Біз клиенттердің біз туралы сөйлесіп жатқанын білеміз ...

Depositphotos 125242148 м 2015 ж

dotster-clint-page.pngКеше мен бас директор Клинт Пейджден сұхбат алғым келді Дотстер, әлеуметтік медиада инвестициялардың қайтарымы. Мен 7 жылдан бері Dotster-дің жанкүйерімін және бұл компанияға деген ризашылығым кошмар туралы естіген кезде тағы да расталды Басқа тіркеушілерге қызмет көрсету шарттары өз клиенттеріне тиімді болды.

2009 жыл - әлеуметтік медиа жылы Dotster үшін. Dotster кеңейіп, әлеуметтік медиа тобын жалдады және оның нәтижелері ерекше болды. Dotster тіпті өлшеу әдістемесін дамыта алды инвестициялардың қайтарымы оның күш-жігері үшін. Компания көріп отыр жаңа клиенттерді сатып алудың өсуі, жету клиенттерді ұстап қалу, Тіпті клиенттерге қызмет көрсету құнын төмендету.

«Біз клиенттердің біз туралы сөйлесетінін білеміз ... және біз сол әңгімелерге қатысқымыз келді«Деді Клинт.

Twitter - бұл қай жерде!

Dotster көптеген әңгімелер мен мүмкіндіктерді көреді Twitter. Әңгімелесу, ең алдымен, клиенттерге қызмет көрсету мәселелерін шешуге бағытталған, сондықтан Dotster сұрақтарға жауап бере алады, сонымен қатар олардың өнімдері мен қызметтерін жақсарту үшін тұтынушылардың пікірін ескере алады.

Өсіп келе жатқан ауыртпалықтар болды, бірақ Клинт әлеуметтік медиадағы ең үлкен тәжірибе клиенттердің клиенттердің адвокаттарына айналуын бақылау болды деп айтты. Dotster олардың клиенттері оларға көмектескісі келетіндігін анықтады, өйткені бұл компанияны жақсартып қана қоймай, ақыр соңында ол клиентке де көмектеседі. Кейде әлеуметтік медиа командасы клиенттерді таң қалдырды - бұл клиенттер ешқашан біреу осындай ірі компаниядан жеке өзі қол созады деп ойлаған емес.

Клиенттермен жұмыс жасау тиімді. Компания өзінің қосымша қызметтерін көбейтіп жатыр ... сондықтан олар өздерінің домендерін тіркеу қызметтерін озып кетеді деп сенеді. Қосымша қызметтер бұрын тұтынушыларға басқа жерден алуға мәжбүр болған, бірақ Dotster өнімдері мен қызметтері жиынтығынан ала алатын қызметтерді қосу арқылы клиенттердің наразылығын төмендетеді.

Клинт компания «Dotster пайдаланушылар қауымдастығының ұжымдық интеллектін қолдана алды» дейді.

Dotster пайдаланушылар қауымдастығын пайдалану

Дотстер жақында «Келесі Үлкен Шағын Бизнес» деп аталатын керемет бейне науқанымен әлеуметтік медианы кеңейтті. Байқау клиенттерден өз бизнесі және Dotster-ді пайдалану туралы әңгімелейтін 2 минуттық бейне жүктеуді талап етті. Керемет баспасөзден бөлек бас жүлде иегері 1,000 доллар, екінші сыйлық 500 доллар алды. Үшінші сыйлық - мақтаулы сыйлық, одан кейін 50 кәсіпкерге келесі 20 кәсіпорынды марапаттау. Егер сіз мұның бәрін қосатын болсаңыз, Dotster-дің 2,500 долларға жинақталған барлық керемет оқиғалары туралы ойланыңыз! Жаман емес!

Міне жеңімпаз болды Тікелей велосипед шиналары:

Дотстер олардың әлеуметтік медианың мамандары емес екенін мойындайды - бұл жолда кейбір қателіктер жіберілді. Ең бастысы, олар сенушілер әлеуметтік медиада! Клиенттер Dotster-ден заттарды жөндеп беруін сұрайды, егер олар тез жауап берсе және кері байланысты тыңдаса, олар сәтті болады. Егер олай болмаса, олар Клинттің а деп атайтынын жасайды ақпараттық вакуум - қалған орынды басқа біреу толтырады!

Күнделікті әлеуметтік медианың бақылау тақтасы

Клинт күнделікті қарайтын әлеуметтік медианың бақылау тақтасын алады. Есепте жағымсыз пікірлер, жағымды пікірлер және салалық жаңалықтар жинақталған. Менің ойымша, бас директор өз компаниясының әлеуметтік медиа денсаулығын бақылауды әр күннің маңызды бөлігі ретінде қамтамасыз етуі өте қызықты. Бұл сіздің компания іске асыратын бақылау тақтасы болуы мүмкін!

Dotster домен тіркеушісінен біраз дамыды - хостинг, сайттарды жобалау, әзірлеу және мазмұнды басқару жүйелерін ұсынатын компаниялар. Dotster сонымен қатар компанияларға өздерінің әлеуметтік желілерін дамытуға көмектесу үшін Dotster Connect іске қосты. Сондай-ақ олар әлеуметтік медиадағы инвестицияның қайтарымын есептеу туралы керемет ақ қағаздар жазды.

Әлеуметтік медиа үшін инвестицияның қайтарымы қайда?

Дотстер әлеуметтік медиада инвестициядан пайда табудың көптеген мүмкіндіктерін атап өтті. Брендинг пен акцияларға қатысты:

  1. Маркетинг шығындарын азайту
  2. Сатылымды көбейту
  3. Клиенттерді сатып алу шығындарын азайтыңыз
  4. Брендтің беделін жақсарту

Олар сондай-ақ Клиенттерге қызмет көрсетудің тікелей қайтарымын көреді:

  1. Байланыс орталығының шығындарын төмендетіңіз
  2. Клиенттердің жауап беру уақытын жақсарту
  3. Зерттеу шығындарын азайтыңыз

Дотстер сонымен бірге корпорацияларды әлеуметтік медиа технологияларын қабылдауға шақырады, әлеуметтік медианы пайдаланған кезде қайтарымдар болады ... кейбір мысалдар:

  1. Өнімділікті арттыру
  2. Анықтама үстелін азайтыңыз
  3. Оқу және іссапар шығындары
  4. Инновацияны дамыту

Ең дұрысы, Dotster клиенттің адалдығына қатысты инвестиция қайтарымын өлшей алады:

  1. Клиенттерді сақтауды жақсарту
  2. Маркетингтік шығындарды азайтыңыз
  3. Жұмысқа қабылдауға кететін шығындар

Пайдаланушылар қауымдастығы және Dotster Connect туралы қосымша ақпарат алу үшін Dotster Connect веб-сайтына кіріңіз немесе 360-449-5900 қоңырау шалыңыз. Мен Dotster-дің табысты қоғамдастыққа арналған 15 кеңесін ұсынамын!

Суреті Portland Business Journal-дің Dotster туралы мақаласы.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.