Твитке немесе твитке емес

Twitter

Twitter-дің сіздің сандық стратегияңызға сәйкес келетіндігін анықтайтын бастаушыға арналған нұсқаулық

Олар өз қолданушыларын «алмайды»! Акциялар жабылды! Бұл тәртіпсіз! Бұл өліп жатыр!

Маркетологтар - және пайдаланушылар - көп болды шағымдар жақында Twitter туралы. Алайда, әлемде 330 миллионнан астам белсенді қолданушылар бар, әлеуметтік медиа платформасы жақсы жұмыс істейтін сияқты. Қолдану бар жеделдетілген қатарынан үш тоқсан бойы, және айқын тікелей бәсекелесі көрінбейтіндіктен, Twitter жақын болашақта болады. Бірақ, бұл әлі күнге дейін әр брендке сәйкес келмейді. Кез-келген арнаның күшті және әлсіз жақтары бар, сондықтан Twitter-ді өзіңіздің брендтің цифрлық стратегиясында қарастыру кезінде арнаның немен ерекшеленетінін ескеріңіз: тікелей байланыс, жеделдік және ықпал етушілер.

Twitter-дің жақсы жақтарын қалай пайдалануға болады

  • Тікелей байланыс - Twitter-ді қарапайым хабар тарату арнасы ретінде қарастыру оның ең ерекше күшін елемеуді таңдау болып табылады: жеке тұлға ретінде өз аудиториясымен тікелей байланыс. Тұтынушылармен тікелей байланысу және әңгіме бастау мүмкіндіктерін іздеңіз. Егер Alexa, Siri және сөйлесу коммерциясы бізге кез-келген нәрсені көрсетеді, бұл адамдар табиғи брендтермен сөйлесуге дағдыланады. Сонымен, әңгімелесу үшін арнадан табиғи жолмен оларға хабарласыңыз.
  • Дереу - Twitter-дің тамыры журналистикада берік орныққан. Джек Дорсидің тең құрылтайшысы журналистерге несие береді платформаның көрнекті деңгейге көтерілуімен. Осы мүмкіндікті пайдаланыңыз және Twitter-ді брендтің жаңалықтары үшін пайдаланыңыз: хабарландыруларға, оқиғаларға және болып жатқан оқиғаларға назар аударыңыз.
  • Әсер етушілер - Кез-келген салада жетекші бар, ал Twitter олармен байланысуды жеңілдетеді. Тұтынушылар үшін ой көшбасшылары күннен-күнге маңызды бола түсуде: іс жүзінде Twitter қолданушыларының 49% ұсыныстарға сүйену әсер етушілерден. Сондықтан, оларға хабарласыңыз. Оларға тікелей сұрақтар қойып, қарым-қатынасты әлеуметтік медиадан тыс жерде ешқашан жасай алмайтындай етіп құрыңыз.

Сонымен, Twitter бұған тұрар ма? Оның тікелей қарым-қатынас жасау қабілеті, жедел сезімі және ықпал етушілерге ықпал ету мүмкіндігі зор. Сіздің брендтің мақсаттарын мұқият қарап шығыңыз: егер сіз Twitter-дің мықты жақтарын пайдалану жолын тапсаңыз, бұл сіздің сандық стратегияңыздың күшті бөлігі бола алады.

Twitter-дің қандай метрикаларына назар аударған жөн?

Жарайды, сіз Twitter-ді брендтің цифрлық стратегиясының бөлігі ретінде пайдалануды шештіңіз. Қазір не? Сіз өнімділікті қалай бақылау керектігін анықтап алуыңыз керек. Twitter брендтерге өте сенімді мүмкіндіктерге қол жеткізуге мүмкіндік береді аналитика оның сайтында, бірақ барлық сандарға батып кету оңай. Қай KPI-ге назар аудару керектігін білу үшін оларды арнаңыздың мақсаттарынан бөліп алу маңызды.

Твиттерді не үшін пайдаланғыңыз келеді?

