CRM дегеніміз не? Біреуін пайдаланудың артықшылықтары қандай?

CRM дегеніміз не? Артықшылықтары? CRM-ге қашан инвестициялау керек?

Мен өзімнің мансабымда CRM-дің бірнеше керемет іске асыруларын көрдім ... ал кейбіреулері өте қорқынышты. Кез-келген технология сияқты, сіздің командаңыздың болуын қамтамасыз ету онымен жұмыс істеу аз уақыт және онымен құнды қамтамасыз ететін көп уақыт - бұл CRM-ді керемет іске асырудың кілті. Мен сату топтарын қатырған нашар енгізілген CRM жүйелерін көрдім ... және күш-жігерді қайталайтын және пайдаланушыларды шатастырған пайдаланылмаған CRM.

CRM дегеніміз не?

Клиенттер туралы ақпаратты сақтайтын бағдарламалық жасақтаманы CRM деп атаймыз, бұл термин Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы процестер мен стратегияларды, сондай-ақ технологияны қамтиды. CRM жүйесі тұтынушының бүкіл өмірі барысында клиенттердің өзара әрекеттесуін тіркеу, басқару және талдау үшін қолданылады. Сату және маркетинг осы деректерді сақтау және қосымша сату арқылы осы тұтынушының қарым-қатынасын және, сайып келгенде, құндылығын жақсарту үшін пайдаланады.

CRM саласының соңғы статистикасын мына жерден қараңыз

CRM қолданудың артықшылықтары қандай?

Сізде өзіңіздің перспективалық мәліметтер базасын басқаратын сату тобы бар ма? Әр клиент туралы жеке жазбаларын басқаратын шотты басқару және қызмет өкілдері? Сіздің компанияңыздың өсуіне қарай сіздің адамдарыңыз өзгереді, және одан да көп адамдар перспективалармен және клиенттермен байланысуға мұқтаж ... сіз оны қалай қадағалайсыз?

Клиенттердің сенсорлық нүктесі арасындағы сату, қолдау және маркетингтің көмегімен орталық жүйені қолдану арқылы жинақталған деректер ұйымға және басқа платформаларға қол жетімді мәліметтер базасына пайдалы болады. Қазіргі кезде ұйымдар өздерінің CRM инвестицияларын оң қайтарыммен көрудің он әдісі.

  1. есеп маркетинг, сату және ұстау бойынша нақты уақыт режимінде орталықтандырылған, тіпті сапарлар мен сату құбырларын сатып алу негізінде болжауға болады.
  2. интеграция маркетингті автоматтандырудың басқа платформаларына, бухгалтерлік есеп платформаларына, тұтынушылардың деректер платформаларына және көптеген жүйелерге қол жеткізуге болады.
  3. автоматтандыру деректерді жүйеден жүйеге қолмен итеру және тарту нәтижесінде туындаған қиындықтарды да, мәселелерді де азайта алады.
  4. Процестер негізгі триггерлер орнатылған және тұтынушыларға қол тигізу қажет болған кезде тиісті персонал хабарланған жерде жүзеге асырылуы мүмкін.
  5. Тәрбиелеу науқандарды сату шұңқыры арқылы сатып алушыларға бағыттауға көмектесетін акциялар жүзеге асырылуы мүмкін.
  6. сатып алушы қанағаттану мен ұстап қалу жоғарылауы мүмкін, өйткені әр клиенттің 360 градус көрінісі оңай қол жетімді болғандықтан, материалдарды азайту керек.
  7. Сату топтары олардың жұмысын жеделдету үшін бақылауға және жаттықтыруға болады. Сауда-саттықтағы кері байланысты олардың мазмұны мен жарнамалық стратегияларының сапасы мен мақсаттылығын жақсарту үшін маркетинг үшін біріктіруге болады.
  8. Маркетинг науқанның орындалуын бақылап, дәлірек мәліметтер негізінде сегментация мен жекелендіруді қолдана отырып жақсартуға болады. Клиенттерге айырбастаушы ретінде, науқанды сатылымға дұрыс жатқызуға болады, бұл әр стратегияның әсеріне қосымша ақпараттар береді.
  9. мүмкіндіктері анықтауға және әрекет етуге болады, өйткені жүйе тұтынушыларды сату, сату және сақтау үшін толығымен қолданылады.
  10. білім адамдар мен процестердегі өзгерістер тұтынушының тәжірибесін бұзбауы үшін әр тұтынушы туралы сақталады.

Егер сіздің есептік жазбаларыңыздың менеджерлері, клиенттерге қызмет көрсету өкілдері және сату өкілдері сіздің CRM-де клиентпен әр өзара әрекеттесуді дәл жазып отырса, сіздің бизнесіңізде әрекет етуге болатын баға жетпес мәліметтер қоры бар. Сіздің барлық қызметкерлеріңіз синхронды бола алады және әрбір келешектің немесе тапсырыс берушінің құндылығы мен тарихын толық біле алады. Назар аудару арқылы сол тұтынушымен қарым-қатынасты жақсартуға болады.

CRM-ді керемет енгізу интеграция мен автоматтандыруға мүмкіндік беруі керек, олар онша пайдалы емес қораптың сыртында сіздің CRM маркетингтік материалыңыз оларды солай етіп көрсетуі мүмкін.

Егер сіз SaaS CRM-ге қаражат салсаңыз, болашақ технологияны жақсарту мен бюджетті құруға үлкен тәуелділікке дайын болыңыз. Сізде қол жетімді масштабты жүйенің бар екеніне көз жеткізіңіз, басқа жүйелермен үйлеседі және өнімді ұсыныстар мен сатып алулар арқылы қосымша мүмкіндіктерді үнемі қосып отырады.

Сияқты CRM енгізу бойынша серіктес, біз CRM-ді толығымен интеграцияланған, автоматтандырылған және пайдаланылғанды ​​аз көретін болсақ, технологияға салынған қаражаттың қайтарымы аз болады! CRM сіздің бизнесіңіздің тиімділігі мен тиімділігіне кем емес көмектесетін шешім болуы керек. Оны ақылмен жүзеге асыру үшін платформа мен серіктес таңдаңыз.

Сатылым және маркетинг CRM-ге қашан қажет?

Тұрған адамдар NetHunt CRM осы инфографиканы жасады пандемиядан кейінгі клиенттерінің мінез-құлқын талдаудан кейін.

B2B сату циклі бірнеше айға созылуы мүмкін, ал егер сіз өзіңіздің болашағыңызға дұрыс қарамасаңыз, олар сізді үнсіз тастап кетуі мүмкін. Клиенттерді сатып алу күрделі сипатқа ие және сіздің маркетинг бөліміңіз сіздің өніміңізді сынап көруге дайын болғанға дейін көптеген өзара әрекеттесулерді қажет етуі мүмкін. Ақыр соңында, кірістердің шынайы тиімділігіне қол жеткізу үшін B2B үшін сату мен маркетингтің үйлесімді жұмысы қажет. Бір жолда жүру үшін екеуі де көпір технологиясын қажет етеді. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 инфографикалық іздеу крм масштабы

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.