Старбакс, сіз әлеуметтік жағдайды жақсырақ жасай аласыз

кофенің саусақтары төмен

Қажет болған кезде мен әлеуметтік медиа картасын үнемдеп тартамын. Жеке өзім, кәсіп иесі ретінде мен клиенттің компанияны желіден ұрып-соғып жатқанын көргенде жиі ренжимін. Әсіресе, бұл саясат және клиенттерге қызмет көрсетудің нашар өкілінің кінәсі емес. КӘЖ ережелерді жиі жасамайды, көбінесе жоғарыда тұрған және қолы жетпейтін адам сол заттарды басқарады.

Бұл жағдайда, мен бұл оқиғаны көпшілікпен бөлісуге мәжбүрмін, себебі бұл көптеген компаниялар әлеуметтік медиа туралы әңгімелескен кезде кездесетін мәселелерді көрсетеді. Сонымен қатар, бұл кез-келген компания ғана емес ... бұл кірісі орташа бизнестен екі есе жоғары мықты бренд. Бұл дегеніміз, олардың тыңдауға және тұтынушылар базасындағы әлеуметтік медиасын жақсарту үшін бұл мәселені түзетуге мүмкіндігі бар дегенді білдіреді.

Оқыс оқиға

Осы демалыс күндері мен Флоридадан Индианаға оралдым. Бұл мен әр тоқсан сайын жүретін саяхат, мен тыныштықта жүруді, табиғат көріністерін және нәрселер туралы ойланатын уақытты ұнатамын. Мен кофенің фанатымын (егер Starbucks біздің кішкентай компаниямыздың жылдық бюджетін біздің Starbuck картасынан көретін болса, таңқаларлық шығар) және менің аялдамаларымды алдағы шығатын жерде Starbucks болатын жерге қарай жоспарлаймын.

McDonough, GA, мен I-75-тен шығып, Starbucks-қа бірнеше миль жүрдім. Дүкенге кіргенімде ерлер бөлмесіне кіріп, есеңгіреп қалдым. Қоқыс толып, еден жабылған болатын. Мен хош иісті сипаттамақ емеспін, тек оның әлдеқашан өтіп кеткендігі айқын болды. Мен көп жүретін магистральдің жанындағы жуынатын бөлме кіршіксіз болады деп ойламаймын ... бірақ бұл жанармай құю бекеті емес, менің сүйікті Старбаксым болды.

Мен кезекте тұрып, бір баристің драйвты басқарып жатқанын, ал екіншісінің сызыққа ілесіп ессіз жүгіріп жүргенін көрдім. Мен қосымша 5 қызметкерді санадым, олар ешнәрсе істемей тұрды. Сусынды алғаннан кейін мен үстелге бардым, ол бірнеше сағат ішінде сүртілмеген тәрізді. Төгілген іздер арасында еденге қоқыс тастайтын сабан орамалар мен майлықтар болды. Мен ыңыранып, осы суретті түсірген жерден далаға шықтым және оны Twitter-де бөлістім.

Мен жауап ала алмадым, бірақ тағы бір ізбасар кіріп, Старбакстың қай жерде орналасқанын сұрады ... сондықтан мен оған жауап беріп, Старбаксты қостым.

Менің алғашқы твитім 2: 11-де болды. Старбакс соңында 4: 09-да жауап берді:

Уф. Мен ешқашан жауап бермедім.

Түзету

Мүмкін демалыс кезінде Starbucks әлеуметтік медиа қызметкерлері менің твитке назар аудару үшін тым бос емес еді. Бұл тек бір твит, иә? Жақсы. Сол күні сол лас дүкенге барған адамдардың ішінен мен оларға мәселе туралы тек мен ғана хабарлағанмын ба?

Бұл дүкенге неше Бакей емес адамдар кірді және алғашқы әсер ретінде шықты? Менің қаншама ізбасарларым өздері жақсы көретін брендке аздап сенімін жоғалтты. Қазір олардың екеуі де Starbucks-тің орнына басқа кофехана іздейді, өйткені олардың әдемі дүкендерінің консистенциясы бұзылды. Мен жақын арада дәл сол дүкенге бармайтынымды білемін.

Міне, мен Старбакстың твитінде көргенді ұнататын едім:

Бізді алаңдатты, дүкен менеджері деп атады. Мені Д.М. сондықтан біз сізге дейін жасай аламыз. Джейсон

Дүкенді табу қиын болмас еді, сіз Starbucks қосымшасын немесе олардың дүкенінің локаторын пайдалана аласыз:

Starbucks

Шешім

Starbucks және әлеуметтік медианы бақылайтын кез-келген басқа компания үшін міне сабақ:

  1. Жауап беру уақыты - Мен Старбакста отырған кезімде жауап алсаңыз өте жақсы болар еді. Екі сағаттан кейін олар маған бәрібір екенін көрсетті.
  2. Құзыреттілік - Сіздің әлеуметтік медиа адамыңыз шынымен сұрады ма me электронды пошта арқылы жіберу керек пе? Неліктен дүкен менеджерімен өзіңіз байланысуға өкілеттік алған жоқсыз?
  3. Жеңілдету - Компаниялар үшін қатені түзету әрдайым бола бермейді, бірақ олар мәселені біраз ризашылық білдіру арқылы жеңілдете алады. Маған Starbucks картасына несие берсе жақсы болар еді.
  4. жекелендіру - Біз бәріміз атаусыз брендтерді жек көреміз. Сіздің атыңызбен шығу өте қызықты және жеке болар еді (мен тек атын таптым).

Мен әлі күнге дейін Starbucks жанкүйерімін және олар осы пікірлерді тыңдап, әлеуметтік мониторинг процестерін жақсартады деп үміттенемін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.