UserTesting: тұтынушы тәжірибесін жақсарту бойынша сұранысқа ие адам түсініктері

HTML ендірілмейді.

Қазіргі заманғы маркетинг - бұл тұтынушыға байланысты. Клиенттерге бағытталған нарықта жетістікке жету үшін компаниялар тәжірибеге назар аударуы керек; олар өздері құратын және жеткізетін тәжірибелерді үнемі жақсарту үшін тұтынушылардың пікірлерін түсініп, оларды тыңдауы керек. Адамның түсініктерін қабылдайтын және өз тұтынушыларынан сапалы кері байланыс алатын компаниялар (тек сауалнама мәліметтері емес) өздерінің сатып алушылары мен клиенттерімен неғұрлым мағыналы тәсілдермен және олармен байланыс орнатуға қабілетті.

Адамның түсініктерін жинау дегеніміз - олардың қажеттіліктерін білуге, түсінуге және дамуға өзіңізді клиенттеріңіздің орнына қою сияқты. Адамдардың түсініктерімен компаниялар клиентке жаңа, инновациялық және тиімді тәсілдермен кіріске, ұстап қалуға және адалдыққа жағымды әсер ете алатын қажетті ақылды жинай алады.

UserTesting: Өнімге шолу

Веб-сайттар мен қосымшалардағы және нақты өмірдегі жаман тәжірибелер клиенттерді жай ғана ренжітпейді, олар компанияларға жылына миллиондаған доллар шығын әкеледі. Пайдаланушы тестілеуі ұйымдар мақсатты нарықтан сұраныс бойынша кері байланыс алуды жеңілдетеді - қай жерде болмасын. UserTesting сұранысы бойынша платформаның көмегімен ұйымдар клиенттердің өзара әрекеттесуінің «себебін» анықтай алады. Ниетті түсіну арқылы бизнес жақсара алады және таңғажайып тәжірибе ұсынады, брендті қорғайды және клиенттің үлкен қанағаттануын тудырады. UserTesting платформасының көмегімен бизнес:

нысана- Кері байланыс орнату үшін қолмен жұмыс жасаумен байланысты күш-жігерсіз, ұзақ циклдарсыз және шығындарсыз нақты аудиторияны тауып, байланыстырыңыз.

  • Зерттеуге қатысушылардың ең үлкен, әр түрлі тексерілген панелімен сұраныс бойынша әлемнің түкпір-түкпіріндегі тұтынушылар мен кәсіпқой мамандарға қол жеткізіңіз.
  • Электрондық пошта, әлеуметтік медиа немесе басқа арналар арқылы клиенттерге, қызметкерлерге және серіктестерге хабарласыңыз.
  • Географиялық, демографиялық және әлеуметтік-экономикалық критерийлер сияқты сүзгілеу мүмкіндіктерін қолдана отырып, нақты тұлғаларға қосылыңыз.
  • Біздің сарапшылар тобының көмегімен арнайы аудиториямен байланыс орнатыңыз және қиын панелистерге жету қиын.
  • Өзіңіздің CX күштеріңізді UserTesting тексерілген және тексерілген 1-ші тараптың тұтынушылары мен кәсіпқойлардың кәсіби панелімен хабарлау үшін жоғары сапалы кері байланыстың болуын қамтамасыз етіңіз.

тарту- Әкімшілік қиындықтарсыз немесе ғылыми-зерттеу сараптамасын қажет етпестен ең пайдалы, қолдануға болатын түсініктер беретін тест түрлерін таңдаңыз.

  • Шаблондарды, автоматты түрде жалдауды және кез-келген тәжірибені тексеру мүмкіндіктерін пайдаланып, 1-2 сағат ішінде жауап алыңыз.
  • Кез-келген даму сатысында жұмыс үстелі, мобильді қосымша немесе жергілікті тәжірибе және өнімдер сияқты кез-келген нәрсе туралы кері байланыс алыңыз.
  • Сіздің командаңыздағы кез-келген адам кез-келген уақытта әр жоба үшін тірі немесе жазылған зерттеулер жасай алатындай етіп оңай орнатылады.
  • Бірнеше сағат ішінде алынған нәтижелер сіз өзіңіздің бизнес инвестицияларыңыздың болжамын жою арқылы тұтынушыға қажет барлық нәрсені тексере алатындығыңызды білдіреді - бұл өнімнің прототиптері, дизайнның қайталануы, маркетингтік хабарламалар, науқандық суреттер, веб-көшірме.
  • Күрделі зерттеулерді жобалау кезінде көмек қажет болған кезде біздің мамандармен жұмыс жасаңыз.

түсіну- мағыналы реакциялар мен жауаптарды түсіріп, назар аударыңыз, содан кейін ынтымақтастық пен келісімді арттыру үшін бүкіл ұйымда кеңейтіңіз.

  • Клиенттердің барлық түсініктерін бір жерде сақтай отырып, деректердің бүкіл әлемінен жылдам талдау жасау мүмкін.
  • Дұрыс шешімдер мен келесі қадамдар туралы консенсусқа жету үшін тұтынушының сыни зердесін шығарып, бөліп көрсетіңіз.
  • Бөлісу мүмкіндіктері бүкіл ұйым бойынша нәтижелерді әлеуметтендіруді жеңілдетеді.
  • Клиенттердің не қалайтыны, қажет ететіні және күткені туралы нақты, даусыз дәлелдерді ұсына отырып, мүдделі тараптардан сатып алуды алыңыз.

