Клиенттерді қанағаттандыруға арналған 6 негізгі көрсеткіштер

Бірнеше жыл бұрын мен клиенттерге қызмет көрсету кезінде олардың қоңырау көлемін бақылайтын компанияда жұмыс істедім. Егер олардың қоңырау көлемі ұлғайып, қоңырау уақыты қысқарса, олар өз жетістіктерін атап өткен болар еді. Мәселе олардың мүлдем сәтті болмауында болды. Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері менеджментті артқа жібермеу үшін кез-келген қоңырауға асықты. Нәтижесінде кейбір ашуланған клиенттер пайда болды, олар шешім табу үшін қайта-қайта қоңырау шалуға мәжбүр болды. Егер де сен