Технология сіздің брендіңізді құртудың 7 тәсілі

технология

Осы аптада мен әлемдік брендтің цифрлық маркетингтік семинарын өткізіп жатқан жерде болдым. Семинарды мен жүргіздім және жүргіздім, сонымен бірге бірге дамыдым Батлер Университеті және ұйымның күндізгі таңғажайып тәрбиешісі.

Қызметкерлерді ұйым ішіндегі технологиялық ресурстарға үйрету үшін Martech Stack бөліміне келгенімізде, мен платформалардың тіркесіміне таң қалдым. Бұл сіздің кәдімгі Martech стек оң жақ квадрант, кәсіптік платформалар сияқты көрінбеді. Бұл әлемдік деңгейдегі, бастапқы көзі ашық платформалардың, кішігірім қосымшалардың, тіпті агенттік серіктестердің аутсорсингтен тұратын жиынтығы еді.

Компания Martech Stack-ті мақсатты түрде құрды, ол дұрыс хабарламаны қажетті перспективаға немесе тұтынушыға қажетті уақытта жеткізе алатындығына көз жеткізді. Барлық бөліктер сол жерде және орындарда ... кейбіреулері біріктірілген, ал басқалары қолмен жүруді қажет етеді ... бірақ әрқайсысы сәйкестік мәселелерін, қауіпсіздік мәселелерін және жалпы маркетингтік қажеттіліктерге максималды әсер ету үшін мұқият таңдалған.

Семинар аясында Martech Stack таныстырылды соңғы қызметкерлерге. Стратегиялық тұрғыдан алғанда, әр платформаның мүмкіндіктері немесе оларды қалай пайдалану туралы көп ақпарат ұсынылмады.

Неге?

Компанияның маркетингтік басшылығы сату, жарнама, маркетинг және клиенттердің тәжірибесі бойынша топтардың назарын аударуды қалағандықтан клиенттердің тәжірибесі, содан кейін сол тәжірибені ұсынатын технологияны пайдалану. Неге назар аудармау маңызды болды алмады технологиямен жасалуы керек ... бірақ технологияның бар немесе жоқ екендігіне назар аудару. Олар тіпті стектің белгілі бөліктері үшін пайдаланылмайтын бөліктер бар екенін мойындайды.

Компания аббревиатураны қолданды, POST, сандық маркетинг процесі үшін:

  • адамдар - күш-жігердің мақсатты аудиториясын анықтау.
  • міндеттері - Маркетингтік күш-жігермен қандай мақсаттарға немесе нәтижелерге қол жеткізгіңіз келетінін анықтаңыз.
  • Strategy - осы мақсаттарға жету үшін мақсатты мақсатқа жету үшін арналарды, ақпарат құралдарын, сапарды анықтаңыз.
  • технология - Адамдарды зерттеуге, мақсаттарды өлшеуге және стратегияны қолдануға көмектесетін технологияны анықтаңыз.

Технология сіздің брендіңізге зиян тигізе ме?

Технология бұл клиенттің брендіне зиян тигізбейді, өйткені олар оны бірінші кезекке қойған. Процестер, проблемалар, бюджеттер, ресурстар, оқыту, қауіпсіздік және сәйкестік барлығы мұқият қаралады бұрын технология таңдалды. Технология көрінбейді as шешім, бұл шешімді тиімді және тиімді жеткізуге қажетті құралдар ретінде көрінеді.

Бірақ бұл менің кез-келген компаниямен көретінім емес. Технологияның кейбір брендтердің денсаулығына қатты әсер ететінін көрудің бірнеше әдісі бар.

