TalkDesk
Martech Zone мақалалар тегтелген TalkDesk:
-
Талдау және тестілеу
Сату және маркетинг бөлімдері Call Center Analytics қызметінен қалай пайда көреді?
Байланыс орталығының талдауы түсінік алу және деректерге негізделген шешімдер қабылдау үшін байланыс орталығының әрекеттерінен жиналған деректер мен көрсеткіштерді талдау процесін білдіреді. Ол әртүрлі деректер түрлерін жинауды және талдауды қамтиды, мысалы, қоңыраулар көлемі, қоңырау ұзақтығы, күту уақыты, тұтынушылармен өзара әрекеттесу, агент өнімділігі, тұтынушылардың қанағаттану ұпайлары және т.б. Бұл платформалар байланыс орталықтарына алаңдаушылық тудыратын аймақтарды анықтауға мүмкіндік береді,…