CRM-де R түсіну

Қарым-қатынастар вебинарлар сериясын қалай жүргізеді | Marketing Tech блогы

Мен жай ғана жақсы жазбаны оқып отырдым CRM және менің ойымша, CRM-дің көпшілігінде бір үлкен, массивті, саңылау бар ... қатынастар.

Қатынас дегеніміз не?

байланыс талап етеді екі жақты байланыс, кез-келген CRM-де жоқ нәрсе. Нарықтағы барлық негізгі CRM-лер кіріс деректерін түсіру үшін керемет жұмыс істейді, бірақ олар циклды аяқтау үшін ештеңе жасамайды. Мен CRM іске асыруларының көпшілігінің сәтсіздікке ұшырауының кілті осы деп санаймын. Мен бұл көптеген CRM платформаларындағы ең әлсіз сілтеме деп санаймын.

CRM анықталған

Google іздеуіне бір қарау Клиенттермен қарым-қатынасты басқару және сіз әр жеткізушінің CRM-ді бағдарламалық жасақтаманың мықты жақтарына қатысты қатаң түрде анықтайтынын білесіз. Мысалы, міне Salesforce анықтамасы:

Ең қарапайым, кең анықтаманы атаудан табуға болады: CRM - бұл сіздің тұтынушыларыңызбен қарым-қатынасты басқарудың кешенді тәсілі? әлеуетті клиенттерді қоса алғанда? ұзақ мерзімді және өзара тиімділік үшін. Нақтырақ айтсақ, қазіргі заманғы CRM жүйелері клиенттердің өзара әрекеттесуіне байланысты ақпаратты жинауға және оны тұтынушылармен байланысты барлық функциялармен және деректер нүктелерімен біріктіруге мүмкіндік береді.

Хм ... Salesforce платформасы толығымен деректерді жинауға бағытталған және артқы жағында сенімді интеграция мүмкіндігі бар деп кездейсоқ емес деп ойлаймын. Менің ойымша, бұл CRM шешімінің жартысы ғана.

Salesforce CRM диаграммасы

Шешімнің екінші жартысы Сіздің өз тұтынушыңызбен қалай байланысатындығыңызда. Сіздің CRM клиентпен қарым-қатынасыңызға сәйкес келетін уақытты мүмкіндігінше болжау үшін триггер нүктелерінің айналасында болуы керек. Сіз өзіңіздің клиенттеріңізді клиенттің өмірлік циклі арқылы қалай ілгерілетесіз?

Пайдалы CRM енгізу мысалдары

  1. Егер бұл перспектива болса, оларды сіздің коммуникацияңызда немесе веб-сайтыңызда қандай өнімдер немесе қызметтер қызықтырады (аналитикалық интеграция)? Олар сізбен қайта байланысады деп қашан күтуде? Сізде олармен қашан байланысуға болатынын ескертетін ескертулер немесе жоспарланған өзекті электрондық хаттар бар ма?
  2. Егер бұл перспектива немесе тапсырыс беруші болса, сіздің веб-сайтыңыздың мазмұны олар қызығушылық танытқан немесе сіз оларды сатқан өнімдерге немесе қызметтерге динамикалық түрде сәйкес келе ме? Мен ойлаймын Amazon.com маған кітап ұсынуда өте жақсы жұмыс істейді, бірақ олар менің дүкен сатып алуымды ескермейді Barnes және Noble, сондай-ақ. Егер олар интеграцияланған болса Шелфари or GoodReads олар менің сатып алғанымды біліп, енді маған көрсетпейтін болады.
  3. Сіз өзіңіздің клиентіңіз үшін сіз содан кейін әрекет ете алатын құндылық орнаттыңыз ба? Егер мен сіздермен мыңдаған доллар жұмсамасам, сіздер менімен бөліспейтін адамдардан өзгешеліктеріңіз бар ма? Мен жергілікті жерде үлкен кофе дүкеніне барамын, ол мені аздап көп уақытты алады, өйткені мен ортаны аламын. Олар мені есімдерімен біледі және мен үшін олар айына бір рет келетін клиенттен гөрі артық екенімді мойындайды.
  4. Сіз адамдар сізді қалдыру немесе қалдыру үшін қандай қозғаушы күш болатынын анықтадыңыз ба? Егер сіздің электрондық поштаңыздың орташа оқырманы 5 ашатын болса, ешқашан баспай, содан кейін жазылымнан бас тартасыз, сіз ешқашан басылмаған оқырманға арналған 5 номерінде не істеп жатырсыз?
  5. Сіз оларға соңғы рет қашан алғыс айттыңыз немесе сіздің қызметіңіз туралы кері байланыс сұрадыңыз? Сізде $ X жұмсаған немесе күн сайын, аптада немесе ай сайын X мөлшерде сауда жасайтын клиенттермен байланыс орнату үшін шығындар шегі немесе белсенділік шегі бар ма?

