Уотсон Қауіпсіздік чемпионы болғаннан кейін IBM Кливленд клиникасымен біріктірілген дәрігерлерге олардың диагнозы мен тағайындауларының жылдамдығын тездетуге және жақсартуға көмектесу. Бұл жағдайда Уотсон дәрігерлердің біліктілігін арттырады. Сонымен, егер компьютер медициналық функцияларды орындауға көмектесе алса, сатушының біліктілігін арттыруға көмектесетін сияқты.
Бірақ, компьютер сатушы персоналды алмастыра ма? Мұғалімдерде, жүргізушілерде, турагенттерде және аудармашыларда бар ақылды машиналар олардың қатарына ену. Егер сатушылар қызметінің 53% -ы болса автоматтыжәне 2020 жылға қарай клиенттер 85% қарым-қатынастарын адаммен қарым-қатынассыз басқаратын болады, демек, роботтар сатылымға орналасады деген сөз бе?
Болжау шкаласының жоғары жағында, Мэттью Кинг, Pura Cali Ltd компаниясының бизнесті дамыту жөніндегі бас директоры, дейді 95 жыл ішінде сатушылардың 20% -ын жасанды интеллект алмастырады. Washington Post газеті a-да төмен бағаға ие соңғы мақала Мұнда олар Оксфорд Университетінің 2013 жылғы есебіне сілтеме жасайды, онда қазіргі уақытта АҚШ-та жұмыс істейтіндердің жартысына жуығы алдағы он-екі жыл ішінде автоматтандырумен алмастырылу қаупіне ұшырайды - бұл әкімшілік орындарды ең осал деп санайды. Тіпті бұрынғы қазынашылық хатшы Ларри Саммерс жуырда бірнеше жыл бұрын луддиттерді тарихтың теріс жағында, ал технологияны қолдаушылар оң жақта деп ойладым деп мәлімдеді. Бірақ, содан кейін: Мен қазір онша сенімді емеспін. Сонымен, күте тұрыңыз! Сатушылар алаңдауы керек пе?
Үміттенемін, бұл жұмыс істеу керек және оған қарсы емес. Salesforce Эйнштейн бұл жасанды интеллект (AI) бағдарламасы, ол клиенттермен кез-келген өзара әрекеттесуге, сондай-ақ сатушылар дұрыс уақытта дұрыс сөйлеуді білуі үшін клиенттердің есебін жүргізуге байланысты. Salesforce компаниясы бес жасанды интеллектуалды компанияларды, соның ішінде TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind және Implisit Insights сатып алды.
- МинХэш - маркетологтарға кампанияларды дамытуға көмектесетін AI платформасы және ақылды көмекші.
- қарқыны - ақылды күнтізбелік жасанды құрал.
- Болжау - машинаны оқытудың ашық көзі бойынша мәліметтер базасында жұмыс істеген кім.
- Inslit Insights - CRM деректерінің дұрыстығына көз жеткізу үшін электрондық поштаны сканерлейді және сатып алушылар мәміле жасасуға дайын болған кезде болжам жасауға көмектеседі.
- MetaMind - мәтін мен суреттерді таңдауға байланысты сұрақтарға адамның жауабына жуықтап жауап бере алатын терең оқыту бағдарламасын құруда.
Salesforce - бұл жасанды интеллект ойынындағы жалғыз ойын емес. Жақында Microsoft сатып алды SwiftKey, жасанды интеллектуалды пернетақтаны жасаушы, ол нені теру керектігін болжайды, сонымен қатар Wand зертханалары, интеллектуалды менеджменті chatbot және тұтынушыларға қызмет көрсету технологияларын жасаушы және Геней, интеллектуалды жоспарлаудың ақылды көмекшісі.
Мэтью Кинг айтқандай:
Мұның бәрі сатушылар мен клиенттерге қызмет көрсету агенттері клиенттерінің көңіл-күйін және белгілі бір сұрақтарға немесе сұрақтарға қалай қарайтындығын білуі үшін тұтынушылардың көңіл-күйін электронды пошта немесе телефон арқылы сөйлесуге талдай алатын құралдар. Бұл маркетологтарға осы қолданушының ерекше қалаулары мен әдеттеріне негізделген дұрыс хабарламаны қажетті уақытта адамдарға бағыттау арқылы жақсы науқан жасау туралы түсінік алуға мүмкіндік береді.
Бірақ, осы технологияның барлығы сатушы адамды алмастыра ма? Washington Post еске салады 19-20 ғасырларда еңбек өнімділігімен қатар технологияның жетістіктерімен бірге пайда көрді. Мәселен, бұл роботтармен бірге жұмыс істейтін сатушылар мәселесін жақсартуы мүмкін.
Есіңізде болсын адамдар адамдардан сатып алады егер сатып алушылар роботтардан сатып алуға қарсы емес роботтар болмаса. Бірақ, әрине, роботтар осында, сондықтан олармен жұмыс істеген дұрыс және Джон Генри жасаған қатені қайталамаңыз: машинадан асып түспеңіз, сатушыға машинаның көмегін көрсетіңіз. Деректерді машинада сатуға және сатушыға мәмілені жабуға рұқсат етіңіз.
