Әлеуметтік жауаптың болмауы сіздің бизнесіңізге қаншалықты зиян тигізеді

әлеуметтік жауап

Бизнестің бизнес-әсерін сандық түрде анықтап қойдық әлеуметтік медиаға қатысты клиенттерге нашар қызмет көрсету. Жай жауап беру туралы не деуге болады? Брендтерге бағытталған 7 әлеуметтік хабарламаның 8-сі 72 сағат ішінде жауапсыз қалатынын білесіз бе? Бүкіләлемдік брендтерге хабарламалардың 21% өсуі (АҚШ-та 18%) болды және біздің қолымызда нақты проблема бар.

Бұл ең жақында Sprout Social Index, олар хабарламалардың 40 пайызына жауап қажет екенін есептеді. Клиенттердің 40 пайызы клиенттерге нашар қызмет көрсететіндіктен брендтен кететіні таңқаларлық емес. Ал керісінше, әлеуметтік медиа арқылы клиенттермен жұмыс жасайтын брендтер орташа 33 ұпайға жоғары алады Net Promoter Score.

Sprout Social Index - бұл Sprout Social құрастырған және шығарған есеп. Барлық сілтеме жасалған мәліметтер 97 жылдың 52-тоқсанынан 45 жылдың 2-тоқсанына дейінгі 2014K қоғамдық әлеуметтік профильдерге (2K Facebook, 2015K Twitter) тұрақты жұмыс жасайтын аккаунттарға негізделген. Сол уақыт ішінде жіберілген 200 миллионнан астам хабарламалар осы есеп беру мақсатында талданды. 1 жылғы 2013-тоқсаннан 4 жылғы 2013-тоқсанға дейінгі кейбір деректер талданған әлеуметтік профильдердің ауысуына байланысты Sprout Social Index соңғы есебінен ауысуы мүмкін; дегенмен, барлық негізгі тенденциялар сәйкес келеді.

Sprout Social-тың бұл мәселеге арналған кеңестері брендтерге өздерінің интеграциясын біріктіруі керек әлеуметтік медианы басқару а бар клиенттерге қызмет көрсету платформасы сіздің командаларыңыз сәйкесінше тапсырмалар бере алады және дұрыс адамдар жауап бере алады. бұл брендтерге бағытталған әлеуметтік медиа жаңартулары клиенттерге қызмет көрсетудің белгілі бір өкіліне тағайындалған клиенттерге қызмет көрсету сұранысын бастауға кепілдік береді.

Менің қосымша кеңесім - әлеуметтік желі арқылы жауап беретін кез-келген адамның мәселелердің тез және сәтті шешілуіне кепілдік беруімен қамтамасыз ету. Сіз билеттерді қайта тағайындауды және оны түзету үшін жіберуді талап ететін жүйемен қоғамдық форумда жауаптың кешігуіне қауіп төндіре алмайсыз.

Клиенттерге әлеуметтік көмек көрсетудің өзектілігі

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.