  1. Apps - Тұтынушылар енді кәсіпкерлермен араласқысы келмейді. Бір мысал - қаржы саласы. Тұтынушылар қаржы кеңесшісімен, банкпен немесе сақтандыру брокерімен сөйлескісі келмейді ... олар қарапайым қолданбалы және қажетті барлық мүмкіндіктерге ие тамаша қосымшаны қалайды. Қолданбалар абсолютті қажеттілік болғанымен, бұл сіздің брендпен кез-келген адами қарым-қатынасты бұзғанын түсіну маңызды. Сіздің компания осы тұтынушылармен қарым-қатынасты олар талап ететін орта арқылы құру үшін екі есе көп жұмыс істеуі керек. Бағалардың тиімділігі үшін қарым-қатынасты ауыстыру үшін қосымшаларды қолданатын компаниялар бәсекелесі жақсырақ, жеңілірек қосымшаны іске қосқан кезде өз брендін тәуекелге қалдырады. Қолданбалар - бұл қажеттілік, бірақ компаниялар өз қолданбаларының пайдаланушыларына білім беру, көмектесу және тиімді қарым-қатынас жасау үшін басқа күш-жігер жұмылдырылуын қамтамасыз етуі керек. Қолданба жеткіліксіз!
  2. Bots - Егер сіз жауап берудің автоматтандырылған жүйесін адамның өзара әрекеттестігі ретінде жасырғыңыз келсе, онда сіздің брендіңізге үлкен қауіп төндіреді. Боттар танымал бола бастаған кезде, мен оларды бірнеше клиенттерге енгіздім ... және оларды пайдаланудан тез шегіндім немесе айтарлықтай өзгерттім. Мәселе қолданушылар алдымен адаммен сөйлесеміз деп ойлады. Қате немесе қате қадам арқылы оның бот екенін білгенде, олар жай ашуланған жоқ, олар ашуланды. Олар өздерін алданған сезінді. Енді мен клиенттерге боттарды орналастыруға көмектескен кезде, біз клиенттердің автоматтандырылған қызметшімен сөйлесіп жатқанын толық білетіндігіне көз жеткіземіз ... және оларды дереу нақты адамға берудің жолын ұсынамыз.
  3. Электрондық пошта - Мен жұмыс істеген тағы бір клиент күрделі жүйені ойлап тапты және дамытты, олар тізімдер сатып алып, болашақ клиенттерге мыңдаған мақсатты хаттарды жеткізді. Хабарламалар олардың болашақ поштасына жіберілуін қамтамасыз ету үшін беделді жүйелерді ақылды бағытта басқарды. Олар маған апта сайын жіберетін он мыңдаған хабарламаларын айтқан кезде, мен аузымды жауып тастай алмадым. Мен олардың СПАМ-ның әрекеттері қалай болып жатқанын сұрадым. Олар айыптауға аздап ренжіді, өйткені олар бұл әрекеттерді мақтан тұтты ... бірақ олар бірде-бір нәтижеге жетпегенін мойындады. Мен оларды дереу өшіруге итермеледім және біз стратегияны мақсатты кіру үрдісіне көштік, ол қазір клиенттер сапары арқылы сәтті жылжытылатын білікті жетекшілер шығарады. Осы уақытқа дейін олардың болашақ клиенттерді спаммен жіберіп жоғалтуы мүмкін екенін білуге ​​ешқандай мүмкіндігіміз жоқ. Хабарлама арзан, сондықтан брендтер әрдайым көбірек хабарламалар жіберуге азғырылады. Мұның салдары көбінесе доллар мен центпен жүзеге аспайды. Мен өзіме зиян келтіретін бірнеше брендтермен бизнес жүргізуді тоқтаттым.
  4. Жасанды интеллект - Әр Martech Stack-тің жаңа күміс оқы - бұл маркетингтік әрекеттерді өзін-өзі оңтайландыру үшін машиналық оқытуды кеңейту мүмкіндігі. Бұл оңай сатылады, бірақ қарапайымнан алыс. Жасанды интеллектті қолдану үшін деректерді талдауға, модельдерді құруға және тексеруге, айнымалылар мен нәтижелерді жіктеуге, желілерде тиімді орналастыруға, шешімдердің динамикалық үлгілерін орнатуға және себеп-салдарлық араласуды бағалауға түсінетін ғалымдар қажет. Нашар орналастырылған AI сіздің хабар алмасу мүмкіндіктеріңізді қатаң түрде шектей алады ... немесе одан да жаманы ... дұрыс емес модельдер мен шешімдерге негізделген автоматтандырылған таңдау жасайды.
  5. Құпиялық - Деректер өте көп. Компаниялар сатып алушыларды сатып алуға сегментациялау, жекелендіру және итермелеу үшін оның көп бөлігін сатып алады және түсіреді. Мәселе тұтынушылардың деректерді алу, сату және бөлісу құндылығын көре алмауында. Мұны жаман ойыншылар асыра пайдалануда ... нәтижесі - заңнама маркетологтардың болашағы мен клиенттерімен тиімді қарым-қатынас жасауына үлкен кедергі келтіретін заң. Деректерді мұқият пайдалану, тұтынушылармен және оны қалай пайдалану, қайда сатып алу және қалай жоюға болатындығы туралы болашаққа хабарлау брендтерге жүктеледі. Егер біз күш-жігерімізді ашық ету бойынша жұмыс жасамасақ, үкімет (және қазірдің өзінде бар) деректерді тиімді пайдалану қабілетімізді жою. Егер сіз қазір жаман жарнама кең етек жайған деп ойласаңыз ... компаниялар бұдан әрі деректерге қол жеткізе алмайтындай күтіңіз.
  6. қауіпсіздік - Деректер тағы бір мәселені… қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Мен жеке деректерді шифрламай және оны тиісті түрде қорғамай сақтайтын компаниялардың санына таң қаламын. Мен бұл тәуекелді байыппен қабылдайтын компаниялардың саны тым көп екеніне сенімді емеспін, және мен жақын арада брендтердің заңнамалық айыппұлдар мен сот процестері кезінде құлдырауын көретін сияқтымын. Жақында біз Equifax-тің өз ережелерін бұзғанын көрдік $ 700 млн. Сіз өзіңіздің клиентіңіз бен клиенттің деректерін қорғау үшін бүгін не істеп жатырсыз? Егер сіз қауіпсіздіктің үшінші тарап сарапшылары мен аудиттеріне қаражат салмасаңыз, онда сіздің брендтің беделіне және болашақ табыстарына қауіп төндіресіз. Егер сіз парольдерді электронды кестеде сақтап, оларды электрондық пошта арқылы бөліссеңіз, қиындыққа тап боласыз. Құпия сөздерді басқару платформалары және қосарлы аутентификация міндетті болып табылады.
  7. үйме - Кейде маркетингтің кәсіпқой кәсіпқойлары Martech стек инвестициясына жұмсаған жүздеген мыңдаған, кейде миллиондаған долларлар туралы естігенде қатты қиналамын. Бұл жиі жасалады, өйткені кеңінен қабылданған шешім а қауіпсіз инвестиция. Ақыр соңында, үшінші тарап талдаушылары осы компанияларды мұқият бағалап, таңдап алды ... оларды жоғарғы оң жақ квадрантқа орналастырды. Неліктен компания өздерінің сандық маркетингтік күштерін өзгерте алатын технологияға инвестиция салмайды? Мұнда көптеген себептер бар. Шешімді тасымалдауға және іске асыруға ресурстарыңыз болмауы мүмкін. Сізде шешімді толығымен пайдалану процестері болмауы мүмкін. Сізде шешімді біріктіру және автоматтандыру үшін бюджет болмауы мүмкін. Мен қолданатын ұқсастық - бұл…

