nps
Martech Zone мақалалар тегтелген NPS:
-
Талдау және тестілеу
Woopra: деректерге негізделген тұтынушы саяхатының талдауы
Кәсіпорындар үлкен қиындыққа тап болады: негізделген шешімдер қабылдау және олардың ұсыныстарын жақсарту үшін өз тұтынушыларының саяхатын түсіну. Әрбір бизнестің табысқа жету жолы өз тұтынушыларын терең түсінуден басталады. Өнімдермен, маркетингтік науқандармен және қолдау қызметтерімен әрекеттесу кезінде тұтынушылардың күрделі саяхаттарын шешу өте қиын. Клиенттердің сапарларына көрінудің болмауы бизнесті қараңғыда қалдырды, мүмкін емес ...
-
Талдау және тестілеу
Сату және маркетинг бөлімдері Call Center Analytics қызметінен қалай пайда көреді?
Байланыс орталығының талдауы түсінік алу және деректерге негізделген шешімдер қабылдау үшін байланыс орталығының әрекеттерінен жиналған деректер мен көрсеткіштерді талдау процесін білдіреді. Ол әртүрлі деректер түрлерін жинауды және талдауды қамтиды, мысалы, қоңыраулар көлемі, қоңырау ұзақтығы, күту уақыты, тұтынушылармен өзара әрекеттесу, агент өнімділігі, тұтынушылардың қанағаттану ұпайлары және т.б. Бұл платформалар байланыс орталықтарына алаңдаушылық тудыратын аймақтарды анықтауға мүмкіндік береді,…
-
Талдау және тестілеу
Net Promoter Score (NPS) жүйесі дегеніміз не?
Өткен аптада мен Флоридаға сапар шектім (мен мұны тоқсан сайын жасаймын) және алғаш рет құлап бара жатып Audible туралы кітапты тыңдадым. Мен кейбір маркетинг мамандарымен желідегі диалогтан кейін «The Ultimate Question 2.0: Таза промоутер-компаниялар тұтынушыларға негізделген әлемде қалай өркендейді» бөлімін таңдадым. Net Promoter Score (NPS) жүйесі негізінде…