Анықтама үстеліңізді Twitter-мен біріктіріңіз

Zendesk, веб-клиенттерге қолдау көрсететін бағдарламалық жасақтама жеткізушісі, бүгінде Twitter-ге арналған Zendesk клиенттерді қолдау агенттеріне Zendesk интерфейсі ішінен Twitter хабарламаларын шарлауға мүмкіндік беретіндігін хабарлады. Твиттер тұтынушыларды қолдау мәселелерін көпшілік алдында жариялап, оларды сіздің желіңізбен бөлісе алатындықтан, Twitter компаниялар үшін олардың беделін бақылап, сол мәселелер бойынша әрекет ететін танымал құралға айналды. Zendesk бұл мүмкіндікті анықтап, оны тікелей қолдау платформасына біріктіргені керемет!

Твит қалай пайда болады және твитті Зендеск билетіне айналдыру мүмкіндігі:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Енді агенттер Twitter-дің әр түрлі функцияларын таныс Zendesk интерфейсінен шықпай-ақ орындай алады, оның ішінде:

  • Клиенттерге қолдау көрсетуді және Twitter сұрауларын бір жұмыс процесінде біріктіру
  • Сақталған іздеу ағындарын бақылау
  • Твиттерді Зендес билеттеріне түрлендіру («twicket» деген атпен белгілі)
  • Бір уақытта бірнеше твиттерді жаппай әрекеттермен өңдеңіз
  • Твиттерде макростарды және алдын-ала берілген жауаптарды қолданыңыз
  • Тиісті Zendesk ішінен қайта жіберіңіз
  • Твиттерде тікелей хабарламалармен сөйлесу

Клиенттердің көңілінен шығуды жақсартудың және болашақты қызықтырудың шынымен тыңдайтындығыңыздан жақсы әдіс жоқ. Twitter клиенттің дауысы үшін ең қарқынды дамып келе жатқан әлеуметтік арнаны ұсынады. Бренд имиджіне және қолдауына мән беретін ұйымдар Twitter арқылы тұтынушылардың пікірлерін тыңдаудың маңыздылығын түсінеді. Twitter-ге арналған Zendesk әлеуметтік кері байланыс пен стандартты жұмыс ағынының күшін бір маңызды процеске біріктіреді. Максим Овсянников, Өнімді басқару жөніндегі вице-президент, Зендес қ

Twitter-ден тікелей біріктірілген іздеу нәтижелерінің скриншоты:
zendesk_twickets_search_results.png

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.