UserTesting: бұл қалай жұмыс істейді

UserTesting: негізгі ерекшеліктері

UserTesting оны жақсартуды жалғастыруда адам туралы түсінік платформасы және жаңа үлгі галереясын, мақұлдау ағынының мүмкіндіктерін, ағаштарды тестілеуді, Qualtrics XM платформасымен интеграциялауды және ақылды тегтерді қосты.

  • Клиенттердің күтуінің артында тұрған «неге» дегенді түсіну үшін аналитиканы және бейнені кері байланыстырыңыз
  • Сауалнама деректерін сапалы түсініктермен толықтыру үшін Qualtrics XM платформасын біріктіріп, сауалнама нәтижелерінің артында тұрған «неге» мәнмәтінін арттырыңыз.
  • Клиенттің маңызды сәттерін тез арада шешуге арналған машинаны үйрену
  • Ақылды тегтерді пайдаланып, бейне кері байланыс сессиясының маңызды сәттерін тауып, түсініп алыңыз
  • Нақты уақыт режимінде бейне кері байланыс пен талдауды бағалау үшін машиналық оқыту моделінің артықшылығын пайдаланыңыз. 

UserTesting My Recruit MyRecruit түсініктер мен кері байланыстарды жинау үшін компанияларға өздерінің клиенттеріне, қызметкерлеріне және серіктестеріне арналған мәліметтер базасын пайдалануға мүмкіндік береді. Бұрыннан бар аудиторияның тәжірибесін зерттеу кезінде компаниялар қазіргі кезде қанағаттандырылмаған нақты бизнес қажеттіліктерін анықтайтындығына кепілдік бере алады.

My Recruit көмегімен сіз:

  • Сұраныс бойынша, іс-әрекетті, бұрыннан бар клиенттерден, сала мамандарынан және басқалардан кері байланыс жинау.
  • Мақсаты жоғары аудиториямен толық өзін-өзі тестілеу арқылы түсінікті тезірек алыңыз.
  • Қызметкерлерді тартыңыз және сіздің брендіңіз бен өнімдеріңіз туралы толқу жасаңыз.

UserTesting тікелей сұхбаты - Тікелей сөйлесу барлық оқулардың бүкіл ұйымда ұсталуын және бөлісуін қамтамасыз ету үшін автоматты түрде жазылатын және транскрипцияланған тірі, модерацияланған сұхбатты ұсынады. Тікелей сұхбат сол күні 1: 1 интерактивті клиенттермен пікірталас өткізуге мүмкіндік береді және клиент бастамаларының дауысын қолдайды. Сұхбат берушілер вербалды емес белгілерді ескере алады, мысалы, бет-әлпет пен дауыс ырғағы, соңғы пайдаланушыны жақсы түсіну үшін - және нақты тақырыптарды тереңдету немесе клиенттің көзқарасын одан әрі түсіну үшін пікірталасты тез бұра алады немесе бағыттай алады. Live Conversation көмегімен қатысушылар сұрақтарға көбірек контекст ұсынуға, қиындықтар қай жерде кездескенімен бөлісуге және компанияға жақсарту идеяларын ұсынуға мүмкіндік алады.

Үшінші тарап зерттеулері көрсеткендей, жеке фокустық топтардың көптеген қиындықтары болуы мүмкін. Олардың арасында уақытты тарту, тиісті тестерлерді жинау қиындықтары, топтық ойлау, қымбатшылық пен іріктеу әдісі. UserTesting бұл кедергілерді пайдаланушының зерттеуін жүргізу (модерацияланған немесе модерацияланбаған) жүргізу, тұтынушылардың пікірін сұрау және / немесе 1: 1 сұхбаттарын қарапайым, арзан, сұранысқа ие және нақты уақыт режимінде жүргізу арқылы жеңілдетеді.

Клиенттің керемет тәжірибесінің іскерлік мәні

Сәйкес Forrester, Компаниялардың 73 пайызы клиенттердің тәжірибесін бірінші кезектегі міндет деп санайды, алайда компаниялардың тек бір пайызы ғана керемет тәжірибе ұсынады - бірақ егер сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің адал болып қалғыңыз келсе, тәжірибеге сүйенуіңіз керек. Төменгі деңгейдегі кіріске оң әсер ету үшін сіз тұтынушы тәжірибесін басқарып, оған ақша салып, әрдайым соңғы пайдаланушыға беретін тәжірибеңізді қайталап, жетілдіріп отыру үшін үздіксіз білім мен жаңалықты қабылдауыңыз керек. Бүгінгі таңда нарықтағы көшбасшылық пен бәсекеге қабілетті саралау тұтынушылардың ең жақсы тәжірибесін кім беретіндігі туралы шешім қабылдауда. CX-ке ақша салатын компаниялар клиенттерді ұстаудың жақсаруынан, клиенттердің қанағаттанушылығынан және кросс-сату мен сату мүмкіндіктерінің жоғарылауынан пайда табады.

Біз қазір клиенттің тәжірибесі компанияның төменгі деңгейіне жету үшін өте маңызды болып табылады. Тұтынушылар жақсы тәжірибені өздері елестететін нәрселерден алады; бұл олардың өткен тәжірибелеріне негізделмеген. Осыған байланысты, компанияларға клиенттердің үмітін қанағаттандыру үшін үнемі жетілдіріп отыруы қажет түсініктер беру өте маңызды. 

Энди Макмиллан, UserTesting бас директоры

UserTesting ақысыз сынамасына жазылыңыз

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.