Transera: Байланыс орталықтары үшін тұтынушыларды тарту бойынша талдау

transera клиенттермен келісім

Transera бағдарламалық жасақтаманы сервис ретінде ұсынады аналитика клиенттердің қатысуын өлшеуге арналған байланыс орталықтарына арналған платформа. The Transera Customer Engagement Analyzer интерактивті болып табылады аналитика клиенттердің өзара әрекеттестігі және агенттердің қызметі бойынша талдау жүргізу үшін қосымша, бизнес нәтижелерінен не жақсы нәтиже шығаратындығын анықтау. Содан кейін бұл түсініктер агенттердің мінез-құлқын өзгерту үшін және жергілікті және бұлтқа негізделген байланыс орталығы жүйелерінде өнімділік пен тұтынушының тәжірибесін жақсарту үшін қолданыла алады.

Customer Engagement Analyzer сіздің байланыс орталықтарының жүйелеріндегі деректерді, соның ішінде сіздің қоңырау шалудың автоматтандырылған дистрибьюторы (ACD), интерактивті дауыстық жауап беру (IVR) жүйесі, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) қосымшасы, тапсырыс енгізу жүйесі және басқа демографиялық қызметтер сияқты тұтынушылардың деректер көздерін біріктіреді. талдауға арналған бұлт. Тұтынушылар сессияларын, транзакцияларды және жүйелер бойынша өзара әрекеттесулерді талдап, жалпы мақсат пен бизнестің нәтижелері барларды клиенттермен келісімдер мен бизнестің соңғы нәтижелерімен салыстырыңыз.

One қатынасқа

  1. 1

    Сәлеметсіз бе Douglas Karr,
    Аналитика туралы аз ақпарат, сонымен қатар, аналитика сізге өзіңіздің котомерлеріңіздің нақты бейнесін ұсынады, сонымен қатар сіз алдын-ала анықталған бақылау тақталары сияқты кіретін шығыс метрика, нақты уақыт режимінде қоңырауларды тіркеу хостингі және жеке серверге қол жеткізу сияқты қызметтерді ұсына аласыз.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.