CRM үшін әлеуметтік желілерді пайдалану

клиенттердің бөлшек сауда crm

Доктор Иван Миснердің айтуы бойынша BNI, Сіз қолданатын ең жақсы CRM қосымшасы. Бұл әлемдегі барлық сәнді CRM бағдарламалары мен мүмкіндіктері сіздің бағдарламалық жасақтама тым күрделі болса немесе оны қолдануға көңілді болмаса, ешқандай өзгеріс әкелмейді деп айтудың керемет тәсілі. Сол себепті мен Excel кестесімен жақсы нәтиже алатын көптеген адамдарды білемін. Бұл олар үшін жұмыс істейді, өйткені бұл қарапайым және мағынасы бар.

Алайда, CRM үшін әлеуметтік желілерді пайдалану туралы не деуге болады? Әрине, әлеуметтік медиа қазір шулы, ал кейде маркетингтік құрал ретінде өте тиімді қолданылады, бірақ оны жүйелі түрде пайдалану және осы желілерді қолданып клиенттермен қарым-қатынасты қадағалау туралы не деуге болады? Мен мұнда CRM үшін үлкен үш желіні (Facebook, LinkedIn, Twitter) пайдалануға болатын бірнеше тәсілдерді ұсындым.

  1. LinkedIn деп аталатын ерекшелігі бар Профильді ұйымдастырушы. Бұл құрал контактілерді қалталарға бөлуге, жазбалар мен қосымша байланыс ақпараттарын қосуға, тіпті белгілі бір контактімен жұмыс істейтін адамдарды табу үшін сілтемелер іздеуге мүмкіндік береді. Профильді ұйымдастырушы - бұл LinkedIn Business есептік жазбасының бөлігі, оның құны айына 24.95 долларды құрайды. Профильді ұйымдастырушының көмегімен сіз өз контактілеріңізді клиенттерге, келешектерге, күдіктілерге және басқаларға жіктей аласыз және олар арқылы LinkedIn арқылы байланыс жасай аласыз, сонымен қатар олардың кәсіби өміріндегі маңызды жаңартуларды бақылай аласыз.
  2. Facebook контактілерді санаттаудың қарапайым әдісін де ұсыныңыз. Жай жасау достар тізімі және сіздің клиенттеріңізді сол тізімге салыңыз. Содан кейін сіз сол тізім үшін құпиялылық параметрлерін орнатуға болады. Сіз әр түрлі салаларға арналған тізімдер жасай аласыз немесе оларды келешек пен клиенттерге бөле аласыз. Facebook-тің жақсы жері - бұл сізге контактілер өміріне бай терезе береді, бұл сізге сөйлесуді оңай бастауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, бұл сіздің клиенттеріңізбен құнды ақпаратпен бөлісуді жеңілдетеді және сіз оларға көрініп тұрады.
  3. Twitter жақында а тізімдердің ерекшелігі бұл сіз бақылайтын адамдарды (және компанияларды) санаттайтын шексіз тізімдер жасауға мүмкіндік береді. Бұл сіздің клиенттеріңіздің тізімін құрудың, содан кейін олардың пост жазғанын қадағалап отырудың тамаша мүмкіндігі, осылайша сіз оларға түсініктеме бере аласыз, олар үшін твиттер жібере аласыз, және олардың өміріндегі және компанияларындағы жаңалықтардан хабардар болып отырасыз. Твиттер арқылы азырақ ақпарат беріледі, бірақ ол жеке және кәсіби оқиғаларға нақты уақыт режимінде тағы бір жақсы көрініс ұсынады. Бұл пайдалы болу үшін әрине сіздің клиенттеріңіз Twitter-ді қолдануы керек 🙂

Әлеуметтік желілер CRM стандартты бағдарламалық жасақтамасын алмастыра ала ма? Мүмкін, кейбір жағдайларда, бірақ мен оларды сіздің негізгі мәліметтер қорымен толықтыратындығын жиі көре аламын. Әлеуметтік желілер бізге нақты уақыт режимінде аккаунт менеджерлері мен сату мамандары үшін өте құнды бола алатын ақпараттарды жаңартатын кеңейтілген, органикалық мәліметтер базасын ұсынады. Неге осы мүмкіндікті пайдаланып, тұтынушылармен көбірек байланыста болу және сапалы қызмет көрсету үшін әлеуметтік желілерді пайдаланбасқа?

2 Пікірлер

  1. 1

    «Сіз қолданатын ең жақсы CRM қосымшасы осы ма? бұл керемет дәйексөз және менің ойымша, бұл үйге жақсы әсер етеді. Мен осы дәйексөзді кітабыма қосқалы отырмын. Менің кітабымнан үзінді келтіріп, Microsoft Outlook бағдарламасын «кіріс жәшігін басқару орталығы және бақылау тақтасы» ретінде, «электрондық пошта жәшігі» ретінде қалай қолданатынымды және т.б. Мен Salesforce үшін қолданамын, біріктіремін және дамытамын, бірақ менің нақты жұмыс нүктем - Microsoft Outlook. Үзінді сізге жоғарыда көрсетілгендерді орындау үшін қолданатын құралдар тақтасы мен плагиндерді көрсетеді.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Керемет пост пен дәйексөз үшін рақмет!

  2. 2

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.