Клиенттерге тікелей қызмет көрсету? Мына көрсеткіштерді қадағалаңыз:

  1. Жауап берудің орташа уақыты - Бұл мүлдем салалық стандарттарға сәйкес келуі керек, бірақ бұл стандарттардан асып кету - сіздің клиенттеріңізді қуантудың сенімді әдісі. JetBlue мұны анықтады. Бренд үнемі арасында жылдам жауап беретін авиакомпаниялар және бар жиі танылады бұл саланың жанкүйерлерінің күш-жігері үшін.
  2. Жауап беру жылдамдығы - Әрбір сұраққа жауап беру орынды бола бермейді, бірақ қолыңыздан келген адамға көмектесу өте маңызды. Бұл жағдайда эскалация жоспары пайдалы болуы мүмкін.
  3. Сезім - Бұл маңызды сұрақтардың шешіліп жатқанын көрсетуге көмектеседі / Көптеген құралдар сізге ең көп жауап берген нәрсені бақылауға мүмкіндік береді. Егер сіз тек жағымды ескертулерге жауап берсеңіз, түзету уақыты келген шығар.

Әсер етуші науқан? Мұны қадағалау:

  1. Твиттер саны және жазылушылар саны - Әсер етушілерді осы екі критерий бойынша бөліп, өз ресурстарыңызды лайықты түрде арнаңыз: бірнеше ізбасарларына жиі твит жазатындардың, көптеген ізбасарларына сирек твит жазатындардан гөрі, әсер ету түрі басқа.

Жаңа көрермендермен танысу науқаны ма? Мына көрсеткіштерді қадағалаңыз:

  1. Хэштегтерді пайдалану және ескертулер - Хэштегтің қанша рет қолданылғанын, сонымен қатар бренд және / немесе науқан туралы айтылғанды ​​бақылау - бұл сіздің науқаныңыздың қол жетімділігін өлшеудің тиімді әдісі.
  2. Таңдаулылар - Олар әлеуметтік сатылым үшін көп жұмыс істемеуі мүмкін, бірақ бұл сіздің аудиторияңызға ұнайтын нәрсені өлшеудің жақсы әдісі. Мұны «жақсы жұмыс» деп ойлаңыз. Оларға бұл мазмұн ұнады, сондықтан оларды көбірек көрсетіңіз.
  3. ретвитке - Ретвитке жіберу арқылы олар негізінен: «Маған ұнайды, басқаларға да ұнайды деп ойлаймын», - деді. Twitter дәл осы арқылы сіздің аудиторияңызды кеңейтуге көмектеседі, сондықтан ретвиттерді қадағалап, аудиторияңыз қандай мазмұнмен бөлісетінін анықтаңыз.
  4. Жауаптар - Бұл сіздің клиенттерге қызмет көрсетуді белгілеу үшін өте жақсы, бұл сіздің жанкүйерлеріңізбен тікелей сөйлесуді сақтауға көмектеседі.
  5. Аптаның күн / күні уақыты - Мұны елемеу оңай. Әр түрлі аудиторияның медиа әдеттері әр түрлі, және сіздің Twitter-дегі мазмұнды дәл баптау кезінде келісімнің тиімді уақыттары мен күндерін бақылау өте маңызды.

Клиенттерді сіздің сайтыңызға апарасыз ба? Мына көрсеткіштерді қадағалаңыз:

  1. URL-ті басу және трафик - Twitter трафикті басқарудың тиімді әдісі бола алады, тек Google Analytics немесе соған ұқсас құралды пайдаланып URL сілтемелерін бақылау әдісін ұйымдастырғаныңызға сенімді болыңыз. Қозғалыстың сіздің стандарттарыңызға сәйкес келетіндігін қамтамасыз ету үшін сіздің бетке шығу жылдамдығын тексеріңіз.

Енді бұл сізге пайдалы болуы мүмкін жалғыз көрсеткіш емес: бұл сіздің алға қойған мақсаттарыңызға байланысты. Егер сіз twitter-дің тікелей түсіндіру, жедел және әсер етуші күштерін ойнауды шешсеңіз, бұл көрсеткіштер бастау үшін керемет орын болып табылады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.