Жоспарлау, іске қосылған электрондық хаттар, сыйақылар және динамикалық мазмұн - бұл Сіздің тұтынушыңызбен қарым-қатынасты сақтаудың және клиенттің өмірлік циклі кезінде оларға көмектесудің негізгі факторлары. CRM қосымшаңызды тағы бір қарап шығыңыз ... бұл сізге қалай көмектеседі? Осы өзара әрекеттесудің барлығын CRM-мен дамыту сізге қалдырылмауы керек. Егер ол болса, сізде CRM жүйесі жоқ, сізде тек клиенттердің мәліметтер базасы бар.

Талдау, арбалар, электрондық пошта маркетингі және веб-сайт мазмұнын басқару жүйелері CRM-ді енгізу үшін біріктірілген болуы керек, бұл CRM-ді құруда қажет болатын бастапқы шығындар мен күш-жігерден толық пайда алады. Егер жоқ болса нүктелерді жалғаңыз, сізде CRM шешімі жоқ.

ЕСКЕРТПЕ: Мен CRM ресурстарын және Интернеттен жақсы диаграмма іздеген кезде, мен деген керемет ресурс таптым Маркетинг мұғалімі.

6 Пікірлер

  1. 1

    Мен CRM жүйелерінің көпшілігін PRM жүйелері деп атаған жөн деп ойлаймын, өйткені олар клиенттермен қарым-қатынасты басқару туралы емес, керісінше, болашақта қатынасты басқару туралы, әсіресе біз ешкіммен байланыстың жалғасуы туралы алаңдамаймыз. Бұл жүйелердің көпшілігі аңшылар үшін жинаушыларға қарағанда жасалған, тіпті ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуды талап ететін «жер және кеңейту» стратегиясына да сәйкес келмейді.

    CRM жүйелері көптеген «клиенттермен» жұмыс істеуге арналған және қарым-қатынастарды орнату тек клиенттердің аз санына жұмылдырылған күш-жігерді қарастырған кезде ғана жақсы болады.

    Сіз дұрыс айтасыз, себебі бұл CRM жүйелері олар қолданылып жүрген мақсаттар үшін салынбаған.

  2. 4

    Керемет ұпайлар. Компаниялар үшін клиенттермен бір деңгейде қарым-қатынас жасауды бастауға болатын көптеген қарапайым опциялар болғандықтан, мұны жасамауға ешқандай себеп болмауы керек (facebook, блогтар, электрондық пошта).

    Әрбір компания CRM-ді қолданады, оны тиімді пайдалану сіздің компанияңыз ұсынатын құндылық ұсынысы бола алады, ал сіздің барлығыңыздың қолыңызда.

    керемет пост.

  3. 5

    Біраз уақыттан кейін блог жүргізгенімде, олардың көпшілігі олармен қарым-қатынас орнатудың орнына, болашағын «аңду» үшін CRM пайдаланады.

  4. 6

    CRM мамандары кездесіп жүргенде қандай болғанын есіне түсірмей ме?
    CRM-дің барлық идеялары ұзақ мерзімді қарым-қатынастар құру емес пе? Сонымен, қашан іздеу қарым-қатынасқа әкелді? Мен туралы қаншалықты білетіндіктерін көрсететін компанияларға мен қалай қараймын? Дәл, қош бол.

    Шешім қандай? Менен сұраңыз, мені тартыңыз, мені қызықтырыңыз және қызықтырыңыз, мені таң қалдырыңыз және мені ерекше сезінесіз. Ой, бұл қиын болды.
    Қалай компаниялар оны ала алмайды? Олар сұрауға қорқады ма? Бас тартудан қорқасыз ба?

    Ойға арналған тамақ: егер мені қызықтырмаса, оны ертерек білгіңіз келеді емес пе? Сонымен сіз қызығушылық танытқан адамдарға назар аудара аласыз ба?

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.