3 Нағыз клиенттерге бағытталған компаниялардың сабақтары

Клиенттердің пікірлерін жинау - бұл тұтынушылардың оңтайлы тәжірибесін қамтамасыз етудегі алғашқы қадам. Бірақ бұл тек бірінші қадам. Егер кері байланыс қандай да бір әрекетке итермелемесе, ештеңе орындалмайды. Кері байланыс жиі жиналады, жауаптар базасына біріктіріледі, уақыт бойынша талданады, есептер шығарылады және ақыр соңында өзгерістерді ұсынатын презентация жасалады. Осы уақытқа дейін кері байланыс берген тұтынушылар олардың енгізулерімен ештеңе жасалмайтынын анықтады

Fieldboom: ақылды формалар, сауалнамалар және викториналар

Формаға арналған өтінімдер нарығы өте тығыз. Интернетте он жылдан астам уақыт бойы форма әзірлеумен айналысатын компаниялар болды, бірақ жаңа технологиялар көбінесе пайдаланушылар тәжірибесінен, күрделі логикалық ұсыныстардан және көптеген интеграциялардан тұрады. Бұл өрістің алға жылжуы өте жақсы. Бір жетекші - Fieldboom, оның ерекшеліктеріне мыналар кіреді: жауап беру - жаңа сұрақтың бөлігі ретінде алдыңғы сұрақтың жауабын қосу

Клиенттерді қанағаттандыруға арналған 6 негізгі көрсеткіштер

Бірнеше жыл бұрын мен клиенттерге қызмет көрсету кезінде олардың қоңырау көлемін бақылайтын компанияда жұмыс істедім. Егер олардың қоңырау көлемі ұлғайып, қоңырау уақыты қысқарса, олар өз жетістіктерін атап өткен болар еді. Мәселе олардың мүлдем сәтті болмауында болды. Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері менеджментті артқа жібермеу үшін кез-келген қоңырауға асықты. Нәтижесінде кейбір ашуланған клиенттер пайда болды, олар шешім табу үшін қайта-қайта қоңырау шалуға мәжбүр болды. Егер де сен

Net Promoter Score (NPS) жүйесі дегеніміз не?

Өткен аптада мен Флоридаға бардым (мұны әр тоқсан сайын немесе солай жасаймын) және бірінші рет төменге бара жатқанда Audible туралы кітап тыңдадым. Мен Ultimate Question 2.0 таңдадым: Интернеттегі кейбір маркетингтік мамандармен диалогтан кейін Net Promoter компаниялары клиенттер басқаратын әлемде қалай дамиды. Net Promoter Score жүйесі қарапайым сұраққа негізделген ... соңғы сұрақ: 0-ден 10-ға дейін, қалай

Сандық маркетингтен құндылықты қалай қалыптастыруға болады

Осы аптада мен өзім жүргізетін оңтайландыру жұмыстары туралы сұхбаттастым және біздің көптеген келешектерімізге және клиенттердің маркетингтік күш-жігеріне өзекті болатын мәселелердің бірі - бұл сайттарды өздерінің болашағы мен клиенттері үшін жасамауды қалау - олар оны салады өздері үшін. Маған қате бәс қоймаңыз, әрине сіздің компания сіздің сайтыңызды жақсы көргісі келеді, тіпті оны ресурс ретінде қолданғысы келеді ... бірақ бұл иерархия, платформа және