Горгиас: Электрондық коммерция тұтынушыларға қызмет көрсетудің кіріс әсерін өлшеңіз

Менің фирмам интернет-дүкенге арналған брендті жасағанда, біз компания басшылығына тұтынушыларға қызмет көрсету жаңа электрондық коммерция дүкенін ашудағы жалпы табысымыздың маңызды құрамдас бөлігі болатынын түсіндірдік. Тым көп компаниялардың сайттың дизайнымен және барлық интеграциялардың жұмысын қамтамасыз етумен айналысатыны сонша, олар тұтынушыларға қызмет көрсету компоненті бар екенін ұмытып кетеді, оны елемеу мүмкін емес. Неліктен тұтынушыларға қызмет көрсету маңызды

SaaS компаниялары Excel бағдарламасы клиенттердің сәттілігінде. Сіз де жасай аласыз ... Міне осылай

Бағдарламалық қамтамасыз ету - бұл жай ғана сатып алу емес; бұл қарым -қатынас. Ол жаңа технологиялық сұраныстарды қанағаттандыру үшін дамып, жаңарып отырғанда, мәңгілік сатып алу циклы жалғасатындықтан, бағдарламалық қамтамасыз етушілер мен соңғы тұтынушы-тұтынушы арасындағы байланыс артады. Бағдарламалық қамтамасыз ету (SaaS) провайдерлері аман қалу үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуде жиі ерекшеленеді, себебі олар мәңгілік сатып алу циклінде бірнеше жолмен айналысады. Клиенттерге жақсы қызмет көрсету клиенттердің қанағаттанушылығын қамтамасыз етуге көмектеседі, әлеуметтік медиа мен ауызша сілтемелер арқылы өсуге ықпал етеді және береді

3 Нағыз клиенттерге бағытталған компаниялардың сабақтары

Клиенттердің пікірлерін жинау - бұл тұтынушылардың оңтайлы тәжірибесін қамтамасыз етудегі алғашқы қадам. Бірақ бұл тек бірінші қадам. Егер кері байланыс қандай да бір әрекетке итермелемесе, ештеңе орындалмайды. Кері байланыс жиі жиналады, жауаптар базасына біріктіріледі, уақыт бойынша талданады, есептер шығарылады және ақыр соңында өзгерістерді ұсынатын презентация жасалады. Осы уақытқа дейін кері байланыс берген тұтынушылар олардың енгізулерімен ештеңе жасалмайтынын анықтады

Клиенттерді сақтау: Статистика, стратегиялар және есептеулер (CRR және DRR)

Біз сатып алу туралы аз бөлісеміз, бірақ клиенттерді ұстап қалу туралы жеткіліксіз. Маркетингтің тамаша стратегиялары барған сайын көбірек жүргізушілік сияқты қарапайым емес, сонымен қатар дұрыс жолды басқаруға да байланысты. Клиенттерді сақтау әрдайым жаңаларын сатып алуға кететін шығындардың бір бөлігі болып табылады. Пандемиямен бірге компаниялар жұмыс істемей қалды және жаңа өнімдер мен қызметтерді сатып алуда онша агрессивті болмады. Сонымен қатар, жеке сату кездесулері мен маркетингтік конференциялар көптеген компанияларда сатып алу стратегиясына айтарлықтай кедергі келтірді.