Martech Stack әлемдік деңгейдегі кәсіпорнын сатып алу - бұл зәулім үйді сатып алуға ұқсас. Сіз зәулім үйді сатып аласыз, бірақ жеткізілетін заттар - жүк көлігі, ағаш, құбырлар, бетон, бояу, есіктер, терезелер және сізге қажет заттар. Сіз особнякті техникалық түрде алдыңыз ... оны қалай салу керектігін білу сіздің ендігі міндетіңіз.

Douglas Karr, DK New Media

Сандық маркетологтар ретінде біз тамырымыздың беделін өсіруге, өз саламыздағы беделімізді арттыруға және біздің бренд пен біздің болашағымыз бен клиенттеріміз арасындағы сенімділікті арттыруға тырысамыз. Маркетинг - бұл қатынастар. Бүгінгі таңда технология біздің бренд пен тұтынушылар арасындағы адами қатынастарды алмастыра алмайды. Бұл болашақта өзгеруі мүмкін ... бірақ мен мұны менің өмірімде көретініме сенбеймін.

Бұл зұлымдық технологиясы туралы пост емес ... бұл маркетологтардың технологияны дұрыс пайдаланбауы, асыра пайдалануы немесе асыра сілтеп күтуі олардың брендіне қалай зиян тигізетіні туралы хабарлама. Технология емес, мәселе бізде. Технология - бұл біздің күш-жігерімізді кеңейтуге қажет желім және көпір - бұл әр заманауи маркетолог үшін абсолютті қажеттілік. Бірақ біз салу үшін көп жұмыс істегеннің бәрін жойып жібермеу үшін технологияны мұқият пайдалануымыз керек.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.