Тұтынушының пікірін жинау оңтайлы тұтынушылар тәжірибесін қамтамасыз етудегі алғашқы айқын қадам болып табылады. Бірақ бұл тек алғашқы қадам. Кері байланыс қандай да бір әрекетті қозғамайынша, ештеңе орындалмайды. Тым жиі кері байланыс жиналады, жауаптардың дерекқорына біріктіріледі, уақыт бойынша талданады, есептер жасалады және соңында өзгертулер ұсынатын презентация жасалады. Сол кезде тұтынушылар…