Тұтынушыны ұстап қалумен салыстырғанда сатып алудың құны қанша?

сақтау және сақтау

Кейбір басым даналық бар жаңа клиент сатып алу құны 4-тен 8 есеге дейін болуы мүмкін сақтау құны бір. Мен айтамын басым даналық өйткені мен бұл статистиканы жиі бөлісетінін көремін, бірақ ешқашан онымен жүретін ресурс таппаймын. Мен клиентті ұстау ұйым үшін арзанға түсетініне күмәнданбаймын, бірақ ерекшеліктер бар. Мысалы, агенттік бизнесте сіз жиі бола аласыз сауда жасау - кетіп қалған клиенттің орнына тиімдісі бар клиент келеді. Бұл жағдайда клиентті сақтау алмады уақыт өте келе сіздің бизнес ақшаңызды жоғалту.

Қарамастан, клиенттердің біздің маркетингтік күш-жігерімізге әсері болғандықтан, есептеулердің көпшілігі ескірген. Әлеуметтік медиа, Интернеттегі пікірлер, шолулар сайттары және іздеу жүйелері жаңа клиенттерге керемет бағыттаушы құралдар ұсынады. Сіз жұмыс істейтін компаниялардың көңілінен шыққан кезде, олар көбінесе өз желісімен немесе басқа сайттармен бөліседі. Бұл дегеніміз, қазіргі уақытта нашар сақтау сіздің сатып алу стратегиясына кері әсерін тигізеді!

Сақтау формулаларына қарсы сатып алу (жылдық)

  • Клиенттердің тамақтану деңгейі = (Жыл сайын кететін тұтынушылар саны) / (Тұтынушылардың жалпы саны)
  • Клиенттерді сақтау деңгейі = (Тұтынушылардың жалпы саны - Жыл сайын кететін тұтынушылар саны) / (Тұтынушылардың жалпы саны)
  • Тұтынушының өмірлік мәні (CLV) = (Жалпы пайда) / (Клиенттердің тамақтану деңгейі)
  • Клиенттерді сатып алу құны (CAC) = (Жалақыны қосқандағы жалпы маркетинг және сату бюджеті) / (сатып алынған клиенттер саны)
  • Тамақтану құны = (Тұтынушының өмірлік мәні) * (Жыл сайын жоғалған клиенттер саны)

Мұндай есептеулерді бұрын-соңды жасап көрмеген адамдар үшін әсерді қарастырайық. Сіздің компанияңыздың 5,000 клиенті бар, жыл сайын олардың 500-ін жоғалтады және әрқайсысы сіздің қызметіңіз үшін айына 99 доллар төлейді, ал пайда 15% құрайды.

  • Клиенттердің тамақтану деңгейі = 500/5000 = 10%
  • Клиенттерді сақтау деңгейі = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Клиенттің өмірлік мәні = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Егер сіздің CAC бір клиентке 20 доллар болса, бұл өте жақсы маркетингтік инвестицияның қайтарымы, кеткен 10 клиенттің орнын толтыру үшін 500к доллар жұмсады. Егер сіз бір клиентке тағы 1 доллар жұмсап, сақтауды 5% арттырсаңыз ше? Бұл сақтау бағдарламасына жұмсалған $ 25,000 болады. Бұл сіздің CLV-ді 1,782-ден 1,980 долларға дейін арттырады. Сіздің 5,000 клиентіңіздің өмір сүру кезеңінде сіз өзіңіздің төменгі деңгейіңізді миллион долларға арттырдыңыз.

Шын мәнінде, клиенттердің # сақтау ставкасының 5% -ға өсуі пайданы 25% -дан 95% -ға дейін арттырады

Өкінішке орай, алынған мәліметтер бойынша Инвесптен инфографика, Компаниялардың 44% -ы # сатып алуға көбірек көңіл бөледі, ал 18% -ы # сақтауға бағытталған. Кәсіпорындар мазмұны мен әлеуметтік стратегиялары көбінесе сақтау жолында сатып алудан гөрі көбірек құндылық беретіндігін мойындауы керек.

клиентті иемденуге қарсы ұстауға

2 Пікірлер

  1. 1
  2. 2

    Мен сіздің мақалаңызды оқығаныма ризамын. Бұл менің бизнесімдегі болашақ шешімдеріме әсер етеді. Бізге шын берілгендер туралы қамқорлық қажет.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.