Әлеуметтік медиа: тұтынушылармен байланыс орнатудың 3 кеңесі

Клиенттермен әлеуметтік медиа байланыстары

Шын мәнінде, әлеуметтік медиа - бұл екіжақты бағыт, онда брендтер дәстүрлі push-маркетингтің шеңберінен шығып, өз клиенттерімен уақыт өте келе адалдықты дамытуға мүмкіндік алады. Сіздің компанияңыздың тұтынушылармен әлеуметтік медиада жақсы байланыс орнату үшін қолданатын үш кеңесі.

№1 кеңес: хабарламаны ешқашан жіберіп алмайтындай етіп жүйені орнатыңыз

Егер сіз өзіңіздің әлеуметтік медиа аккаунттарыңызда сапалы мазмұн жариялап, аудиторияңызды едәуір көбейтіп отырсаңыз, сіздің ізбасарларыңыз бен сіздің клиенттеріңіз сіздің брендіңізбен өзара әрекеттесетін болады. Бұл өз кезегінде сіздің мазмұныңызды ауыздан-ауызға таратып, аудиторияңыздың көбеюіне үлес қосатын елшілерді алу үшін сіз қолдағыңыз келетін жақсы цикл.

Бұған қол жеткізудің дәлелденген тәсілі жауап беру арқылы, сіз жіберген барлық пікірлер, @mentions және жеке хабарламалар туралы хабардар болуыңыз және оларға жедел жауап беруіңіз керек. Кез-келген өзара әрекеттесу көрермендер үшін қаншалықты қамқорлық танытатындығыңызды білдіріп, ашуланған кері байланысқа ризашылық білдіру және аз жағымды пікірлерге құлақ асу / әрекет ету мүмкіндігін білдіреді.

Бұған сіз әлеуметтік желілердегі тіркелгілерді тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына / бағдарламалық жасақтамаға қосу арқылы, көптеген әлеуметтік желілер ұсынатын электрондық поштаның және хабарландырудың толық жүйелерінің артықшылығын пайдаланып немесе Loomly сияқты аудиторияны тарту шешімін қолдану арқылы қол жеткізе аласыз.

Неліктен бұл маңызды? Өзара қарым-қатынас қағидасына сәйкес адамдар жағымды әрекетке басқа жағымды іс-әрекетпен жауап беруге бейім, бұл сіздің брендіңізге үздіксіз қарым-қатынастар мен алмасулар құруға мүмкіндік береді.

№2 кеңес: Тұтынушылар қоғамдастығын құру

Жалпыға қол жетімді есептік жазбалары бар әлеуметтік медиада болу - бұл табысты цифрлық маркетингтік стратегияның негізі, өйткені ол сіздің брендіңізге болашақ клиенттермен шұңқырдың жоғарғы бөлігін жарқыратып, жағуға мүмкіндік береді.

Жағдайларды келесі деңгейге шығарудың бір мүмкіндігі - қазіргі тұтынушыларыңызға, мысалы Facebook Group-қа арналған, жабық қоғамдастық құру және қолдау арқылы әлеуметтік медианы алға жылжыту.

Бұл тәсіл сізге клиенттермен қарым-қатынастың транзакциялық сипатының шегінен шығуға және оларға ұқсас мүдделері бар басқа адамдармен байланысу мүмкіндігін ұсынуға мүмкіндік береді - ақыр соңында сіздің брендіңіз бен / немесе өніміңіз бойынша стихиялы түрде байланыс орнату.

Өз кезегінде, бұл сізге топтың ең белсенді мүшелерін жаңа жинақтарға кіріп кіру, жеке сатылымға ерте қол жетімділік және эксклюзивті корпоративті іс-шараларға шақыру сияқты материалдық емес жеңілдіктермен марапаттауға мүмкіндік береді.

Неліктен бұл маңызды? Сіздің клиенттеріңіз топтың қабылданған мүшесі болуы керек және сіздің клиенттеріңіз бен сіздің брендіңіз арасындағы эмоционалды байланысты тудыратын адамның қажеттілігіне қатысты болу сезімін қалыптастыру.

Кеңес #3: Сіздің брендіңізді Интернеттегі барлық жерде бақылаңыз

Сіз неғұрлым өсетін болсаңыз, сіз иелік етпейтін немесе бақыламайтын арналардағы сіздің брендіңіз туралы клиенттердің ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Алайда, клиенттер сізге тікелей сұрақ қоймауы, сіз оған жауап бермеуіңіз керек дегенді білдірмейді, әсіресе сіздің брендіңізге қатысты.

Қарапайым (және ақысыз) Google Alert көмегімен немесе Mention сияқты премиум шешімімен сіздің бренд атыңызға ескерту орнату арқылы Интернеттегі біреу сіздің брендтің атын қолданған сайын сізге хабарланатын болады.

Бұл болашақ сұхбаттасушыларға қолдау көрсету немесе тіпті қарапайым кеңес беру арқылы тиісті сұхбаттарға қосылу және артық жеткізілімге қосылудың ерекше мүмкіндігі.

Неліктен бұл маңызды? Таңдану сезімі адамның басынан өткеретін ең күшті эмоционалды драйверлердің бірі. Клиенттермен күтпеген жолмен байланыс орнатқанда, сіздің брендіңіз сентиментальды капиталды жинайды және ізгі ниет құрады.

Сіздің компанияңыз үшін маңызды бәсекелестік артықшылығы

Таңдаудың көптігі болып саналатын цифрлық дәуірде адамдар табысты фактормен байланыстырып, анықтай алатын мықты бренд құру. Клиенттермен жақсы байланыс - эмоционалды байланысты дамыту, сенімділікті арттыру және адалдықты арттыру тәсілі. Бұл сіздің компания жасай алатын ең ақылды инвестициялардың бірі.

Табиғи әлеуметтік компоненттің арқасында әлеуметтік медиа бастау үшін тамаша орын болып табылады. Аудиторияның әрдайым қарым-қатынасына жауап беру процесін құру, бар клиенттеріңіз үшін эксклюзивті және пайдалы қоғамдастық құру және сіздің брендіңізді өз арналарыңыздан тыс бақылау - үш нұсқа.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.