Старбакс, сіз әлеуметтік жағдайды жақсырақ жасай аласыз

кофенің саусақтары төмен
Оқу уақыты: 3 минут

Қажет болған кезде мен әлеуметтік медиа картасын үнемдеп тартамын. Жеке өзім, кәсіп иесі ретінде мен клиенттің желіде компанияны ұрып-соғып жатқанын көргенде жиі ренжимін. Әсіресе, бұл саясат және клиенттерге қызмет көрсетудің нашар өкілі кінәлі емес. КӘЖ ережелерді жиі жасамайды, көбінесе жоғарыда тұрған және қолымен жұмыс істемейтін адамдар жұмыс істейді.

Бұл жағдайда, мен бұл оқиғаны көпшілікпен бөлісуге мәжбүрмін, себебі бұл көптеген компаниялар әлеуметтік медиаға қатысты қиындықтар туғызады. Сонымен қатар, бұл кез-келген компания ғана емес ... бұл табысы орташа бизнестен екі есе жоғары мықты бренд. Бұл дегеніміз, олардың тыңдауға және тұтынушылар базасындағы әлеуметтік медиасын жақсарту үшін осы мәселені түзетуге мүмкіндігі бар дегенді білдіреді.

Оқыс оқиға

Осы демалыс күндері мен Флоридадан Индианаға оралдым. Бұл мен әр тоқсан сайын жүретін саяхат, мен тыныштықта жүруді, табиғат көріністерін және нәрселер туралы ойланатын уақытты ұнатамын. Мен кофенің фанатымын (егер Starbucks біздің кішкентай компаниямыздың жылдық бюджетін біздің Starbuck картасынан көрсе, таңырқауы мүмкін) және менің аялдамаларымды алдағы шығатын жерде Starbucks болатын жерге қарай жоспарлаймын.

McDonough, GA, мен I-75-тен шығып, Starbucks-қа бірнеше миль жүрдім. Дүкенге кіргенімде ерлер бөлмесіне кіріп, есеңгіреп қалдым. Қоқыс толып, еден жабылған болатын. Мен хош иісті сипаттамақ емеспін, тек оның әлдеқашан өтіп кеткендігі айқын болды. Мен көп жүретін магистральдің жанындағы жуынатын бөлме кіршіксіз болады деп ойламаймын ... бірақ бұл жанармай бекеті емес, менің сүйікті Старбаксым болды.

Мен кезекке тұрып, бір баристің драйверді басқарғанын, ал екіншісінің сызыққа ілесіп ессіз жүгіріп жүргенін көрдім. Мен қосымша 5 қызметкерді санадым, олар ешнәрсе істемей тұрды. Сусынды алғаннан кейін мен үстелге бардым, ол бірнеше сағат ішінде сүртілмеген тәрізді. Төгілген іздердің арасында еденге қоқыс тастайтын сабан орамалар мен майлықтар болды. Мен ыңырсып, осы суретті түсірген жерден далаға шықтым және оны Twitter-де бөлістім.

Мен жауап ала алмадым, бірақ тағы бір ізбасар кіріп, Старбакстың қай жерде орналасқанын сұрады ... сондықтан мен оған жауап беріп, Старбаксты қостым.

Менің алғашқы твитім 2: 11-де болды. Старбакс соңында 4: 09-да жауап берді:

Уф. Мен ешқашан жауап бермедім.

Түзету

Мүмкін демалыс кезінде Starbucks әлеуметтік медиа қызметкерлері менің твитке назар аудару үшін тым бос емес еді. Бұл тек бір твит, иә? Жақсы. Сол күні сол лас дүкенге барған адамдардың ішінен мен оларға тек мәселе туралы хабарлағанмын ба?

Бұл дүкенге неше Бакей емес адамдар кірді және алғашқы әсер ретінде шықты? Менің қаншама ізбасарларым өздері жақсы көретін брендке аздап сенімін жоғалтты. Қазір олардың екеуі де әдемі дүкендердің консистенциясы бұзылғандықтан Starbucks-тің орнына басқа кофехана іздейді? Мен жақын арада дәл сол дүкенге бармайтынымды білемін.

Міне, мен Starbucks-тің твитінде көргенді ұнататын едім:

Бізді алаңдатты, дүкен менеджері деп атады. Д.М. мен сізді ойластыра аламыз. Джейсон

Дүкенді табу қиын болмас еді, сіз Starbucks қосымшасын немесе олардың дүкенінің локаторын пайдалана аласыз:

Starbucks

Шешім

Starbucks және әлеуметтік медианы бақылайтын кез-келген басқа компания үшін міне сабақ:

  1. Жауап беру уақыты - Мен Старбакста отырған кезімде жауап алсаңыз өте жақсы болар еді. Екі сағаттан кейін маған олардың бәрібір екенін көрсетті.
  2. Құзыреттілік - Сіздің әлеуметтік медиа адамыңыз шынымен сұрады ма me электронды пошта арқылы жіберу керек пе? Неліктен сізге дүкен менеджерімен байланысуға өкілеттік берілмеді?
  3. Жеңілдету - Компаниялар үшін қатені түзету әрдайым мүмкін бола бермейді, бірақ олар мәселені біраз ризашылық таныту арқылы жеңілдете алады. Маған Starbucks картасына несие берсе жақсы болар еді.
  4. жекелендіру - Біз бәріміз атаусыз брендтерді жек көреміз. Сіздің атыңызбен шығу өте қызықты және жеке болар еді (мен тек атын таптым).

Мен әлі күнге дейін Starbucks жанкүйерімін және олар осы пікірлерді тыңдап, әлеуметтік мониторинг процестерін жақсартады деп үміттенемін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.