Acquia: Тұтынушының деректер платформасы деген не?

агилон дүкені

Бүгінгі таңда клиенттер сіздің бизнесіңізбен сөйлесіп, транзакциялар жасайтын болғандықтан, нақты уақыт режимінде клиенттің орталық көрінісін сақтау қиындай түсуде. Мен бүгін таңертең дәл осындай қиындықтарға тап болған клиентіммен кездестім. Олардың электрондық пошта маркетингінің жеткізушісі өздерінің деректер репозиторийінен тыс ұялы хабар алмасу платформасынан ерекшеленді. Клиенттер өзара әрекеттесіп жатты, бірақ орталық деректер синхрондалмағандықтан, хабарламалар кейде іске қосылды немесе нашар деректермен жіберілді. Бұл олардың клиенттерге қызмет көрсету персоналына үлкен сұраныс тудырды және олардың клиенттерін тітіркендірді. Біз оларға басқа хабарламалар арқылы жүйені қайта құруға көмектесеміз API бұл деректер тұтастығын сақтайды.

Бұл мәселе тудыратын бірнеше арна. Клиенттердің адалдығы, бөлшек сауда операциялары, әлеуметтік өзара әрекеттесулер, клиенттерге қызмет көрсету сұраныстары, есепшот ұсыну деректері және ұялы байланыс сияқты көптеген орындар тізбегін елестетіп көріңіз. Бұған барлық арналық деректер көздері арқылы маркетингтік жауаптардың сәйкестігін қосыңыз. Сондықтан Тұтынушылардың деректер платформалары дамып, кәсіпорын кеңістігінде кең таралуда. CPD корпорацияға жүздеген дереккөздерден алынған деректерді біріктіруге және картаға түсіруге, деректерді талдауға, мәліметтер негізінде болжамдар құруға және кез-келген арна бойынша өз клиенттерімен жақсы және дәл байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Негізінен бұл тұтынушының 360 градус көрінісі.

CDP дегеніміз не?

Клиенттердің деректер платформасы (CDP) - бұл тұтынушыларды модельдеу және тұтынушылардың тәжірибесін қалыптастыру үшін маркетинг, сату және қызмет көрсету арналарынан компанияның тұтынушылар туралы деректерін біріктіретін маркетологтар басқаратын тұтынушының интеграцияланған дерекқоры. Гартнер, Сандық маркетинг және жарнама үшін Hype циклі

бойынша CDP институтыТұтынушылардың деректер платформасында үш маңызды элемент бар:

  1. CDP - бұл маркетологтар басқаратын жүйе - CDP корпоративті ақпараттық технологиялар бөлімі емес, маркетинг бөлімі салады және басқарады. CDP-ді орнату және қолдау үшін кейбір техникалық ресурстар қажет болады, бірақ бұл типтік мәліметтер қоймасы жобасының техникалық шеберлік деңгейін қажет етпейді. Маркетинг жүйеге не кіретінін және басқа жүйелерге не әсер ететінін шешуге жауапты болуы маңызды. Атап айтқанда, бұл маркетинг ешкімнің рұқсатын сұрамай-ақ өзгертулер енгізе алады дегенді білдіреді, дегенмен оған сырттан көмек қажет болуы мүмкін.
  2. CDP тұтынушының тұрақты, бірыңғай дерекқорын жасайды - CDP әр тұтынушының жан-жақты көрінісін бірнеше жүйелерден мәліметтер алу, бір тұтынушыға қатысты ақпараттарды байланыстыру және уақыт бойынша мінез-құлықты бақылау үшін сақтау арқылы жасайды. CDP маркетингтік хабарламаларға бағытталған және жеке деңгейдегі маркетинг нәтижелерін бақылау үшін қолданылатын жеке идентификаторларды қамтиды.
  3. CDP бұл деректерді басқа жүйелерге қол жетімді етеді - CDP-де сақталған деректерді басқа жүйелер талдау үшін және тұтынушылардың өзара әрекеттесуін басқару үшін қолдана алады.

Acquia тұтынушылары туралы ақпарат және келісім орталығы

agilone тұтынушылармен байланыс орталығы

Клиенттердің бүкіл тәжірибесі маркетологтарға көбірек әсер ететін болғандықтан, тұтынушылар туралы деректерді арналар бойынша, сенсорлық нүктелер бойынша және олардың өмірлік циклінің кезеңінде орталықтандыру маңызды болып табылады. Аквия осы саладағы көшбасшы болып табылады және оның Тұтынушылар туралы мәліметтер және келісім орталығы ұсыныстар:

  • Деректерді интеграциялау - барлық деректерді кез-келген форматта, кез-келген деректер көзінен цифрлық және физикалық арналар бойынша 100-ден астам алдын ала орнатылған қосқыштар мен API-мен біріктіру.
  • Деректер сапасы - барлық тұтынушылар үшін гендерлік, географиялық және мекен-жайдың өзгеруі сияқты атрибуттарды стандарттау, қорытындылау және тағайындау. Бірдей және анық емес сәйкестендірулермен AgilOne клиенттің барлық әрекеттерін жартылай аты, мекен-жайы немесе электрондық пошта сәйкестігі болса да, бір клиенттің профилімен байланыстырады. Тұтынушылар туралы мәліметтер үздіксіз жаңартылып отырады, сондықтан олар әрдайым ең жаңа деректерді қамтиды.
  • Болжамдық талдау - AgilOne's-ге ақпарат беретін болжау алгоритмдерін өздігінен оқып үйрену аналитика және клиенттермен жақсы қарым-қатынас жасауға көмектеседі. AgilOne 400-ден астам бизнес-есептілік көрсеткіштерін ұсынады, бұл маркетологтарға қолданба шеңберінде есеп беру мен әрекет ету үшін кез-келген критерийді оңай құруға және анықтауға мүмкіндік береді - бұл қолданушылық кодтарсыз.
  • 360 дәрежелі клиенттердің профильдері - тұтынушылардың жеке саяхаты, веб-сайт және электрондық пошта байланысы, бұрынғы барлық арналы транзакциялар тарихы, демографиялық деректер, өнімнің артықшылықтары мен ұсыныстары, сатып алу ықтималдығы және болжау сияқты деректерді біріктіре отырып, тұтынушыларыңыз үшін толық арналы профиль құру. аналитика, соның ішінде сатып алушының сатып алу ықтималдығы және кластерлер. Бұл профильдер стратегиялық тұрғыдан қайда инвестиция салуға, қалай жекелендіруге болатындығын және сіздің клиенттеріңізді қалай қуантуға болатындығын хабарлайды.

agilone 360 ​​тұтынушының профилі

  • Omni-Channel деректерін белсендіру - орталықтандырылған интерфейс шеңберінде маркетологтар әлеуметтік, мобильді, тікелей пошта, байланыс орталығы және дүкен кампанияларын жобалап, іске қоса алады, сонымен бірге аудиторияны, ұсыныстарды және кез-келген басқа деректерді сіздің маркетингтік экожүйеңіздегі кез-келген құралға қол жетімді етеді.
  • Оркестрленген даралау - клиенттің қашан және қай жерде жұмыс жасайтынына қарамастан, маркетологтарға дауыстың дәйектілігін қамтамасыз ететін цифрлық және физикалық арналар бойынша дербестендірілген хабарламаларды, мазмұнды және науқандарды үйлестіру. AgilOne сонымен қатар маркетологтарға олардың әр адамға дұрыс хабарлама жеткізетіндігіне сенімділік береді, өйткені AgilOne барлық дербестендірулердің бір, таза, стандартталған клиенттердің жазбалар базасына негізделгендігін қамтамасыз етеді.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.