Әлеуметтік медиа мамандары корпоративті әлеуметтік медианы бүлдіріп жатыр

Depositphotos 13127046 с

Әлеуметтік желіде қате жіберген кезіңіз болды ма? Мен бірнеше жасадым (және оларды жасай беріңіз). Үлкен қателіктер емес, қателіктер кем емес. Мен болдырмауға болатын сезімсіз пікірлер айттым. Мен өзімді құрметтейтін адамдарды мен оларды бөкселер деп ойладым. Мен саясатпен бөлісемін - әлеуметтік медиадағы қателіктердің қасиетті бөлігі. Мен сондай-ақ корпоративті және жеке шоттарым бойынша бизнес пен ләззатты араластырамын.

Мен әлеуметтік медианы соруым керек.

Сіз қалай ойлайсыз ... бірақ менің күн сайын достығым мен іскерлік қарым-қатынасым жақсы. Консультанттарға сәйкес, мен бәрін дұрыс жасамау… Бірақ жұмыс істейді. Тіпті бейтаныс, бұл стратегиялар DK New Media компанияларға арналған депозиттер инвестицияның оң қайтарымын жасайды. Кейбір әлеуметтік медиа кеңесшілері аулақ болатын нәрсе.

Мен бұған дейін де жазғанмын шындыққа қарсы мөлдірлік сондықтан мен бұл жерде өлген атты ұрмаймын (а-а ... PETA-ны шақырмаңыз). Бірақ әлеуметтік медиа кеңесшісі компанияны ойланбай қателік жібергені үшін жауапкершілікке тартып жатқанын көргенде қатты ашуланамын.

Соңғы бұзылу - Coca-Cola. Олар өздеріне арналған Twitter ботын жасады # БақыттыБолыңыз науқан, оның мақсатын пресс-релизде түсіндіре отырып:

Интернеттегі әлеуметтік медиа ленталарын және түсініктемелерді ластайтын кең таралған негативпен күресу

Оу ... әлемге аздап бақыт сыйлауға тырысатын корпорация. Әрине, бұл брендинг жаттығуы болды, сондықтан оны біраз маркетинг айналдырады. Бірақ бұл онжылдықтар бойы Coke брендинг стратегиясы болды ... жақсы естеліктер бар жерде көрініп тұрыңыз. Соншалықты қорқынышты емес пе?

Gawker's Adam Pash, Адольф Гитлердің Mein Kampf желісінен твиттер жіберу және оларға #MakeItHappy тегімен сілтеме жасау үшін Twitter ботын жасады. Схема жұмыс істеді. Бұл Coca-Cola-ның ботын Гитлердің мәтінін таратуға және екі сағат ішінде #MakeItHappy тегімен сүйкімді фотосуреттерді шығаруға шақырды.

Гаукер трюк жариялады және Интернет оны ұнатты. Кокс ботты түсірді.

Бұдан кейін не болды? Әлеуметтік медиа сарапшылары Coca-Cola-ны әлеуметтік медиадағы қателіктері үшін ұрып тастады. Мен оны өзімнің лентимнен оқып шықтым - бұл достар мен әріптестерге толы, олар өздерінің әлеуметтік медиа стратегиялары туралы компанияларға кеңес береді. #MakeItHappy мен Twitter-ді іздеңіз, сонда менің не айтқым келетінін көресіз. Байыпты ... олар оларды ұрды.

Бір жыл бұрын мен әлеуметтік медиа маркетинг әлемінде презентация жасадым, онда салалық сайттарда көрсетілген барлық ірі корпоративті әлеуметтік медиа өрескелдерді тізімге енгіздім және брендке ешқайсысы тұрақты әсер етпегенін дәлелдедім. Байыпты - бірде-бір!

Корпорациялар әлеуметтік медиадағы қателіктерден өлімге қорқады. Сіз олардың әлеуметтік медиадағы қателіктерден неге қорқатынын білесіз бе? Ондағы әр әлеуметтік медиа кеңесшісі өз қызметкерлерін мазалайды және қателікпен аяқталатын стратегияларды екінші рет болжайды. Бұл компанияның беделіне нұқсан келтірген науқанның нәтижелері емес, әлеуметтік медиа кеңесшілері шығарған пресс-медиа олардың беделін ұятқа қалдырады.

Coca-Cola ештеңе жасамады қате Твиттер жауап берген лайықты Twitter-дегі науқанымен. Егер сіз кез-келген адамды тапсырмаға бергіңіз келсе, Гавкерді тапсырмаға алыңыз. ИМО, Адам Паш - бұл науқанды қуанышпен теріс пайдаланғаны үшін және Гавкер бұл туралы мақтанғаны үшін, сондықтан олар жасөспірім жасөспірімдер сияқты готча ойнауы мүмкін. Мен олардың күлгенін елестете аламын, өйткені Гитлердің алғашқы дәйексөзі кокстың Twitter-дегі парағына енген.

Хей Гавкер ... есей.

Компанияларға кеңесім

Сізге осы лақаппен шабуылға шығатын уақыт келді. Брендтеріңізді қорғап, стратегияңызды түзетіп, әрі қарай жүріңіз. Маркетинг пен бұқаралық ақпарат құралдарының таңғажайып өзгеруі - бұл әлеуметтік медиа - бұл брендтермен тікелей байланысу мүмкіндігі. Әлем өздері жұмсаған ұйымдардың ішіндегі ашықтықты және өздері жұмсаған ақшаның орынды екенін сезінуі үшін олардың көрінісін сұрайды. Айқындықпен бірге тәуекел туындайды. Сіз қателіктер жібересіз. Және бұл жақсы!

