Дауыстық іздеу коммерцияны трансформациялау кезеңінде ме?

Amazon Echo

The Amazon шоуы менің соңғы 12 айда жасаған ең жақсы сатып алуым болуы мүмкін. Мен қашықтықта тұратын және ұялы байланысқа қатысты мәселелер жиі кездесетін анама сатып алдым. Енді ол шоуға маған қоңырау шала алады, біз бірнеше секунд ішінде бейне қоңырау шалып жатырмыз. Менің анам оны қатты жақсы көргендіктен, немерелеріне біреуін сатып алды, сондықтан олар олармен байланыста бола алды. Менің қолымнан келеді түсу мен біраз уақыт кетіп бара жатсам, итім Гамбиноға сәлем айтыңыз. Ол мені көреді, үреді, және менің ол жерге қалай кіргенімді білу үшін құрылғының артына қарайды.

Apple Homepod ақылды динамик пен мықты iOS интеграциясы бар премиум опция ретінде сатылымға шықты. Және Google үйі - бұл Android интеграциясымен қол жетімді шешім. Барлық жарыстар керемет. Мен Apple-дің фанатымын, мен Apple-дің басқару мәдениеті оларды дауыстық шайқаста ұзақ мерзімді жоғалтып алуы мүмкін деп қорқамын. Amazon керемет ашық архитектурасы және ондаған мыңдаған дағдылар кез-келген қызметпен немесе құрылғымен өзара әрекеттесу үшін қазірдің өзінде қол жетімді.

Бүйірлік жазбада

Сатып алу тәртібіне оралу ... Капгемини сұралған АҚШ, Ұлыбритания, Франция және Германиядағы 5,000-нан астам тұтынушы дауыстық құрылғылармен қалай жұмыс істейтінін білу үшін, дәлірек айтсақ сатып алу тәртібі. Сандық зерттеулер әр елдің тұтынушыларымен іс жүзінде жүргізілген фокус-топтық пікірталастармен толықтырылды. Сауалнама, сондай-ақ фокустық топтағы пікірталастар - демографиялық және қолданушы / пайдаланушы емес тұлғалардың пайдалы араласуы болды.

Дауыстық көмекшілер брендтер мен тұтынушылардың бір-бірімен өзара әрекеттесуінде толығымен төңкеріс жасайды. Дауыстық көмекшілерді соншалықты қызықтыратын нәрсе - олар біздің өміріміздің құрылымына еніп, тұтынушылар бұрын-соңды байқап көрмеген өзара іс-қимылдың қарапайымдылығы мен байлығын ұсынады. Дауыстық көмекшілердің айналасындағы үлкен тұтынушылық аппетитті қолдана алатын брендтер өз клиенттерімен тығыз қарым-қатынас орнатып қана қоймай, өздері үшін айтарлықтай өсу мүмкіндіктерін жасайды. Марк Тейлор, Capgemini-де тұтынушылардың сандық тәжірибесінің тәжірибесі жөніндегі бас маман

Дауыстық коммерция туралы тұтынушыларға сауалнама нәтижелері:

  1. Дауыстық көмекшілер электронды коммерцияны түбегейлі өзгертеді - Тұтынушылар дауыстық ассистенттер арқылы компаниялармен өзара әрекеттесуге үлкен басымдықты дамытады. Дауыстық көмекшілердің пайдаланушылары қазіргі кезде тұтынушылардың жалпы шығындарының 3% -ын дауыс көмекшілері арқылы жұмсауда, бірақ алдағы үш жылда бұл 18% -ға дейін өсіп, физикалық дүкендердің (45%) және веб-сайттардың (37%) үлесін азайтады деп күтілуде. Музыка ағыны мен ақпаратты іздеу қазіргі кезде дауыстық көмекшілер үшін ең танымал болып қала берсе де, респонденттердің үштен бір бөлігі (35%) оларды азық-түлік, үй күтімі және киім сияқты өнімдерді сатып алу үшін қолданды.
  2. Дауыстық көмекшінің тәжірибесі тұтынушыларды қатты қанағаттандырады - Дауыстық көмекшілерді қолданатын тұтынушылар өз тәжірибелеріне өте оң қарайды, олардың 71% -ы дауыстық көмекшісіне риза. Атап айтқанда, тұтынушылардың 52% -ы ыңғайлылықты, қолмен жұмыс істеуге қабілеттілікті (48%) және күнделікті сауда тапсырмаларын автоматтандыруды (41%) мобильді қосымшалар мен веб-сайттардан гөрі дауыстық көмекшілерді пайдалануды қалайтындығының басты себептері деп атайды. Дауыстық көмекшінің өзінің қолданушысын түсіну мүмкіндігі де өте маңызды; Пайдаланушылардың 81% дауыстық көмекшінің олардың дикциясы мен акцентін түсінуін қалайды.
  3. Дауыстық көмекшілер сатушылар мен брендтер үшін нақты пайда әкеледі - Дауыстық көмекшінің жақсы тәжірибесін ұсынатын брендтер іскери және жағымды сөйлесуді тудырады. Есеп беруде дауыстық көмекшілердің 37% -ы достарымен және отбасымен жағымды тәжірибе бөлісетіні, тіпті қазіргі қолданылмайтындардың 28% -ы оң тәжірибеден кейін брендпен жиі операция жасағысы келетіндігі анықталды. Бұл елеулі қаржылық пайдаға тең, өйткені тұтынушылар дауыстық көмекшімен жақсы тәжірибеден кейін брендке 5% көбірек ақша жұмсауға дайын.

Капгеминидің қорытындылары - коммерциялық ұйымдар дауысқа негізделген дыбыс шығару үшін жедел әрекет жоспарын құруы керек Сөйлесетін коммерция Стратегиясы.

Қағазды жүктеп алыңыз

Дауыстық коммерция

Ашу: Мен осы жазбада серіктестік сілтемелерімді қолданамын!

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.