын қайта-қайта бұзатын немесе қудалауға қатысатын пайдаланушыларды блоктауға немесе тыйым салуға дайын болыңыз.
  5. Мөлдір байланыс: Модерация саясаттарын аудиторияңызға хабарлаңыз. Ашықтық пайдаланушыларға ережелер мен күтулерді түсінуге көмектеседі.
  6. Құжат әрекеттері: Саясаттарды орындауға адал екеніңізді көрсету үшін пайдаланушыларды блоктау немесе пікірлерді жою сияқты орындалған әрекеттердің жазбаларын сақтаңыз.

Қауіпсіз ресурстарға коммуникацияларды тасымалдау

  1. Жеке байланыс арналарын ынталандырыңыз: Кәсіпорындар тұтынушылар мен ізбасарларды құпия немесе жеке сұраулар үшін жеке және қауіпсіз байланыс арналарын пайдалануды ынталандыруы керек. PII. Бұған шифрлау арқылы сөйлесу платформаларын пайдалануға бағыттау және тікелей байланыс үшін телефон нөмірін беру кіреді.
  2. Қоғамдық талқылауларды шектеңіз: Әлеуметтік медиа платформаларындағы қоғамдық пікірлерде немесе жазбалардағы құпия немесе құпия ақпаратпен алмасуға жол бермеңіз. Оның орнына пайдаланушыларды осындай мәселелер бойынша бизнеспен жеке байланысуға бағыттаңыз.
  3. Аудиторияңызды оқытыңыз: Аудиторияға құпия тақырыптарды талқылау кезінде құпиялылық пен қауіпсіздіктің маңыздылығы туралы ақпарат беріңіз. Оларды қауіпсіз байланыс арналарының болуы туралы хабардар ету.
  4. Қауіпсіз чат пен телефон желілерін орнату: Бизнесіңізде шифрлау арқылы қауіпсіз чат опциялары бар екеніне көз жеткізіңіз және тұтынушы сұраулары үшін қауіпсіз телефон желілерін орнатыңыз. Бұл арналар жақсы бақылануы және тиісті қызметкерлермен қамтамасыз етілуі керек.

Құпиялық процестері мен басқару элементтерін басқару

  1. Командаңызды жаттықтырыңыз: Әлеуметтік медиа тобына құпия талқылауларды қауіпсіз арналарға көшірудің маңыздылығы туралы оқытыңыз және мұны тұтынушыларға сыпайы түрде жеткізуге қатысты нұсқаулар беріңіз.
  2. Саясаттарды жүйелі түрде қарап шығыңыз және жаңартыңыз: Әлеуметтік медиа саясаттарыңызға құпия ақпаратты қорғауға және талқылауларды қауіпсіз арналарға тасымалдауға баса назар аударатын нұсқауларды қосыңыз. Үздік тәжірибелерден хабардар болу үшін осы саясаттарды мерзімді түрде қарап шығыңыз және жаңартыңыз.
  3. Құжат және монитор: Тұтынушылар қауіпсіз байланыс арналарына бағытталған жағдайлардың жазбаларын жүргізіңіз және қоғамдық әлеуметтік желілерде құпия ақпарат алмасуды азайтудағы осы тәжірибенің тиімділігін бақылаңыз.

Осы процестер мен бақылауларды енгізу арқылы компаниялар құпиялылық мәселелерінің қаупін азайта отырып және аудитория үшін қауіпсіз және құрметті онлайн ортаны сақтай отырып, өздерінің әлеуметтік медиа қатысуын тиімді басқара алады. Әлеуметтік медиа командалары арасында тұрақты оқыту және хабардар болу осы тәжірибелердің дәйекті түрде сақталуын қамтамасыз ету үшін маңызды.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.