Сіз қандай-да бір диктің Гитлердің дәйексөздерімен сіздің бақытты әлеуметтік медиа науқаныңызды бұзып тастайтынын сіз қанша тырыссаңыз да болжай алмайсыз. Мөлдір болу сіздің осындай жағдайларға осал екеніңізді білдіреді, бірақ сіз науқанды жүзеге асыру стратегиясын жасағаныңыздай, жағдайыңыз дұрыс болмаған кезде де стратегия жасай аласыз.

Мен Гоккердің әрекеті олардың науқаны еңсеруге тырысқан мінез-құлық екенін бүкіл әлемге айтқан Кокстен көпшілік алдында жауап алғым келеді. Медиа-компанияның брендті ұятқа қалдыру үшін осындай ең төменгі деңгейге кететініне мен қайғымды білдірер едім. Мен науқанды түсіріп, адамдардан Gawker жазып, өздерінің де көңілдері қалғанын білдірулерін өтінер едім.

Сонда бар әлеуметтік медиа қателіктері компаниялар одан аулақ бола алады, бірақ Интернеттегі ақымақтардың қаһарынан құтыла алмау олардың бірі емес.

Менің әлеуметтік медиа мамандарына кеңесім

Мұндай тапсырманы орындау үшін сіз брендті қабылдаған кезде, сіз өзіңіздің индустрияңызды құртып аласыз. Сіздің қорқыныш пен брендтің қалай жойылғандығы туралы хабарларыңыз сізге көмектесе алмайды. Барған сайын компанияларды ашықтықтан бас тартуға және логотиптердің, ұрандар мен біржақты маркетингтің артына тығылуға итермелейді.

Егер мен ірі бренд болсам, мен компанияны желіде ұятқа қалдыру үшін әлеуметтік медиа кеңесшісімен жұмыс істейтініме сенімді емеспін. Әлеуметтік медиа жақсы жұмыс істейтін компаниялар бұқарамен оңай қарым-қатынас жасайды, олар мәжіліс залында отыруға мәжбүр болған кезде, жағдай дұрыс болмаған кезде жазатын блогтың келесі жазбасынан қорқып, кез-келген ерекшелікті ойнайды. Тоқтат.

Қызметтеріңізді қорқынышпен сатуды тоқтатыңыз, керісінше, компаниялар өз брендтерін қалай өзгерте алады және өз клиенттерімен қоғамдастық құра алады деген уәде бойынша.

6 Пікірлер

  1. 1
  2. 2

    Сәлем Даг,

    Керемет мақала. Мен графиканы жақсы көремін - қосымша заттардың бәрі сөзсіз жазылуы керек. Браво.

    Менің ойымша, әлеуметтік медианың қиындықтарының бірі - куперлендіру, яғни маркетинг, технология, дизайн, копирайтинг және т.б. бар деп айту; ақпараттық қоғамдағы қарым-қатынастың барлық диспетчерлік элементтері алғашқы кезеңінде.

    Coke кампаниясы қызықты парадигманы ұсынады, бірақ байланыс саласында тым көп шляпаларды киетін адам, соның ішінде технолог-технолог ретінде мен әлеуметтік медиа ауыртпалығымен күрескенде бір қарапайым фактіні растай аламын: ешқашан, ешқашан сіздің байланысыңызды автоматтандырмаңыз үгіт-насихат жұмыстары. Сіз оларға ашылу қалдырасыз. Бұл оққа қарсы жилетсіз соғысқа барудың сандық эквиваленті - егер сізде беделіңіз жоғары болса, құрбан болғандардың саны жоғары болады. Бұл Интернет, сайып келгенде: Анонимді, Сирияның электронды армиясы, Лизард отряды, барлық хакерлік топтар кейде корпоративті комм-ны нысанаға алады. Бұл Гавкердегі импиштер жанынан шыққан.

    Содан кейін, әрине, Билл Косбидің әлеуметтік медиа фиаскосы бар. Мәссаған.

    Оларды күзету, иттің ас үйдегі қоқыс жәшігіне кіргенін айыптаумен бірдей: бұл олардың табиғатында. Егер сіз қақпақты қалбырдан қалдырсаңыз, өкінішке орай (және мен мұны шын жүректен айтқым келеді - олай болмауы керек, бірақ ол солай), сіз осылай аласыз: тәртіпсіздік. Сонда да бәрі білім. Бір нәрсенің табиғатын білгеннен кейін, болашақта онымен қалай күресуге болатындығын жақсы түсінетін боласыз. Науқанды оқ өтпейтін жилетпен байлап (метафора жасау үшін) байлап, оны адамдармен бірге жасасаңыз жақсы болар еді (әрине, ол жерде кадр мәселесі бар).

    Бұл жабысқақ бикет, бұл канал. Саңылауды қалдырыңыз, сонда сіз біреудің брендтің аты жазылған цифрлы оқты, Интернеттегі тағы бір құрбандықты, байланыс үшін тағы бір сақтандырғышты таба аласыз.

    Өзіңіздің мақалаңызбен осы жағдайдың басқа геометрияларын қарастырғаныңыз үшін рақмет.

  3. 3
  4. 4

    Қандай сергітетін - уа! # ShameonYaGawker

    Әлеуметтік медиа шеберлері шынайылық пен ашықтықтың қасиеттерін қолдайтынымен, олар тіпті ішінара қайшылықты кез-келген тақырыпқа қатаң қарсы екендігі рас - мен мұндай мәселелерден өзімді аулақ ұстайтынымды білемін, сондықтан сен сияқты адамдарға сенетін нәрселерің үшін тұрғаны үшін алғыс айтамын # HUGS

    Дугласқа рахмет
    Китто

  5. 5

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.